浅谈网购过程中消费者权益保护

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1、浅谈网购过程中消费者权益保护摘要：文章从消费者的角度出发去思考网络购物为消费者带来的难以保障的合法权益应该如何解决，并针对这种现象产生的原因进行适当的分析，并提出解决之道来维护消费者的合法权益得以保障。关键词：互联网；网络购物；消费者权益；维权；权益保障中图分类号：D923.8文献标识码：A文章编号：1006-8937(2014)5-0105-021网络购物的概述1.1网络购物的概念随着经济的发展互联网已经越来越多的普及到寻常百姓的家庭，以至于网络购物也越来越多的受到人们的追捧。所谓的网上购物，就是指通过互联网上一些专门的购物网站，例如淘宝、当当、亚马逊等

2、来搜索想要获得的产品并做出选择，然后填写相关的个人信息并通过电子银行支付费用。当卖方收到订单之后对订单进行审核，并通过物流中转的方式将产品寄送到消费者手中的过程。网络购物随着互联网的快速发展得到了很好的发展契机，但是部分商家不讲诚信，肆意兜售虚假产品也使得网络购物存在不少的争议。1.2网络购物的法律性质从相关的法律性质上来看，网络购物仍然属于一种合同形式。根据我国《合同法》第2条规定：“本法所指的合同是指平等主体的自然人、法人、其它组织之间设立、变更、终止民事义务关系的协议。”日常生活中我们所接触的大多数为传统的合同形式。这主要有书面形式、口头形式和其它形

3、式，而当下我们接触的网络购物合同则属于电子合同的一种。然而其作为一种新的合同形式，在我国目前的法律文件中还没有明确的定义。但依照现在国际上通行的概念，我们可以将电子合同理解为以互联网为载体，当时双方为实现平等交换的目的，通过电子数据或电子邮件传递信息，所设立、变更、终止的民事权利或民事义务的协议。因为网络购物合同是买卖双方当事人以计算机互联网络平台为介质达成的平等买卖协议，与传统购物方式不同的是，网络购物合同无需书面形式，合同的订立完全依赖于计算机互联网技术，合同的生效亦无需以当事人签名或盖章为要件。2网络购物中消费者权益保护的困境2.1网络购物知情权受到

4、限制关于消费者知情权的相关内容，我国《消费者权益保护法》第8条作了如下规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利”；“消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务或者服务内容、费用等有关情况”。在日常生活中，我们购物的时候通常会仔细的甄别甚至试用和品尝来选择商品。然而当我们在互联网上进行网络购物的时候，由于互联网网络的虚拟性，我们只能通过卖家提供的一些物品照片和卖家自吹自擂的介绍来了解商品信息。这样就使得消

5、费者和卖家处在一个不平等的位置上。而对商品信息局限于眼观的了解，缺乏真正的体验。就使得消费者在收到货物之后发现实际物品与网上的图片差异太大，质量也没有想象中的好。这样就很容易使消费者和卖家在网上发生纠纷。甚至不少卖家恶言相向，更有甚者会不停的拨打消费者个人电话或是为消费者寄去寿衣等作为恐吓。由此可见，由于网络购物的特性就使得消费者的知情权无法得以保障。2.2网络购物的安全存在隐患我国的《消费者权益保护法》第7条规定了消费者的安全保障权，因为网络购物采取付款方式是电子银行交付，在网络交易的过程中消费者需要填写大量真实可靠的个人信息，这些信息几乎全部涉及消费者

6、的个人隐私。如果泄露会产生不可估量的后果。这样的网络交易过程存在于以互联网为介质的网络客户端上。而互联网本身就具有不可靠性，这就为一些黑客盗取消费者的个人信息提供了可乘之机。同时，有一些卖家利用消费者提供的详实的个人息和资料对消费者的收入水平和兴趣爱好做以简单的分析，便开始大肆向消费者的邮箱发送产品推送的信息，这样狂轰滥炸的信息让我们的不胜烦恼。更有严重的是，为了谋取一点点微薄之利还有的商家将消费者的个人信息罗列收集，打包卖给专门的数据机构。这样便使得消费者的银行卡经常出现被盗号的情况。再者，网络购物中，大部分商家在出货的时候并不会给消费者提供发票等具有法

7、律效力的票据。有的甚至于连服务保修卡也没有，这就为"三无”产品和山寨产品提供了出货的温床。而这些不合格的产品在使用过程中往往会存在很到的风险。2.3网络购物的退货权难以实现首先我们要明确虽然网络购物的方式和过程不同于我们日常的消费购物过程，但我们自身仍然符合消费者的定义，仍受《消费者权益保护法》的保护，这就使得我们理应享有消费者权益保护法中的退货权。而在现实中，由于考虑到退货的物流成本，和卖方的地址等不确定因素，甚至于不少卖家有意的对消费者回避，往往使消费者无法实现自己的退货权。2.4网络隐私权容易受到侵犯网购的过程中，90%以上的网站会要求消费者提供姓名

8、、邮箱等详实的个人资料，从而为消费者提供更多的客户体验与服务。由于