大运英语培训教材

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地铁服务英语深圳地铁三号线ServiceEnglishforShenzhenMetroLine3英语是当今世界上主要的国际通用语言之一，也是世界上最广泛使用的语言。要与世界接轨，流利的英语是迈向成功的关键。2011年深圳世界大学生运动会正在向我们走来。作为大运专线的一线服务人员，我们的乘客将是来自世界各地的友人，因此掌握常用的英语口语，是我们提高服务质量的关键之一。如果我们在地铁服务中能用英语与国际友人交流，就能为他们提供更直接、更优质的服务，也能更好的向世界展示地铁龙岗线和深圳鹏城的风采。PartOneSituationalDialogues一、情景对话Notes:PreferstoPassengerSreferstoStationStaff.P代表乘客S代表车站工作人员1.Greetings问候Dialogue1S:Hello,I’mYang,anemployeeofShenzhenMetroLine3.Nicetomeetyou！您好，我是杨，是深圳地铁三号线的员工。很高兴认识您！P:Hello,MynameisPeter.Nicetomeetyou,too.你好，我叫Peter，很高兴认识您！S:Whereareyoufrom?你来自哪里？P:I’mfromtheUSA.我来自美国。S:WelcometoShenzhen.欢迎来到深圳！P:Thankyou.It’sgreattobehere.谢谢，能到这儿太好了。S:HaveyoueverbeentoShenzhenbefore?之前来过深圳吗？16 P:Yes,Ihave./No,Ihaven’t.IamgoingtoseetheUniversiadeeventsthistime.有/没有,我这次是来看大运会比赛的。S:Hopeyouenjoyyourstayhere!祝您在深圳玩得愉快！P:Thankyou.谢谢！Dialogue2S:IsthisyourfirsttimevisitingShenzhen?你这是第一次来深圳吗？P:Yes.Isiteasytogetaround?是啊，附近交通方便吗？S:　Ithinkso.Youcangetanywherebymetroorbybus.Itisconvenient.你可以乘地铁或者公交，都挺方便的。P:It’sreallygreatthatwe’vegotametrosystem.Shenzhenistoocrowded.有地铁真是太好了，深圳人太多了。S:　Yes,it’salotfasterthantakingthebus.是的，地铁比公交车快多了。Dialogue3P:Hey,Yang,Iamleavingthisafternoon.嗨！杨，今天下午我就要回国走了。S:Hi,Peter.Haveagoodtrip.WelcometoShenzhenagain!你好！Peter，旅途愉快，欢迎再来深圳！P:Iwill.ThemetrosysteminShenzhenisgreat,andthepeopleareallverynice.Ihopetoseeyouagain.我会的，深圳的地铁系统非常好，这里的人也很友善，我期望再次见到你们。S:Thankyouverymuch.Seeyouandtakecare.非常感谢您，再见，多保重。2.Askingtheway问路Dialogue1P:IwanttogototheShenzhenUniversiadeCenter.WhichlineshouldItake?我想去深圳大运中心，我应该坐哪条线？S:YoucantakeLine3,andthengetoffattheDaYunStation.您可以乘坐龙岗线，到大运站下。16 P:WherecanIchangetoLine3,please?请问在哪里可以换乘龙岗线？S:YoucanchangetoLine3atLaoJieStation.您可以在老街站换乘龙岗线。Dialogue2P:IwanttogotoShenzhenUniversity.CanyoupleasetellmehowcanIgetthere?我想去深圳大学，请问你能告诉我怎么去吗？S:YoucantakeLine3toLaoJieStation,andthentransfertoLine1toShenDaStation.Youcan’tmissit.你可以乘坐龙岗线到老街站，然后换乘1号线到深大站,就到了。Dialogue3P:Excuseme,canyoudirectmetotheExhibitionCenter?您能给我指指去会展中心的方向吗？S:Sure.YoucantakeLine3toShaoNianGongStation.ThentransfertoLine4togetthere.可以。您可以乘坐龙岗线到少年宫，然后换乘4号线到那。P:WhichplatformshouldItake?我应该在几站台乘车？S:Platform2第2站台。Dialogue4P:Excuseme,whereisthetoilet?您好，请问洗手间在哪儿？S:Turnleft/right,please.请向左/右走Dialogue5S:Hello.Whereareyougoing?您好，您往哪里啊？P:ShuangLong.双龙。S:Ithinkyou’regoinginthewrongdirection.看来您坐错方向了。P:Oh,thankyou.噢，谢谢！3.Tickets买票Dialogue1P:Excuseme,wherecanIgetaticket?请问在哪里买票？16 S:Youcanbuyitthroughthemachine.It’soverthere.请在自动售票机买票，就在那里。P:CanIpaywithUSdollars?