属医院形象推广方案

属医院形象推广方案

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1、×××属医院形象推广方案长沙东西现代医院管理服务有限公司一、医院现状分析×××医院为综合性二甲医院,编制床位300张,高级技术人员35人,中级技术人员82人。拥有包括日立螺旋CT在内的价值上千万元的医疗技术设备。做为职工医院,原来主要的医疗任务是为职工服务。医院没有内外债务。所以,医院现在必须面向社会,改变原有体制下的经营、管理观念,走市场化道路,向社会要效益,是摆在医院面前的挑战。二、医院的市场定位1×××市医疗市场基本情况:××市总人口524.54万,城区面824平方公里,城市人口80万,综合经济实力居省内前列。据我们参照全国其它地级市医疗市场情况分析,××市区医

2、院医疗年产值估计在6亿元左右,随着我国国民经济增长,在5—10年之内,医疗年产值都会持续上升。××市医疗服收入在医院之前的有市一医院、二医院和中医院。2.医院的市场发展目标医院的改制对医院来说,是挑战也是机会。据权威调查表明,医院的发展现在正在两极分化,改变观念,紧跟市场,提升技术和服务,医院则飞速发展。但是,医院如果不思改革,同样也会迅速下滑或倒闭。从医院的现有条件来看,在××医疗市场,是有一定的竞争力的。但是我们必须意识到竞争的巨大压力和充分的危机意识。我们认为,医院应该清醒地认识到医疗市场的规律和自身的优势和劣势,彻底改变观念,力求发展,制定自己的发展目标。3.

3、医院的市场定位在2005年之前,所有的企业医院全部推向市场之后,伴随而来的是公立医院的改革。国家的基本医疗改革趋势是,每个地市保一家综合性医院、一家中医院、疾病控制中心、妇幼保健院,其他医院将全会面向市场,竞争会越来越激烈。××医院的主要竞争对手是市一、二医院和中医院,由于历史品牌和技术设备等原因,在整体上,是没有优势和一、二医院进行正面的竞争。但是,同样可以肯定的是,一、二医院同样没有实力全部占有××市的医疗市场。每个医院都会有按照医院定位而来的目标市场。3.1医院市场定位:中综合、大专科。一般的称谓是“小综合、大专科”,但是,根据××医院的具体情况,我们认为,中综

4、合比较洽当。就是说,医院在综合科室发展方面,利用医院现有的优势,进行中等发展,打好基础;大专科,就是医院的主要发展方向。医院现有的重点科室是妇产科,妇产科要形成有竞争力和可发展的重点科室,医院要对其市场进行分析和定位,找到优势,发现劣势,进行全面的论证和规划。在此,我们为医院提供以下分析框架。3.1.1优势:①人才技术较全面②市场口碑尚可③技术实力优势3.1.2劣势:①服务观念落后②正面竞争的势力不够③没有非常有名气的学科带头人3.1.3竞争:①市妇幼保健院②市一、二医院妇产科3.1.4市场①市场面大,女性都是目标病人②女性疾病本与发病高于男性疾病③女性看病机率高出男

5、性40%3.2医院目标人群定位:中低收入人员。在我们对市场调查中了解到,卫生部最公布的健康调查结果显示,我们现在有20%人不到医院看病,其中最主要的因素之一就是医院费用太高。中低收入的人员占城市人员的绝大部分,有一个非常巨大的市场,只要我们定位准备,病源不成问题的。某市的一个离市区50多公里的乡医院,在外科手术低价的情况下,仍然可以吸引市区的病人除了价格竞争之外,在医院的竞争中,病人判断一家医院服务的好坏,是以感觉为基础的。病人通过对医院的期望和到医院接受服务的感觉进行比较,如果感觉和经历超过了病人的期望,那么,就是好医疗服务。病人在医院的感受>病人的期望=服务质量好

6、病人在医院的感受<病人的期望=服务质量不好病人在医院的感受=病人的期望=服务质量一般病人到医院主要接受服务是要花钱的,提供超值的服务,就可以形成“忠诚顾客”,根据现代医院服务的经营概念,“忠诚顾客”是医院的主要利润来源和发展的动力。判断超值服务的一个基本方法就是医院在提供医疗基本服务之后,提供更多的附加服务。附加服务包括:①人文关怀,以人为本②建立病人档案和回访制度。③其他医院还没有提供的额外的服务。三、医院形象推广计划1、医院挂牌宣传1.1树立医院的新形象:通过对医院的整体形象设计,使医院的面貌焕然一新。1.2设计完成了医院的整体形象系统1.3医院的初步改建和装修基

7、本完成1.4在临街设立医院科室宣传栏1.5设计印刷医院宣传手册2、宣传医院新的定位2.1医院近时期基本服务口号:医院改制新形象,满意服务低价格2.1.1“医院改制新形象”,突出了医院改制更名带来医院新的形象;给病人展示一个全新的面貌。2.1.2满意服务低价格,其中“满意服务”是医院竞争的必备条件,只有病人在医院得到了满意的服务,才能够留住病人和吸引病人;“低价格”是医院的竞争策略,在医院之间其他服务差不多时,价格是主要的竞争动力。2.2医院的观念:关爱生命、呵护健康2.2.1“关爱生命”表示医院对社会人类关爱、以人为本的崇高目标,“呵护健康”表示医院

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