物业管理理论与实务课程实训大纲

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1、《物业管理理论与实务》课程实训大纲第一部分大纲说明一、制订教学大纲的依据本课程教学大纲依据管理系物业管理专业的专业培养目标及教学计划制定，符合该行业对从业人员知识、能力、素质要求及经济发展的需要。二、适用范围本教学大纲适用于高中或职业高中、中专对口专业后三年制高职专业，管理系物业管理专业的学生。三、课程的性质和任务《物业管理理论与实务实训》是《物业管理理论与实务》课程的重要组成部分。实训教学可以加深学生对物业管理基本理论与概念的理解，帮助学生掌握物业服务工作的各项基本技能，可以培养学生的综合素质，提高就业的竞争力。四、实训教学的基本要求：（一）使学生加深对物业管理基本理论与概念的理解。

2、（二）熟悉客户服务礼仪规范及操作规程，做到文明服务，礼貌待人。（三）掌握各种物业常用文书的拟写及档案资料的建立、搜集、归档保管、借阅与销毁等操作（四）了解各类房屋建筑物及其附属设备设施的构造、功能，掌握维修保养的基本方法及其管理服务程序，以维护共用部位、公共设施的安全。（五）培养学生认真细致的工作态度及科学严谨的实训作风与习惯。（六）提高学生发现问题、分析、解决问题的能力。第二部分课程的学时分配及考核一、课程教学总学时数实训课程总学时数20学时。二、实训学时分配一览表序号实训内容实训地点学时1物业文书拟写机房、会议模拟实训室42物业档案整理会议模拟实训室43客户接待服务礼仪文秘办公模拟

3、实训室44房屋建筑物构造认知实习建筑施工实训室、装饰装修实训室45配电室等物业设施设备维修保养校内外物业区域配套物业设施46室内照明布线（选修）电工实训室27建筑识图（选修）建筑施工实训室、教室28家用电器维修保养（选修）海尔实训室2三、考核：1.实训技能操作规程（或实训报告）80分2.课堂提问、实训出勤20分第三部分实训内容实训一物业文书的拟写一、实训目的与要求1.系统掌握物业常用文书的知识体系。2.通过单项实训，培养学生将理论知识转化为职业技能的能力3.通过综合性物业文书实训可让学生在创设的招、投标两种角色中体验职业工作情景，锻炼其观察能力、服务创新能力、写作能力、口头表达及思辨能

4、力等。二、实训内容指导教师提供要求、情景，学生根据有关要求，选定文种种类，使用规范格式，符合文稿内容要求。拟写的文种包括：物业管理工作中几种常用文书如通知、计划、总结及规章制度、合同等；物业管理的招投标书。三、实训类型1、物业文书写作单项实训2、按物业管理招投标工作流程组织的模拟综合实训四实训步骤1、物业文书写作单项实训实训地点：教室、机房。实训时间：2课时。实训准备：提前一周布置学生收集关于物业管理企业日常运行中以上文种的纸质实物复印件实训步骤：交换观摩，增加感性认识，然后教师给学生规定出文书拟写的最新情景，由学生拟写、打印、班级交流、教师评点并留存原始资料供今后教学中学生观摩。2、

5、物业管理招投标工作流程组织的模拟综合实训实训地点：会议模拟实训室、机房、校内生活区等设定的物业区域等。实训时间：2课时实训准备：针对某一设定的物业项目，训练招投标书的拟写。事先采用抽签的方式将学生按项目分为招标方和投标方。实训步骤：由招标方根据设定的物业招标项目拟写招标书，交付投标方并答疑；投标方利用两周时间完成现场勘查，拟定方案，打印标书或制作多媒体短片作为标书的辅助材料等实训内容；投标方现场答辩；教师点评。实训具体时间安排：序号实训内容时间分配备注1拟写招标书，答疑1课时会议模拟实训室2现场勘查0.5周（课余）设定的物业区域3制定物业管理方案，拟写投标书1周（课余）机房4使用计算机

6、完成文稿的规范化处理0.5周（课余）机房5投标方答辩，教师点评1课时会议模拟实训室五、实训模拟参考题目以我院生活区作为招标项目。物业简单描述：4座住宅楼，兴建于1996年，1998年完工并交付使用。140户业主，近16000平方米的建筑面积，住户大多为学院教职工，属高级知识分子，学院生活区与工作区相连，没有独立的供水、电设施。六、实训特色突出实训内容和形式与职业需求相结合的特点。在实训内容和实训形式的设计上，力求实现与物业管理岗位的“零距离”，从职业情境出发，进行模拟写作训练；采用电脑写作，不仅要格式规范、还要一定的写作速度（打字速度也得到了锻炼），为学生日后顺利走上行政办公工作岗位奠

7、定了基础。实训二物业档案的整理一、实训目的物业档案是企业实施物业管理的重要参考及凭证。在学生了解了有关物业档案建立、收集、整理、归档保管的基础理论后，通过物业档案整理实训，使其掌握物业档案整理的一般程序、技巧和方法。二、实训组织与要求实训地点：行政文秘办公实训室实训工具：事先收集的物业管理企业的文件材料、档案盒、归档文件目录、打孔机、切纸机、棉线绳、白纸、胶棒、锥子、剪子等。实训要求：1.掌握区分全宗的正确方法。2.熟练掌握档案分类和立卷的一般