医院保障基本医疗服务规范

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1、宜良县第二人民医院保障基本医疗服务规范各科室：为让广大群众看得上病、看得起病、看得好病，保障患者的健康权益，体现我院医疗服务的公益性、公平性，特制定本规范。一、指导思想以党的十八精神为指导，保障人人享有卫生健康权益，体现医院公共卫生服务和管理职能，为我县人民的身体健康、经济与社会事业协调发展提供保障。二、服务原则以政策为引导，完善管理、优质服务为宗旨，为群众提供安全、有效、方便和价廉的医疗服务。三、服务要求（一）就医环境为就医人员提供清洁舒适的就医环境及优质便民措施，门诊大厅宽敞明亮，干净整洁，有

2、足够的座椅侯诊。（二）便捷的门诊服务挂号后有导医服务指导就医，对急危重患者、“三无”患者实行“先诊疗后结算”等措施，方便患者就医。门诊病人就诊时本着“先重后轻、先急后慢”的原则，接诊医生必须耐心细致的详细询问病情和全面检查（体格检查、医技检查），-5-对病人进行评估和筛查，以帮助了解病人当前所需服务的类型，根据预防、缓解、治疗和康复的医疗需求，确定最适合病人的治疗方案。遇有疑难疾病或就诊三次未确诊者，应及时请示上级医生或邀请会诊。（三）畅通急救通道120值班人员接到急救电话立即通知救护队出诊，救护

3、队接到急救指令应迅速出动。急救医务人员进入现场，在接近病人的过程中，速度要快，检查病人时，动作迅速，胆大心细，果断处理，及时有效，即使只有1%的希望，仍作100%的努力。急救医务人员在在运送病人途中，应在病人身边随时观察病情变化，根据病情及时救治；如遇危急情况，则临危不乱，送就近医院抢救。（四）快捷的预付通道服务普通住院病人接诊医生做完诊查后，依据症状及体征，本着“诊断阳性率高、收费低廉”的原则，只做常规检查（血、尿、便）和心电图，相关科室患者只做与本患者疾病相关的诊疗项目，接诊医生开具住院通知单

4、即可到住院处交住院押金，为住院患者（包括各类医保患者）提供快捷的基本医疗保障预付服务。在诊疗过程中严格执行首诊负责制和因病施治的原则，合理检查、合理用药、合理控制医疗费用。（五）严格掌握出入院标准，及时办理出入院手续病情较重或符合“入院标准”和“转诊标准”者，按“病人入院服务流程”、“病人转科服务流程”、“病人转院服务流程”-5-办理。不得将不符合住院标准者收治入院，严禁分解住院和挂床住院。需进入重症监护室的病人，遵照“ICU出入标准”执行。住院患者达到出院标准应及时办理出入院手续。（六）做好病床

5、设施不够时的处理病情需要立即入院治疗但科室无空床时，可暂时安排入住其他有空床的科室或在需入住的科室内加床；病情需进一步检查、择期手术治疗的病人可暂行门诊治疗或安排回家等候，待医院有空床后再行通知住院；急诊病人暂时不能入院，如果病情允许可先在留观室观察处理；如果是医院短期无法解决病人的住院问题时，在病情允许的情况下可以安排病人转院治疗。（七）公开基本医疗保障服务收费标准，公开医疗保险支付项目和标准在收费、医技科室设置服务项目收费标准，供患者参考选择医疗项目；在门诊大厅设置我院各科专家简介，在门诊诊断

6、室设置医师出诊信息，供就诊患者选择。（八）保障各类医保患者权益参保人员就诊后，接诊医生必须详细规范书写医疗文件，处方用药必须与诊断相符，本着“疗效确切，副作用少，价格低廉”的原则选择用药，严禁不合理检查、不合理用药和过度医疗。向患者提供基本医疗保障相关制度的咨询服务，向患者介绍基本医疗支付项目供患者选择，优先推荐基本医疗、基本药物和适宜技术，保障各类基本医疗保险人员的权益，强化参保患者知情同意。-5-保障基本医疗服务规范是关系到群众的切身利益，每个医务工作者都要建立“以病人为中心”的服务理念，做到

7、“服务好、质量好、医德好、患者满意”，为广大患者提供放心满意的服务。附件：宜良县第二人民医院保障基本医疗服务流程宜良县第二人民医院2013年4月15日-5-附件：宜良县第二人民医院保障基本医疗服务流程病人离院住院留观专科门诊门诊就诊门诊就诊门诊就诊门诊就诊门诊就诊120急救门诊就诊普通急诊门诊就诊急诊抢救门诊就诊监护室或手术室恢复出院康复出院住院-5-