网购平台消费者权益保护的研究

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1、Athesis(dissertation)submittedtoZhengzhouUniversityforthedegreeofMaster(doctor)ResearchonProtectionofConsumer’SRightsandInterestsinNetworkShoppingPlatformByJunquanDuanSupervisor：Prof．GuominQinMasterofPublicAdministrationSchoolofPublicAdministrationMaV20l3√学位

2、敝删鲈明＼嘲蝶本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本声明的法律责任由本人承担。学位论文作者：》批督日期：硼}≥年f月多D日Jl学位论文使用授权声明本人在导师指导下完成的论文及相关的职务作品，知识产权归属郑州大学。根据郑州大学有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文

3、被查阅和借阅；本人授权郑州大学可以将本学位论文的全部或部分编入有关数据库进行检索，可以采用影E1J、缩印或者其他复制手段保存论文和汀：编本学位论文。本人离校后发表、使用学位论文或与该学f妒论文直接相关的学术沦文或成果时，第一著名单位仍然为郑州大学。保密论文在解密后应遵!、]‘此规定。学位论文作者0为壤∥p同期：-、胡【7年}月>)n＼摘要随着电子商务的快速发展，网络购物逐渐成为人们的一种常见的购物方式，2011年，网购购物交易额达到7566亿元，占社会消费品零售总额的4．3％，并且处于高速增长中。而以淘宝为代表

4、的网购交易平台又占整个网络购物交易额的80％以上。但网购的快速发展也产生了很多问题，尤以消费者的权益保护为甚。所以如何对网购消费者的权益进行保护成为急需解决的事情。本文首先从网购交易平台和消费者的基本概念入手，然后分析了以淘宝网为代表的网购交易平台的交易主体，介绍了淘宝网制订的交易规则和争议解决规范，并对其交易流程进行了深入的分析，在对交易流程的分析中，对每一个流程环节中涉及的交易主体进行了阐述，对每一个流程环节中可能侵犯消费者的权利进行了研究，并举出例证进行说明。其次，介绍了淘宝网自身出台的消费者保障措施及争

5、议解决规范，肯定了淘宝网为解决消费者权益保护所做的努力，分析了其消费者保障措旋的优势、效果、缺陷和问题。归纳总结了消费者自身、经营者、国家机构、消费者组织及司法机关在网购消费者权益保护中扮演的角色、作用及问题。并通过以上分析指出网购平台消费者权益保护目前存在的突出问题和重点难点。再次，在当前网购交易平台消费者权益保护中存在的问题的基础上，分析产生的原因，并对原因进行了论证。通过论证发现了深层次的原因。最后，基于网购消费者权益保护的现状、问题和问题分析提出对策和建议，在提出对策和建议时，尽量使对策和建议能解决网购

6、消费者权益保护的深层次问题，既要治标更要治本，使我国的网购交易平台的消费者权益保护能全囟、真正的保护消费者的权益。在提出对策、建议的同时，肯定了网购交易平台自身做出的消费者保障措旋的意义，并就其对消赞者权益保护的启示进行了探讨。关键词：网购交易平台消费者权益保护维权AbstractWiththerapiddevelopmentofE—commerce，onlineshoppinghasgraduallybecomeacommonwaytoshopforpeople．In2011，onlineshoppingtu

7、rnoverreached756．6billionyuan，accountingfor4．3％ofthetotalretailsalesofconsumergoods，withahigh—speedgrowth．Theonlineshoppingtradingplatform，suchasTaoBao，accountedformorethan80％oftheentireonlineshoppingtransactionvolume．However，therapiddevelopmentofonlineshopp

8、ingalsogeneratedalotofquestions，especiallytoprotecttheinterestsofconsumersisstaggering．Sohowtoprotecttheinterestsofonlineshoppingconsumersisanurgentmatter．Firstly，thebasicconceptsofonlinetrading