尚客优家具导购员培训手册.

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1、尚客优沙发导购手册(2011版)前言由于社会的不断发展，人们对生活质量的要求越来越高，及在家具领域竞争日益激烈的市场大环境下，这给家具企业和品牌经销商提出了更全面、和更高的要求。为加强终端指导培训，不断提升品牌附加值，催生了《尚客优沙发导购必读手册》的顺利出版。这就要求我们在销售尚客优品牌产品时必须明白：我们的定位是什么？我们的企业、品牌、文化是什么？我们的相关运作模式是如何的？我们应该具备什么样的专业知识才能更好地为顾客服务？……我们销售的不仅是一件家具制品，而是一种家居文化，一种财富，更是一种现代人共同向往的主题生活。我们所做的一切都是尽自己最大的努

2、力，为我们的顾客朋友提供最大价值服务即提升品牌的附加值。本手册是在培训讲座纲要的基础上，加以适度的阐述，既强调基本知识的灌溉，更注重结合实际操作和运用。这对于正致力于家居用品销售事业的合作伙伴朋友，或许也可作为一本工作手册和宣讲提纲。在获取销售财富的同时，不断提升自身的专业技能和鉴赏能力。作为尚客优品牌产品的经营者和导购员，我们建议在经营和销售的过程中，一定要详细阅读并实践本手册的相关细则。我们期待您的建议,以便取得不断进步，从而实现企业和品牌对社会的最大责任与奉献。值此手册出版之际，我们对于尚客优全球经销商及供应商所提供的相关指导与帮助，及尚客优中国市

3、场全国经销商给予的支持和关注一并深表感谢！在此，衷心祝愿每一位加盟尚客优品牌的经营者和导购员，早日成为家居销售领域的专家和品牌财富的拥有者！尚客优家具品牌管理中心第一篇企业文化一、企业文化尚客优家具企业文化是-尚客优人信奉并付诸实践的价值理念。也就是企业信奉和倡导，并在企业运作的实践中真正实行的价值理念。包括企业精神、品牌文化、产品文化、服务文化等要素。它贯穿于整个企业的生产活动中，是提升企业品牌价值的核心竞争力，更是尚客优人及所有分享尚客优品牌生活的人们的价值观，和人生生活哲学的综合体现。企业精神:团结务实创新高效经营理念:专业专注，缔造卓越品牌理念:

4、原创设计以我为先，融汇中西家居艺术。引领家具创新潮流，缔造卓越民族品牌。服务理念：用心、专心、诚心和耐心，比顾客期待的更好。文化理念:构建具有特色的现代化，国际化“********”企业品牌文化。人力机制:用目标选拔人；用事业激励人；用分享留住人集团愿景:为全国乃至全球热爱生活的人们提供时尚舒适的家居生活用品，从而使人们对家具文化有更深的理解与体会，进而贡献于世界文化。二、风格定位造型简约、时尚前卫、不拘一格、大胆创意的材料和工艺运用，突出与众不同的品位，引领现代家居潮流是尚客优沙发的设计风格。尚客优是现代家居潮流及经典生活哲学的综合呈现。第二篇职业道德

5、尚客优导购员是消费者的消费顾问，为消费者介绍好的产品，使消费者满意并获得消费者的尊重。尚客优导购员也是尚客优企业文化，产品信息及服务理念的传播者，导购员的一举手，一投足，都是尚客优企业文化的折射。一个优秀的导购员，是一个素质良好的社会人，关注他人，尊重他人；具备良好的沟通能力，能够准确的判断顾客的需求，传递适宜的产品信息和服务信息；具备专业的产品知识和服务知识，能获得顾客的尊重和认同；具备良好的谈判技能，准确把握顾客的心理和谈判进程，使商品销售的价值最大化（即提高品牌的附加值）；是一个良好的员工，遵守管理制度，能够处理好岗位职能的每个细节。一、保持愉快的

6、心态和整洁的仪表1．绝大多数顾客不会拒绝一个赏心悦目面带微笑的导购员。2．身为尚客优的导购员，微笑是你每天工作的开始，微笑会带给我们自信，微笑会带给我们快乐。我们要让微笑作为有价商品贯穿于整个销售过程，我们要用发自内心的，最真诚的微笑感染每一个消费者，让微笑成为我们尚客优服务的重要标志。3．整洁的仪表也会让自己更自信，只有对自己自信、对自己的产品自信才会更有把握的让顾客相信你，相信你的产品。4．快乐、微笑是可以传染的，保持愉快的心情很重要，你把快乐传递给顾客，顾客也会在无形中给你带来更多的实惠。二、不畏挫折，不断提升自我1．总结每次失败的教训后，忘掉失败

7、，每个新顾客又是新的起点。2．不断向各行业优秀的导购人员学习，努力提升自身素养和导购技能。3．不断强化对产品知识的了解和服务的把握。4．关注他人，尊重他人，赢得信任。三、热爱销售1．使顾客满意是一种价值的创造。2．销售是个人职业生涯发展中最有挑战和最有增值的一份职业。3．积极提高店面管理，提出建议并促进店面的进步。第三篇产品研发流程以市场为导向的产品研发流程市场市场推广信息输入产品形象包装市场综合分析开发输入组织设计初样评审设计评审输入开发设计输出第四篇产品材质说明一、沙发木架的主要原材料是选用美国的橡木，并且经过特殊的烘干处理，其水份含量低于国际标准1

8、2度，再加上防虫处理。美国橡木的特点是：纹理清晰、密度大、坚韧不易变形，木质稳定