我可以用美元付款吗？S:Sorry,wedon’tacceptforeigncurrency.PleaseexchangeforRMBatthebank.非常抱歉，我们不收外币。请到银行兑换成人民币。Dialogue2P:I’mgoingtoShuangLongStation.What’sthefare?/HowmuchisthefaretoShuangLongStation?我要去双龙站，多少钱？S:Twoyuan,please.Bytheway,doyouhavecoins?两元钱。你有零钱吗？P:No.没有。S:Ok.Icanchangeforyou.Waitamoment,please.Thisisyourchange.Hereyouare.好的，我找给你。请稍等。这是您的零钱，请拿好。P:Bytheway,doesmyboy/girlneedtobuyaticket?顺便问下，我的孩子需要买票吗？S:Yes,he/Shedoesbecausehis/herheightisabove1.2meters.需要，因为他/她的身高已经超过1.2米了。Dialogue3P:Couldyoutellmehowmuchisleftinmyticket/card?我想知道车票/卡里还有多少钱？S:YoucaninquireitthroughtheTicketCheckingMachineoverthere.您可以在那边的验票机上查询。4.Equipmentfailure设备故障Dialogue1P:Pleasetellmewhytheticketdoesn’tcomeout?我想知道为什么票没有出来的？S:Maybethereissomethingwrongwiththemachine.Don’tworry.Letmecheckitforyou.Iwillcalltherepairman.Pleasewaitamoment.16 可能是机器出故障了。别担心，让我来帮你看看。我请维修人员来检查一下，请稍等。Dialogue2P:Whathappened?Ican’tgetthroughthegate.怎么回事？我出不了闸。S:Youaregoinginthewrongway.您走的是错误路线。S:Useyourrighthandtoholdtheticketwhenexit.Theticketisonlyvalidforthedateofissue.您应该用右手持票通过检票机。售出车票仅限当天使用。Dialogue3P:Whathappened?IinsertedtheticketbutIcan’texit.怎么回事？我投了票，可是我出不去。S:Letmecheckitforyou.Thereissomethingwrongwithyourticket.Letmehelpyou.Oknow.让我帮你看看吧。你的票有问题，让我帮你。现在好啦。Dialogue4P:WhydidIinsertcoinsbutnoticketcomesout?为什么我投了币，却没有出票？S:Don’tworry,wewillofferyouasingle-journeyticketforfree.别着急，我们会给您提供一张免费的单程票。5.Invalidticket无效票S:Theticketisinvalid.PleaseasktheCustomerServiceCenterforhelp.Followme,please.这张票已失效，请到客服中心办理，请您跟我来。S:Youhaven’tpaidenough.Youhavetopayonemoreyuan.票价不足，您应该补1元。6.Card充值卡Dialogue1P:Excuseme,isthereanyticketorcardlikeOctopusinHongKong?请问这里有像香港八达通之类的储值卡吗？S:Yes,wehaveShenzhenTong.YoucanbuyitintheCustomerServiceCenter.我们这里有深圳通。您可以在客服中心购买。16 Dialogue2P:WherecanIrechargemycard,please?请问交通卡充值在哪里？S:YoucanrechargeitthroughthemachineorattheCustomerServiceCenter.请在自动充值机或去客服中心充值。P:Pleaseadd50yuanintomycard.请为我的交通卡充50元。S:Pleasecheckthecardvalue.请您确认车票面值。Dialogue3P:Excuseme,mycardisbroken.WherecanIgetitreplaced?您好，我的深圳通坏了，该去哪换呢？S:Wecan’tdoithere.YoumaygotoLaoJieStationtoreplaceit.这儿换不了，你得到老街去换。P:CanIhavethecostofthecardrefunded?能退卡的工本费吗？S:Ifthecardisdamaged,itscostcannotberefunded.如果卡有损伤，卡的工本费就不能退了。P:Whataboutthebalanceonmycurrentcard?那卡里的余额呢？S:Thebalancewillbetransferredtoyournewcard.卡里的余额会转到新卡里。Dialogue4P:Excuseme,Ilostmycard.WhatcanIdo?您好，我的卡丢了该怎么办？S:I’msorry.Thecardisnon-registered.Youhavetoapplyforanewone.抱歉，卡片是不记名的。您得再办一张。P:Ok.Iwanttodothatnow.Bytheway,ifmycardbreaks,canIreplaceit?好吧。我现在就要办一张。还有，如果卡坏了可以换吗？