4s店总经理培训完全手册

《4s店总经理培训完全手册》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、东风日产乘用车公司专营店总经理经营管理培训研习2005年11月四乘顾问(上海)有限公司CaliperHumanStrategies11/20051总经理培育系统架构图Year2005Year2006(专营店经营管理培育)(高阶管理培育)1个月1个月2个月前期评估分为3组总经理评量预计180位总经理改善方案•专业知识(依据KPI)专•总体专营店专营店•基础财会业•财务分析考运作财务管理•Sales优20%Caliper总体知•范例研究专营店试•财务管理(2天)•改善计划•SSI/CSIProfile评量识+经营管理•人力资源管•Profitability

2、培训理•专业知识&行为中60%心360or180得•团队动能分析人力资源管理评量报•人力资源最佳组合3天行•领导力(2天)•人才招募告为•激励差20%•教练•薪酬制度•人际关系•行为•问题处理/决领导力‧自觉策‧教练(1天)-总经理角色‧领导风格-认识自己‧问题处理/决策-应备领导专业与技能策•愿景-专营店运作模式略•目标•策略-问题处理行銷策略‧分析•组织-事业计划‧运作•行销/战略(1天)‧愿景/目标-行动计划•整合式服务‧行销/战略-演讲技能11/20052目标~提升专营店绩效~•提升整体经营能力•标准化专营店服务品质与流程，以提升客户满意度•透

3、过专业经营的态度，提升业务销售成果•提升领导能力11/20053重点纲要第一天第一章专营店管理者角色第二章诊断:认识你自己第三章应备领导专业与技能第四章专营店运作模式第二天第五章问题处理第六章事业计划第三天第七章行动计划第八章演说技能测验11/20054第一章专营店管理者角色何谓管理?11/20055第一章专营店管理者角色管事理人良好的管理透过你的管理，能使团队达成整体目标、展现绩效11/20056第一章专营店管理者角色一.管理者的核心職能二.专营店经营重要绩效指针与成功关键三.专营店总经理职责与应备技能四.2004年东风日产乘用车专营店经营模式研究1

4、1/20057第一章专营店管理者角色一.管理者的核心職能•影响与指挥•建立与维系人际关系•问题处理/决策•个人组织/时间管理11/20058第一章专营店管理者角色管理者的核心職能•影响与指挥1.能够有主张地阐述目标、策略、愿景与方法2.能够有说服力地表达自我观点、获得他人支持与认同3.能够提供方向、建立标准、并明定期望4.能够分派职责与任务5.能够协调商议达双方可接受结果的能力6.能够提供辅导、咨询与需求响应以激发他人潜能11/20059第一章专营店管理者角色管理者的核心職能•建立与维系人际关系1.开创新的人际关系2.维系既有人际关系3.与他人合作4.

5、倾听与接纳他人意见与观点5.接受与遵循外在环境或体制之指导11/200510第一章专营店管理者角色管理者的核心職能•问题处理/决策1.辨识问题、关键与机会点2.分析问题根本原因3.评估与考虑可替代之解决方案4.发展策略与执行计划5.决策与行动11/200511第一章专营店管理者角色管理者的核心職能•个人组织/时间管理1.独立设定长、短程目标与执行之优先级2.能于制定的标准、规则、与程序中运作得宜3.有效管理时间与排定事情处理之优先级4.贯彻执行任务以确保适时完成工作5.确保任务完成之彻底与正确性11/200512第一章专营店管理者角色管理者的核心職能自

6、我评估•影响与指挥12345•建立与维系人际关系•问题处理/决策•个人组织/时间管理1:弱,2:较弱,3:一般,4:较强,5强11/200513第一章专营店管理者角色管理者的核心職能自我评估-以三人小组形式;-轮流将自己的评估结果向另两位练习伙伴说明;-请阐明评估结果高与低的原因和具体事项;-每人5分钟,共计15分钟完成练习.练习目的:-分享和借鉴你和他人的经验,11/200514第一章专营店管理者角色一.管理者的核心職能二.专营店经营重要绩效指针与成功关键三.专营店总经理职责与应备技能四.2004年东风日产乘用车专营店经营模式研究11/200515第

7、一章专营店管理者角色重要绩效指针1.经营管理-与每项产品与服务收入有关的营利(例如：新/旧车、服务、备件、配件、检验、保险及信贷/销售数)-与固定支出和变动支出有关的营利(如销货成本、销售与销售费用、维修厂费用、人事费用、租金费用及其它总务/行政支出等)-更佳的资产负债表和增加现金流量2.市场营销品牌市场占有率、市场分布程度、需求预测的准确度、每台车的单位促销费用、单位利润、客户/销售管道、陈列车辆和试乘车的状况，促销活动参与率、展厅来店人数、促销活动场数3.销售-业绩目标达成率(新/旧车销售台数、配件、保险、信贷)-展厅来店人数(潜在客户数/HAB

8、hot，试乘数、发出报价单数)-专营店销售工作情况(成交数/销售渠道，每辆车的单位收入、毛利和