封面故事coverstory

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1、封面故事CoverStory通过“网络能力开放、内容合作共赢”的商业模式创新，福建电信为宽带价值链下游宽带用户提供了最优的互联网应用体验，有效增强了价值链上游互联网企业的用户忠诚度，成封功实践了中国电信“一去两化”的智慧经营战略。面故事COVERSTORY92013.10第66期HuaweiTechnologies“一去两化”成功实践福建电信FBB智慧经营之道文/福建电信智能提速创业团队负责人胡彦强、产品总监严宇、技术总监徐奕92013.10第66期10封面故事CoverStory福建电信FBB智慧经营之

2、道着宽带的应用越来越多，大力发展宽带已更好的用户体验则是互联网企业能够一直活下去的根随经成为我国未来发展的战略选择。从2011本，对电信运营商而言，也同样如此。那么，运营商年全国工业和信息化会议上苗圩部长提出与互联网企业能否合作共迎挑战？“宽带中国”战略，到2013年8月17日中国国务院正式发布“宽带中国”战略实施方案，宽带发展已经上升成为宽带价值链上的两个裂谷我国的国家战略，宽带也首次成为国家战略性公共基础设施。为配合“宽带中国”战略，中国电信福建省公司互联网高速发展至今，谁能留住更多的用户，谁光进铜退

3、的基础网络建设已经紧锣密鼓地开展起来，计就能在互联网界称王。从目前海量互联网应用提供商划到“十二五”期末，将实现福建城市地区宽带网络全之间已趋于白热化的同质竞争态势不难看出，随着选部光纤化，光纤入户带宽达100M以上，农村20M带宽覆择越来越多，用户对应用体验的要求也越来越高。而盖率达到100%。接入带宽的提升，一方面提供了更高的传统的互联网会员制已很难有效提升客户的忠诚度，宽带体验，促进了用户使用宽带业务的积极性；另一方在今天，谁在互联网上能提供更好的体验，谁才能真面，也推动着互联网产业基于更大带宽提供

4、更好的业务正留住客户。这一体验在不同互联网应用领域存在不体验，为互联网企业带来了新的机遇。同的定义。例如，在视频领域，更好的用户体验意味自2000年互联网在中国进入高速发展期至今，中着更流畅、更高清的内容；在内容下载领域，更好的国互联网各领域企业领头羊有纷纷壮大成寡头之势，用户体验意味着更高的下载速度；而在游戏领域，更腾讯、淘宝、新浪等的崛起使互联网业务发生了天翻好的用户体验则体现在更稳定的连接。地覆的变化。在这一变化过程中，我们看到了残忍的然而，从目前的宽带价值链看，互联网企业由于互联网生存法则：用户至

5、上、强者恒强。为争夺更多缺少对用户实际网络信息的理解，其用户体验的创新用户，互联网玩家不断追求更好的业务体验，不能及只能停留在服务器侧。举个例子，目前国内各大OTT视时求变的玩家纷纷落马，活下来的玩家虽然暂时聚集频网站均已根据用户侧假设的宽带能力，分别提供了了人气，但仍然不敢有丝毫懈怠。这些变化可以从博标清、高清甚至超高清视频内容。但多数情况下都需客向微博的转型、土豆和优酷的合并以及开心网的兴要用户手动选择所需的码率，很难将最优的业务体验亡等例子中得到很好的验证。创新是互联网的基因，有效提供给用户。因此，

6、在目前OTT网站数量众多的环112013.10第66期HuaweiTechnologies境下，用户对OTT网站的忠诚度近乎为零，甚至稍有直观体验，那么“锁定效应”则可以很好地描述这样卡顿，用户便会转向另外的OTT网站。而下载类业务更两个事实：第一，宽带用户不会盲目地为带宽提速买受限于用户的实际带宽能力，在用户实际接入带宽较单；第二，宽带提速难以找到真正愿意为更高带宽买小时，其下载速度只能被限制在一个极低的速率，用单的价值用户。户最终有可能关闭下载，或者选择其他下载工具。可从以上事实可以看出，由于互联网企

7、业无法从见，大多数互联网企业并不能有效地针对用户的实际运营商网络侧获取用户实际的网络能力，导致互联网需求来优化业务体验。业务上线之后，无法根据用户的实际需求优化业务体而从宽带用户侧来看，由于缺少更好的业务体验；与此同时，宽带用户由于得不到更好的业务体验，宽带用户对高带宽接入的追求也不够。或者，我验，导致用户对更高带宽需求的驱动力不强，进而用们可以说用户对宽带的使用有很强的惯性。这种惯性户不愿意选择向更高带宽的业务迁移。这个现象在宽可借用互联网产业普遍存在的“锁定效应”来形象描带价值链上体现为，从互联网业务

8、侧向最终宽带用户述。“锁定效应”在互联网产业主要表现在任何宽带侧看是“一片漆黑”，而从最终宽带用户侧向互联网产品均具有强烈的系统化特性，如果市场没有统一的业务侧看则是“体验不高”。宽带价值链上的这两个标准，那么消费者要转换产品的话，就需要付出极大裂谷将直接导致宽带价值链陷入一个恶性循环。的成本。除非新产品所带来的好处远远超过了原先的在宽带价值链上，电信运营商作为互联网企业产品，否则消费者是不会转向新产品的。和最终宽带用户之间的