S:Yes,youcan.BringyourcardandreceipttoreplaceitatLaoJieStation.16 可以拿收据到老街地铁站换。7.First&Lasttrain首班车/末班车Dialogue1P:Whendoesthefirsttrainarrive?请问首班车是什么时候？S:Itarrivesat8:30.首班车8点30分。P:Whataboutthelasttrain?那末班车是什么时候？S:9p.m.晚上9点。Dialogue2P:Excuseme,Iwanttobuyaticket.您好，我要买张票。S:Whereareyougoing?您要去哪里？P:ShuangLong.双龙。S:I’msorry.Thelasttrainhasalreadyleft.抱歉，末班车已经开走了。P:WhattimedoesthelasttrainleavetoShuangLong?到双龙的末班车几点？S:9:00p.m.晚上9点8.Traininterval列车间隔Dialogue1P:Excuseme,Whenwillthenexttrainarrive?请问下一班车什么时候到?S:About3minutes,pleasewaitamoment.大概3分钟，请稍等。P:Howoftendoesthetrainrun,please?请问列车间隔是多少？S:Aroundevery10minutes.大约10分钟。9.Delay&Return晚点/退票Dialogue1P:What’sthematter?Whyhasn’tthetrainarrivedyet?出什么事了？为什么列车还没有到？S:Sorrytokeepyouwaiting.Theremustbesomethingwrong.Pleasewaitpatiently.Ifyouareinahurry,youcanchangeanothertransportation.抱歉让您久等，列车可能出现故障。请耐心等候!16 如果您有急事，可以转乘其它交通工具。P:Howaboutmyticket?我的票怎么办？S:Wecanreturnthefare.我们可以办理退票手续。10.PublicService公共服务Dialogue1P:Ileftmybriefcasehere,nowithasgone.我刚才把公文包忘在了这里，现在找不到了。S:Don’tworry.Youcanaskthehotlineforhelp.别担心。您可以拨打热线电话求助。Dialogue2P:Excuseme,CanIstoremyluggageatthestation?请问，我可以将行李寄存在车站吗？S:Sorry.Youcan’t.对不起，行李不可以寄存在车站的。Dialogue3P:Excuseme,myfriendhasabadstomachache.对不起，我的朋友胃疼得很厉害。S:LetmecalltheEmergencyCenter.我来拨打急救中心的电话。P:Doesitopennow?急救中心现在还开着吗？S:Yes,itopensround-the-clock.开着的，它全天24小时服务。11.UniversiadeTheme大运主题Dialogue1P:What’sthethemeofUniversiade2011?2011年大运会的主题是什么？S:StartHere.从这里开始。P:WhenwilltheUniversiadebegin?大运会什么时候开始？16 S:OnAugust12.8月12日。Dialogue2P:DoyouknowanythingabouttheUniversiade?你了解大运会吗？S:Yes,TheUniversiadeisanInternationalmulti-sportevent,organizedforuniversityathletesbytheInternationalUniversitySportsFederation(FISU).大运会是由国际大学生体育联合会为世界大学生运动员主办的一项国际性综合运动会。P:ItissaidthattheUniversiadewillbeheldinShenzhen.听说本届大运会将在深圳举行。S:Yeah,Shenzhenwillhostthe26thUniversiadefromthe12thofAugusttillthe23rdofAugust.是的，8月12号到23号，深圳将举办第26届世界大学生运动会。P:Wearereallylookingforwardtoit.真期待呀！PartTwoSentencePatterns二、基本句型1.Pleasewaitinthewaitingarea.请在候车区内候车。2.Pleasestandinlinetogetonthetrain.请排队上车。3.Pleaseletpassengersgetoff/alightfirst.先下后上。4.Pleasedon’tleanonthedoor./Pleasekeepawayfromthedoor.请勿倚靠车门。5.Foryoursafety,pleaseholdthehandrail.为保安全，紧握扶手。6.Nosmoking,please.请勿吸烟。7.Norushing,please.别挤。8.Pleaselineup.请大家按顺序排队。9.Gothroughthegateonebyone,please.请一个个有序地过闸机。10.Doesanybodyneedhelp?有人需要帮助吗？11.ItisthegreattraditionalvirtueforChinesepeopletorespecttheoldandcaretheyoung.16 Pleaseofferyourseattothepassengersinneed.尊老爱幼是中华民族的传统美德，请给有需要的人士让座。