兴业银行武汉分行零售事业部发展战略研究

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1、分类号学号M201173962学校代码10487密级硕士学位论文兴业银行武汉分行零售事业部发展战略研究学位申请人：汤娟娟学科专业：工商管理指导教师：常亚平教授答辩日期：2013.10.29万方数据AThesisSubmittedinPartialFulfillmentoftheRequirementsfortheDegreeofMasterofBusinessAdministrationTheStudyonDevelopmentStrategyofRetailBusinessDivisionofIndustr

2、ialBankWuhanBranchCandidate:TangJuanjuanMajor:BusinessAdministrationSupervisor:Prof.ChangYapingHuazhongUniversityofScience&TechnologyWuhan430074,P.R.ChinaOctober,2013万方数据独创性声明本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除文中已经标明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研

3、究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权华中科技大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。保密□，在年解密后适用本授权书。本论文属于不保密□。（请在以上方框内打“√”）

4、学位论文作者签名：指导教师签名：日期：年月日日期：年月日万方数据华中科技大学硕士学位论文摘要零售银行业务是未来银行业的发展趋势。随着当前国内金融制度改革的不断深化，我国传统零售银行业务正面临着同质化经营日益严重的问题，这将难以满足客户实时性和多样化的需求。银行只有走自己的发展道路，形成特色经营战略，才能打造和提升自身的核心竞争力。兴业银行及时把握经济发展、金融市场改革以及监管变化的趋势，在2004年初正式提出“通过大力发展零售业务和新兴业务、稳步推进综合经营实现业务模式转变，进而推动实现盈利模式转变”的转变战

5、略。本文研究的重点问题就是，如何根据兴业银行武汉分行零售事业部的实际情况，制定一套切实可行的战略实施计划，从而进一步增强自身的核心竞争力。本文首先介绍了研究背景、目的和意义，然后运用PEST分析法分析了兴业银行武汉分行零售事业部所处的外部环境，接着从管理架构、人力资源、核心产品、渠道建设、盈利能力五个方面分析了其所处的内部环境，之后结合内部环境和外部环境对其进行了SWOT分析，归纳总结了内部的优势和劣势，以及所面临的外部机遇和威胁，并根据SWOT分析的结果进行了战略匹配，最后提出了武汉分行零售事业部的战略目标

6、和战略举措。本文研究发现，武汉分行零售事业部应该坚持以占领高端客户、培育和挖掘优质基础客户群体为主线，以建立互利持久的客户关系为基础，以集约化经营、精细化管理为手段，以打造优势和特色产品、拓展营销渠道、提升服务能力为重点，积极调动资源，稳定扶持政策，促进零售业务在规模、质量、效益和服务上取得新突破。武汉分行零售事业部只有采取客户聚焦、服务突破和资源整合的业务发展战略，全面推进人力资源战略、服务营销战略以及品牌战略的实施，才能快速推动零售银行业务的发展，从而增强本行的核心竞争力。关键词：兴业银行零售银行业务发展

7、战略I万方数据华中科技大学硕士学位论文AbstractRetailbankingisthetrendoffuturebanking.Withthecontinualdeepeningofthereformofcurrentdomesticfinancialsystem,traditionalretailbankingisfacinganincreasinglyseriousproblemofhomogenousbusinessinourcountry,whichwillbecomedifficulttomee

8、tcustomers’demandofinstantaneityanddiversify.Asforbank,onlybyfollowingtheirowndevelopmentpathandformingcharacteristicbusinessstrategycantheycreateandimprovecorecompetitiveness.IndustrialBanktimelycaugh