a公司运营管理绩效评价体系的研究

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1、学校代码：10255学号：2101720中图法分类号：C93A公司运营管理绩效评价体系的研究TheResearchofCompanyA'sOperationalManagementPerformanceAppraisalSystem学科专业：工商管理（MBA）作者姓名：张燕莉指导教师：赵红岩答辩日期：2013年10月24日万方数据东华大学学位论文原创性声明东华大学学位论文原创性声明本人郑重声明：我恪守学术道德，崇尚严谨学风。所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已明确注明和引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集

2、体已经发表或撰写过的作品及成果的内容。论文为本人亲自撰写，我对所写的内容负责，并完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：日期：年月日万方数据东华大学学位论文版权使用授权书东华大学学位论文版权使用授权书学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅或借阅。本人授权东华大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。保密□，在5年解密后适用本版权书。本学位论文属于不保密□。学位论文作者签名：指

3、导教师签名：日期：年月日日期：年月日万方数据摘要摘要从国外汽车工业的发展历史看，汽车进入家庭后的10-15年，汽车后市场将成为"黄金市场"，本文研究的理论意义在于创业型A公司的绩效评价体系的理论研究，同时对中小型企业的绩效评价体系研究的理论进行完善。目前中小型企业业绩评价主要关注企业自身状况，以财务方面为主，但是面对现在企业管理兴起的管理模式和管理观念，以及公司长远发展需要建立于公司管理战略同步的绩效评价体系。具体而言，绩效评价具有以下四个方面的基本功能：一是认知功能；二是考核功能；三是引导和促进功能；四是挖潜功能。其中，引导和促进功能表现为：绩效评价

4、关注的是企业的真实绩效，并通过一系列合理指标，从各个不同侧面对企业绩效开展评价。因此，通过绩效评价，可以将企业的各个方面和各个环节的行为取向引导到绩效上来，充分调动企业经营者和职工创造良好企业绩效的积极性，促进企业的可持续发展。可见，如何评价企业绩效，构建科学的企业绩效评价指标体系意义十分重大。主要表现在：可以为出资人行使经营者的选择权提供重要依据；可以为有效激励企业经营者提供可靠依据；有助于促进企业经营观念与发展战略的转变；可以有效加强对企业经营者的监督和约束；本文研究的实践意义在于结合理论知识和经验，建立适用于A公司运营模式的绩效评价体系，结合实践

5、运用理论知识，根据公司目前经营情况，搭建A公司的运营绩效体系，建立KPI指标；分解到各个环节，分析问题，找到公司运营的不足的地方并且提出执行和运用方法，促进公司可持续发展力，提升公司运营能力；I万方数据摘要研究的方法：本论文主要采用文献研究方法和实证研究方法。首先，通过收集、查阅、整理分析国内外的各种文献资料，包括绩效评价、平衡计分卡、KPI、战略地图、波特五力模型的相关理论，运用层次分析AHP、SWOT分析，消化吸收相关文献成果，使本研究的理论基础更为系统化。然后在实证阶段，通过对公司高层、关键员工、相关专家的深度访谈和问卷调查方法构建A公司运营模式

6、的绩效评价体系。预期目标：建立可执行的绩效评价体系，并且建立KPI指标，制作和执行管理工具及分析图表。难点及存在问题：在本司导入的绩效评价体系并适合自身的运营模式，借鉴大企业的情况不一定适合中小企业发展情况，在建立中需要尝试和验证，这需要时间，但是目前本司正处于搭建体系模块过程中，所以会有相应的问题，未能现在发现。第二，中小型企业比较偏重的是财务方面、客户因素等，对员工内部成长方面比较忽略；而且这些指标往往又难以量化，故在设计指标体系和在本公司执行的时候会比较有难度；第三，在设计问卷环节，公司内部中高层管理人员数量的限制，所以问卷质量或者指标权重会受影

7、响；最后，本公司绩效评价体系也主要是由作者在企业中设计和搭建框架，由于个人的局限性也会造成研究的不足；成果和结论：本文通过对A公司经营模式的长期发展规划，把组织的使命和战略转化为有形的目标和衡量指标；结合当前市场发展情况及战略规划，搭建A公司自己的经营管理绩效考核体系，建立KPI指标；分解到各个环节，分析问题，找到公司运营的不足的地方并且提出执行的解决方法，提升公司的竞争力和公司运营能力；II万方数据摘要关键词绩效评价、平衡计分卡、KPI、战略地图、核心竞争力III万方数据AbstractAbstractFromthedevelopmentoffore

8、ignautomobileindustryandafterprivate-ownedcarsb