【8A文】OJT培训.ppt

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1、OJT教育主讲人：温宝强目录⊙引子：三个案例⊙OJT的基础知识⊙OJT如何推进⊙引子：三个案例⊙OJT的基础知识⊙OJT如何推进徐科长来公司服务了5年多，表现一直不错，一年前被升调为物料科任科长。可有个困扰一直就无法解决，他知道管理者是要“透过别人来完成事情”，他也很希望能够将事情尽量交给部属来完成。不过经过一段时间后，他发现部属的能力似乎有限，对他交办的任务不论效率或质量都难以达到要求的标准，非常感叹，他觉得人才实在难找。1.徐科长的困扰请问：如果是你是徐科长，会怎么做？徐科长接下来做的是什么呢？事必躬亲负责许多事情向经理请求应补充人才向人

2、事部门请求培训2.培训也没有用李经理经常接到顾客的电话，抱怨上门服务的工程人员漫不经心，不够敬业，态度也不好。于是商请培训单位邀请讲师针对所有的外勤服务人员办理一次礼仪和沟通的训练。可训练完成后一段时间，经理发现接到抱怨电话的次数并没有减少，他觉得十分纳闷，实在不知道应该如何是好，只是感叹训练实在没有用啊！请问：如果是你是李经理，会怎么做？李经理那些地方做的不好？3.清洁工需要哪些技能？一个留学生去美国迪斯尼乐园应聘清洁工，园方说要进行3个月培训，他大吃一惊：“不就是扫地吗，还用培训？告诉我负责范围就行了。”人家说，可没那么简单。待到了解培训

3、内容，留学生又吃一惊，这哪里是培训清洁工，简直是培训“游乐园园长”。一是要求熟记游乐园内所有游乐设施和公共设施的位置。如果有游客求助，要在第一时间告诉人家最近的卫生间、餐厅、出口、急救站、游乐项目的位置。二是学会修理轮椅、童车。清洁工随身配备简单的修理工具，遇到车坏了，能及时修理。三是学会各种相机的使用方法，当游客一家人要求合影时，你就是最好的帮手，如果照相技术不行，游客会很扫兴的。四是学会照顾孩子。当妈妈们想去卫生间时，穿者制服的你代表游乐园，是“可信赖的人”。你要好好看护孩子，让妈妈们安心。五是学习简单的手语，如果有聋哑人需要帮助，你能应

4、付自如。六是掌握急救小知识。遇到心脏病患者、跌倒受伤的孩子，能及时施救，还有八、九、十……我真佩服游乐园管理者的细心和敬业精神，他们肯定设想了很多问题，才会制定那么细致，那么人性化的的培训条款。如果每个员工都能掌握这些技能，游客们玩起来，将会感到方便、安全、快乐，有宾至如归的感觉。清洁工的职责是什么呢？经过培训，清洁工的职责是“修理工、摄影师、急救员、保姆……”。看来，任何一个行业，责任范围都有延展性，只要你想做，服务范围可以无限扩大，清洁工在游乐园的地位将变得非常重要。其实，要想站稳脚跟，在竞争中胜出，“开展人性化服务，拓展责任范围，处处为

5、顾客着想”是上策。相信每一个得到优质服务的人，都是回头客，如此一来，怎么会担心没有人来？哪怕是在深山，也会有人排队来游玩。一个清洁工的工作可以无限的延伸，实在令人啧啧称奇。⊙引子：三个案例⊙OJT的基础知识⊙OJT如何推进H/年10080120MOTOSAMSUNGJINGBO占一年的6%，那剩余的94%在哪里？离岗培训的目标/人如果这94％的时间都用来培训的话，将会产生何种力量？企业还会缺少人才吗？而OJT就是利用这94％时间的最好的培训方式。由此可见，OJT在企业的培训中占据着极其重要的地位，如果能有效利用好这94％的时间，做好OJT培训

6、的话将会为企业发展源源不断地提供合格的人力资源。企业之所以要进行培训，是因为现有的员工还有这样或者那样的能力不能满足现有岗位的要求，企业希望通过培训达到提升员工能力和素质、提高工作效率，促使员工取得更大的成果。因此，企业需要的是能结合公司的实际情况，针对每一个员工的优劣势，进行个性化的培养和提高，并能促进企业工作的完成和企业整体目标的达成。OJT的培训方式，恰恰能达到这样的效果。OJT的培训是结合公司的实际情况，通过实际的工作对员工进行一对一的培养，既培养了员工，又完成了具体的工作。OJT培训的讲师是公司优秀的管理者和优秀的员工，充分利用公司

7、内部的资源解决讲师不足的问题，这些公司现有的优秀人员通过对后辈的指导，传授着企业中现有的优秀群体的优秀经验，因此OJT培训，对于企业经营管理和未来的发展，具有非常重要的战略意义。阐述页OJT的历史OJT的培训方式类似于我们常说的“传帮带”、“师傅带徒弟”的人才培养方式，它最早产生于第一次世界大战时的美国。当时美国有61家造船厂，5000名工人，但由于战争需10倍的工人CharlesR.Allen四段职业指导法﹢Show做给他看﹢tell说给他听﹢do让他做做看﹢check检查后再指导OJT(OntheJobTraining)的定义：在实际工作

8、现场发生的，透过一套有计划的程序，由上级主管或高技能资深的员工采用一对一形式，提升有需求必要知识、技能、工作方法的雇员在工作单元的工作能力的一种训练活动，称为在岗培