兴业银行青山支行零售业务发展战略研究

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1、分类号学号M201173871学校代码10487密级硕士学位论文硕士学位论文兴业银行青山支行零售业务发展战略研究学位申请人：李琳学科专业：工商管理指导教师：常亚平教授答辩日期：2013.10.29万方数据AThesisSubmittedinPartialFulfillmentoftheRequirementsfortheDegreeofMasterofBusinessAdministrationTheStudyonRetailBusinessDevelopmentStrategyofQingshanBranchofIndustrialBan

2、kCandidate:LiLinMajor:BusinessAdministrationSupervisor:Prof.ChangYapingHuazhongUniversityofScience&TechnologyWuhan430074,P.R.ChinaOctober,2013万方数据独创性声明本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除文中已经标明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识

3、到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权华中科技大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。保密□，在年解密后适用本授权书。本论文属于不保密□。（请在以上方框内打“√”）学位论文作者签名：指导教师签名：日期：年月日日期：年月日万方数据华中科技大学硕士学位论文摘要目前，在银行业竞争日

4、益激烈、利率市场化和城市化进程加快、以及金融脱媒加剧的背景下，零售业务的发展已成为国内银行经营战略转型的基本选择。兴业银行作为全国第一批股份制商业银行，早在2004年就提出发展零售业务的重要性。而兴业银行青山支行作为一家零售专业支行，在支行基础薄弱、同业竞争激烈的情况下，零售业务的发展战略直接关系到支行未来的持续发展问题。本文就是探讨在当前条件下，兴业银行青山支行如何结合自身优势制订零售业务的发展战略。本文首先介绍了战略研究技术等用于本课题研究的理论，其次，通过PEST分析方法和五力模型对兴业银行青山支行零售业务所处的政治、经济、社会、技术

5、、以及竞争对手等外部环境进行了分析，然后对兴业银行青山支行内部的零售组织架构、人力资源、客户结构、产品结构、市场环境、渠道建设和储源进行了分析。同时，利用SWOT分析方法归纳出兴业银行青山支行零售业务的优势、劣势、机遇和挑战，并结合自身特点，根据战略匹配，将打造兴业银行品牌，迅速扩大市场份额、打造差异化服务，加强客户粘度作为兴业银行青山支行零售业务的发展战略。最后，根据既定战略明确战略定位和目标，并将差异化作为战略指导思想，从人力资源、营销、运作等三个方面提出适合兴业银行青山支行零售业务发展的职能战略。关键词：兴业银行青山支行零售业务发展战

6、略I万方数据华中科技大学硕士学位论文AbstractAtpresent,withtheincreasinglyfiercecompetitioninthebankingindustry、interestrateliberalizationandacceleratedurbanizationprocess,aswellastheintensificationoffinancialdisintermediation,thedevelopmentofretailbusinesshasbecomebasicchoiceofdomesticbanks

7、strategictransformation.IndustrialBank,asthefirstbatchofjoint-stockcommercialbanks,proposedthedevelopmentofretailbusinessasearlyas2004.QingshanBranchofIndustrialBank,asaretailbranch,isweekinthebranchfoundationandtheindustry’scompetitivecircumstances,retailbusinessdevelopme

8、ntstrategyisdirectlyrelatedtothesustainabledevelopmentofthebranch.Thispapertriestodiscuss