1.Gostraightdownthosestairsandfollowthesigns.直走下那边的台阶，然后向着指示牌方向走。2.Thereisatoiletontheupperlevel.厕所在上层。3.Youcanpaycashoverthere.你可以在那边的收银台付款。4.Allpassengers,pleasebecarefulandstayback.各位乘客，注意安全，往后站。5.Pleasestandbehindtheyellowsafetylinewhilewaitingforthetrain.请您站在黄色安全线以内排队候车。6.TakethetrainontherightsideandgetoffattheWindowoftheWorldStation.坐右边的地铁到世界之窗下车。7.Pleaseusetheup/downstairsinthemiddleofthestationtotransfertoLine3.请从站台中部上/下台阶，换乘地铁龙岗线。8.Pleaseswipeyourcard.请您刷卡。9.PleasegototheCustomerServiceCenterforhelp.请到客服中心处理。10.Pleasekeepyourmagneticticketforexit.请您保管好磁票，出站验票回收11.Nofoodordrinksareallowedonthetrain.地铁车厢请勿饮食。12.Whileboardingoralightingthetrain,pleasemindthegapbetweenthetrainandplatform.上下车时，请留意列车与站台之间的间隙。13.Noboardingwhilethelightisflashingorthedoorisclosing.当屏蔽门.列车车门灯闪或关门时请勿上车。14.Noballoonsareallowedinmetro.严禁携带充气气球进站。15.Neverplayorrunatthestationoronthetrain.严禁在站内、车厢内追逐、打闹。16.Watchoutforthedoor.请小心车门。17.Pleasedon’tsquat,itisdangerous.请勿蹲姿候车，很危险。18.Ifyoudropsomethingintothetrack,pleasecontactthestationstaff.如果您有东西掉下轨道，请与车站工作人员联系。19.Pleasefollowthedirectionofstationstaffandleavethestationinorder.请按车站工作人员的指引有次序地离开车站。20.Yourticketisovertaken.Pleasepaytheexactfare.您的车票超乘，请补交车费。16 1.Yourluggageisover-weight/size/length.Pleasebuyaluggageticket,xxyuan.您的行李超重/大/长，请加购xx元单程行李票一张。2.Youcanonlyusetheticketonthedayofissue.单程票在售出当站，当日乘车有效。3.RequestinvoiceintheCustomerServiceCenter.请到客服中心拿取发票。4.Listentotheannouncementonthetrainoratthestation.听从车站或列车广播指引。5.Followthedirectionsofstationstafftoleavethetrainorstationassoonaspossible.听从工作人员指引，尽快离开车厢、车站。6.ThisTicketVendingMachineisoutofservice/outoforder/undermaintenance.Pleasetryanother.这台自动售票机暂停服务/有故障/在维修，请到另一台自动售票机上购买票。7.PleasegototheCustomerServiceCentertochangecoin.请到客服中心兑换硬币。8.Yourticketisovertime,accordingtoourcompany’sregulationyoushouldpayanotherxxyuan.您的车票已超时，请补交xx元。9.Afterenteringthegateyouhavetoexitinxxxminutes.每次乘车从入闸到出闸，时限为xxx分钟。10.Pleasemoveforward.请您尽量往前站。11.Goalongwiththisstreet.沿着这条街走。12.Gostraighton./Gostraightahead.直走。13.Turnrightatthesecondcrossing.第二个十字路口向右拐。14.Keepstraightonfortwoblocks.一直往前走，走过两个街区。15.Takethefirsttuningtotheleft.在第一个拐弯处向左拐.16.Crossthestreetandturnleft.过了这条街，然后向左拐。17.It’sjustaroundthecorner.就在拐角处。18.It’sjustacrossthestreet.就在街那边。19.It’sopposite(to)thePostOffice.就在邮局对面。20.It’snexttotheHospital.就在医院隔壁。21.It’sneartotheTrainStation.就在火车站附近。22.It’sabout5minutes’walk.走路5分钟就到。16 1.It’sattheendofthestreet.在这条街的尽头。2.It’sabouthalfanhour’sride.乘车大约半个小时。3.Taketheescalatorandthengototheright.乘自动楼梯下去，然后往右拐。