客户关系管理在高校的应用

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1、北京交通大学硕士学位论文客户关系管理在高校的应用姓名：孙慧环申请学位级别：硕士专业：信息管理指导教师：关忠良20090601中文摘要随着中国高等教育的飞速发展，近年来各高校不断扩大规模，招生和就业竞争也因此更加激烈。在这一背景下，提高学校知名度、增加学生就读的意愿、建立良好的生校互动关系就成为高校同益迫切的需要。运用企业管理中客户关系管理(CustomerRelationshipManagement，CRM)的理念可以使学校迅速提升竞争优势、获得发展先机。本文首先对CRM的内涵、理念、管理的内容、一般模型等基

2、本特征进行了描述，并从必要性、可行性和现实意义角度，对CRM理念在高等教育中的应用进行了分析和讨论。接下来着重分析了目前高校CRM建设的特殊性，包括高校CRM与企业CRM应用的比较，高校CRM建设的重点。总结了高校CRM设计的特点和设计原则。并在此基础上，探讨了一套面向高校CRM的系统规划方法(CCRM．ISP)。最后，针对面向高校CRM的系统规划方法，本文提供了国内某高校CRM规划应用的实例。本文通过对CRM引入高校的理论和系统规划方法与实践的探讨，希望从视野和内容上对高校管理尽一点绵薄之力，并为高校CRM

3、建设提供实际参考，也为其它行业性和具体信息系统规划提供借鉴。图15幅，表6个，参考文献37篇。关键词：高校；客户关系管理；应用；系统规划；业务流程ABSTRACTWiththerapiddevelopmentofChina’Shighereducation，collegesanduniversitiesinrecentyears，expandingthesizeofenrollmentandcompetitionforjobshasalsobecomemoreintense．Inthiscontext，tor

4、aiseawarenessinschools，increasingthewishesofstudents，establishingagoodinteractionbetweenstudentsandcollegesanduniversitieshasbecomeincreasinglyurgentneed．Theuseofenterprisemanagementincustomerrelationshipmanagement(CustomerRelationshipManagement，CRM)willena

5、bletheconceptofcompetitiveadvantagetoelevatetheschool，accesstodevelopmentopportunities．Inthispaper,theconnotationoftheCRMconcept，managementofcontent，andthebasiccharacteristicsofthegeneralmodelisdescribed，andtheneed，feasibilityandrelevanceoftheperspectiveoft

6、heconceptofCRMapplicationinhighereducationareanalyzedanddiscussed．ThenfocusonanalysisofthespecificityoftheconstructionofcollegesanduniversitiesCRM(CCRM)，includingCRMandCCRMapplicationsandcomparedtotheconstructionofcollegesanduniversitiesfocusonCRM．Collegesu

7、mmeduptheCCRMdesigncharacteristicsanddesignprinciples．Andonthisbasis，thethesiswillpresentasetofCCRMinformationsystemplanningmethod(CCRM-ISP)．Finally,basedonthemethods，anexampleofCRMsystemplanninginonedomesticuniversitywillbeprovided．Aftertheresearchofthemet

8、hodsandpracticesofinformationsystemplanning，IhopethethesiscandoalittlehumblefortheperspectiveandcontentmanagementofcollegesanduniversitiesandprovidepracticalreferencetocollegesanduniversitiesCRMconstru