海尔业务流程再造知识培训（2h）课件

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1、热烈欢迎各位领导莅临海尔参观指导王志中介绍海尔定单推进本部97年加入海尔，现任海尔大学轮职教师电话：（0532）8939272手机：（0532）8714501信箱：wangzhz@haier.com海尔的业务流程再造老鹰活到40岁时：爪子开始老化，无法有效地抓住猎物。喙变得又长又弯，几乎碰到胸膛。翅膀变得十分沉重，使得飞翔十分吃力。A、等死B、经过一个十分痛苦的更新过程——150天漫长的操练。怎么做？用喙不断击打岩石，直到完全脱落，然后等候新的喙长出来。再用新长出来的喙把指甲一根一根地拔出来。当新的指甲长出来后，再把羽

2、毛一根一根拔掉。5个月以后，新的羽毛长出来了。老鹰又重新开始飞翔，得以再活30年。这个案例启示：我们必须做出困难的决定，开始一个更新的过程——必须把旧的习惯和包袱抛弃，才能够重新飞翔。老鹰是世界上寿命最长的鸟类，可以活到70岁。鹰语：只有痛了，才能再生！“业务流程再造”即是BPR从根本上对原有的业务流程重新思考和彻底的重新设计把直线职能型的垂直业务流程结构转变成水平型的流程网络型结构（市场链流程图）使每一个业务流程都有直接服务的客户每一流程都有高度的决策自主权（SBU）每一个业务流程的经营效果都可以用货币计量最终使企业

3、质量、成本和周期等绩效指标取得显著的提高与改善。——[美]迈克尔•哈默詹姆斯•钱皮《改革公司—企业革命的宣言书》什么是业务流程再造?二：新经济要求个性化打价格战打价值战个性需求单一产品个性产品产品研制产品研制产品成熟、高利润第一代衰退的同时，第二代新品系列跟上一：新经济要求速度路速高息公不同年代企业发展的主题：80年代——质量90年代——流程重组新经济时代——速度现在信从计划经济到市场经济，以产品为中心到以客户为中心。大规模生产到大规模定制，标准化到个性化。新经济时代企业面临的挑战H：HaierandHigher，代表

4、海尔越来越高的发展口号。A：@网络家电代表海尔未来的产品趋势。I：InternetandIntranet代表海尔信息化发展的网络基础。E：www.ehaier.com代表海尔的电子商务平台。R：Haier的世界名牌的注册商标。新经济新Haier海尔的拆墙论新经济时代海尔流程再造的应对对外：——拆掉与分供方之间的墙——拆掉与客户（竞争对手）之间的墙对内：——拆掉企业与员工之间的墙海尔认为：中国加入WTO后，企业必须融入到国际化中，成为一个开放的系统，拆掉企业相互之间的墙，适应网络经济的要求，用互联网与国际社会联在一起，不

5、但可以寻求到最佳的外包，还可以寻求到最佳的竞合伙伴。拆掉与分供方之间的墙—寻求到最佳的外包现在@互联网用户国际化分供方(爱默生爱立信…)海尔提前参与设计双赢需求信息满足用户需求的产品过去分供方用户零部件成品企业海尔进行流程再造，把分供方从2200多家优化到720家，可参与前端设计的国际化分供方占82%。筹建物流推进本部1.规模采购2.与分供方良好的关系3.信誉的保障4.　……全球用户海尔三洋增值增值双赢互换市场资源基础：优势互补——吸引对方的优势方式：资源互换——吸引对方的资源结果：双赢发展拆掉与客户（竞争对手）之间的

6、墙—寻求到最佳的竞合伙伴筹建国内外商流商流推进本部海外推进本部企业的基础是企业的组织结构，而建筑在分工理论上的直线职能式的组织结构已不适应信息化时代的要求。市场链流程就是通过信息化使企业与市场以最短的流程联结在一起。使流程不再被割裂，并使组织简化，向零管理层努力。初期易于控制强化管理和解决混乱的局面，但规模一大就暴露出其弊端。以项目小组为主，易于攻关，但与职能重复矛盾太大。直线职能式项目(产品)管理总裁研发A项目B项目C项目D项目职能经理营销财务开发采购矩阵结构使每个部门、每个员工都面对市场，变职能为流程，变企业利润的

7、最大化为顾客至上。海尔文化、信息化的OEC管理是实施市场链的基础。流程再造计算机信息系统海尔文化HRCRTCMTPMTQM全球供应链资源全球用户资源物流本部JIT定单加速流产品本部创造定单执行定单产品事业部+ODM事业部国内外商流获取定单保证创新定单实施的开发支持流程保证已有定单实施的基础支持流程R&D物流定单信息流资金流海尔市场链同步流程模型(3T)全面预算系统全球营销网络全球采购配送网络(3R)拆掉企业与员工之间的墙——组织机构调整人力资源中心业务流程再造前后对比职能职能指导、监控作用：发现并纠正各单位劳动人事管理

8、过程中出现的问题职能服务作用：为各单位提供劳动人事管理、效率提高等服务，各单位在劳动人事管理过程中出现的问题是本部门内部的问题职责1.负责各单位的劳动人事管理总体指导政策的制订2.监控指导各单位进行劳动人事管理,发现管理过程中的问题并指导监控纠正，问题责任在事业部3.监控指导各单位员工培训工作1.负责各单位效率的提高,效率提高得到