PartThreeMetroServiceWords三、地铁服务专业词汇龙岗线LongGangLine站台Platform换乘站TransferStation当前站ThisStation下一站NextStation上一站PreviousStation开往“双龙”ToSHUANGLONG未开通车站StationnotyetinService售票Tickets补票FareAdjustment单程票SingleJourneyTicket客户服务中心CustomerServiceCenter残疾人设施FacilitiesfortheDisabled无障碍设施BarrierFreeFacilities残疾人坡道DisabledRamp入口Entrance出口ExitA出入口EntranceA楼梯Staircase自动扶梯Escalator自动行走梯Travellator(垂直)电梯Lift/Elevator卫生间Toilet16 婴儿板DiaperChangingBoard饮用水DrinkingWater公用电话PayPhone求救按钮HelpButton垃圾筒LitterBin警卫室PoliceRoom残疾人设施FacilitiesfortheDisabled轮椅升降台WheelchairLiftingPlatform失物招领LostandFound走失儿童认领LostChild优先通道PriorityPassage公告PublicNotice乘客守则RegulationsforPassengers图例Legend首车时间First-trainDepartureTime末车时间Last-TrainDepartureTime运营服务时间OperatingHours运营结束时间OperationClosing-Time地点Location轨道交通出入口周边区域信息InformationonStationVicinity轨道交通车站周边区域信息图StreetMap轨道交通车站站区图StationLayoutPlan轨道交通运营线路图LineMap轨道交通运营线路网络图RouteMap轨道交通票务信息TicketInformation主要道路信息MajorRoadsInformation主要公共交通信息Major-TrafficInformation综合信息Information自动售票机TicketVendingMachine自动充值机AutomaticValue-AddedMachine16 自动查询机AutomaticInquiryMachine自动售货机AutomaticVendingMachine行李寄存LuggageStorage行李手推车LuggageTrolley自动取款机AutomaticTellerMachine求救专用EmergencyUseOnly候车室WaitingLounge医疗点MedicalCenter邮箱Mailbox付费区PaidArea“您在此”YouAreHere出租汽车Taxi长途汽车Inter-cityBus火车站RailwayStation飞机场Airport港口Port口岸Customs停车场CarPark自行车停放处BicycleParkingPartFourTheTouristSitesinShenzhen四、深圳主要旅游景点深圳野生动物园SafariParkOfShenzhen欢乐谷HappyValley海洋世界SeaWorld仙湖植物园FairLakeBotanicalGarden香蜜湖度假村HoneyLakeCountryClub明斯克航母MinskAircraftCarrier青青世界TheEvergreenResort16 民俗文化村FolkCultureVillage锦绣中华SplendidChina世界之窗WindowoftheWorld中英街ChungYingStreet深圳会展中心ShenzhenConvention&ExhibitionCentre莲花山公园LotusHillPark华强电子市场HuaqiangElectronicWorld红树林自然保护区MangroveNaturalReserve蛇口酒吧街ShekouBarStreet深圳观澜湖高尔夫球会MissionHillsGolfClub大梅沙及小梅沙沙滩Dameisha&XiaomeishaBeaches大芬油画村DafenArtVillagePartFiveTheUniversiade2011五、深圳2011大运会EventVenues赛事场馆ShenzhenUniversiadeCenter深圳大运中心ShenzhenBaySportsCenter深圳湾体育中心SportsNewCity体育新城ShenzhenStadium深圳体育馆ShenzhenSwimmingandDivingHall深圳游泳跳水馆TrainingVenueofSportTeam深圳市体工队训练馆LonggangInternationalBicycleVelodrome龙岗国际自行车赛场LuohuStadium罗湖体育馆Bao’anStadium宝安体育馆XiliSportsCenter西丽体育中心ShenzhenUniversityStadium深圳大学体育馆NanshanCulturalandSportsCenter南山区文体中心SportEvent体育项目16 Football足球Swim游泳Athletics田径Diving跳水Waterpolo水球Fencing击剑Artgymnastics艺术体操Judo柔道Tabletennis乒乓球Tennis网球Badminton羽毛球Golf高尔夫球Cycling自行车Chess国际象棋Aerobics健美操Archery射箭Beachvolleyball沙滩排球Taekwondo跆拳道Weightlifting举重Basketball篮球Sailing帆船帆板Shooting射击Volleyball排球Gymnastics体操16