以优秀文化打造医院核心竞争力

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1、以优秀文化打造医院核心竞争力-社会科学论文以优秀文化打造医院核心竞争力金浪摘要：随着医药卫生体制改革的逐步推进，医疗市场的竞争也更加激烈，医院要在竞争中求得生存和发展，不仅取决于科技设备的优劣、服务质量的高低，更取决于医院文化建设的成败。文章从分析医院文化建设的内涵、意义着手，对加强文化建设，提升医院核心竞争力提出了切实可行的举措。关键词：文化建设；医院；核心竞争力曾有人说：今天的文化就是明天的经济。谁开始喜欢你的文化，你就开始拥有了谁。随着现代科学技术的发展和人们对医疗卫生服务要求的不断提高，医疗服务市场的竞

2、争由单纯的技术、服务竞争转向更高层次的文化竞争。尤其是在当前社会急剧转型，多种社会文化观念激荡，医学发展日益技术化、商品化、市场化的大趋势下，医护人员伦理精神、人文精神、职业精神的回归更是成为时代的迫切需要和人们的共同期盼。因此医院的文化建设显得格外的重要。一、正确认识医院文化建设的内涵医院文化是在一定的社会文化基础上发展形成的具有医院自身特征的一种群体文化。它是文化与医疗活动相结合的产物，是医院全体职工在长期的工作、生活中创造出来的物质成果和精神成果的集中反映。其内涵可以大致分为三个方面：1.物态文化这是医院

3、文化的第一构成要素，是由医院主体、客体运用人类社会的科技成果在社会生活和医疗实践活动中所创造的，为社会人群获取健康和抵御疾病特殊需求的物质财富的总和，它又可分为：环境文化和设施文化。环境文化主要是指院容院貌，室外绿化、室内美化和环卫净化状况等。设施文化主要是指以病人的实际需求为目标，医院各种设施设备整体服务和组织构成，如医疗设备、信息系统、物流系统等。物态文化是医院主体存在的基础，是医院外在的标志，又是精神文化的物质载体。其中凝聚着人们的智慧，展现出为健康服务的特定功能，蕴含着价值观念、取向等文化内涵。2.意识

4、文化这是全院职工在长期的医疗实践中形成的以人为核心的，以社会主义人道主义为指导，以救死扶伤、防病治病、全心全意为病人服务为宗旨的文化和观念形态，包括政治意识、道德观念、行为规范、心理态势等。它是医院的灵魂，是医院得以生存和发展的精神支柱，反映了整个医院文化的思想体系，具有主观能动性特征。3.管理文化这是人们在长期的医院管理实践中形成的管理技术，它集医院管理理论与文化理论于一体，属于医院文化的特殊形态，包括管理体制、医疗质量、科学技术、操作规程等职能内涵。其中，最为重要的是医疗质量和科技管理，它标志着医务人员的基

5、本素质和同疾病作斗争的能力，是医院文化的要素，具有保证患者诊治质量的治疗价值、促进医学发展的科学价值和维护社会整体健康利益的社会价值。总之，物态文化是基础，意识文化是核心，管理文化是关键，这三方面相互依赖、相互促进、相互制约。医院文化的核心则是价值取向。公立医院必须确定以优质服务为主要内容的价值取向，其突出表现为救死扶伤、务实廉洁、全心全意为人民健康服务的精神。二、全面把握医院文化建设的意义医院文化是一种无形的医院精神，它展示着一个医院的整体精神风貌，是医院职工的精神动力和智力支持。加强医院文化建设顺应医学模式

6、的转变，符合医药卫生体制改革的新要求，是医院建设发展的现实选择。1.加强医院文化建设有利于提升医院核心竞争力医院核心竞争力是指一所医院所拥有的独特专业特长、独特服务水平、独特管理能力，是凭借差异化而赢得的一种竞争优势。而核心竞争力的核心就是医院文化。医院是一种特殊的服务行业，存在各种各样复杂的关系，如医务人员与患者的关系、患者与医院的关系、医院与医务人员的关系、医疗行业与社会的关系等等，在这些显性的关系中，又还隐藏着人自身的情感欲望和理智的差距或矛盾。如果这些关系和矛盾不能妥善解决，医院的常态就会被打破。许多医

7、院会结合自身实际，采用多种手段予以解决，而依靠文化的力量化解这些矛盾则是必由之路。只有依靠文化的熏陶、教化、激励作用，发挥医院的凝聚、润滑、整合的作用，医院才能得到较为有效的管理与健康、有序、和谐的发展。2.加强医院文化建设有利于打造医院品牌形象医院文化既是医院的物质财富，也是医院的精神财富。没有文化引领的医院就如同没有灵魂的躯壳，建设与发展更是成了无水之源无本之木。一个医院的定位决定医院文化的特征，形成医院特色。同时，医院文化又反过来作用于医院特色，渗透进医院特色形成的各个环节，逐步形成医院品牌，以品牌驱动市

8、场，使医院获得良好的社会效益和经济效益，促进医院发展以及战略目标的实现，进而更好的为患者健康服务。三、认真思考医院文化建设的途径目前，很多医院都加大了医院文化建设的力度，但是大都缺乏系统性和规范性，还是依靠自然医院文化的形成，但自然医院文化的缺点是形成时间漫长，而且收效甚微。因此，在医院文化建设中我们更应该考虑如何促进自觉医院文化的形成。1.树立并倡导明确坚定的核心价值观管理学家吉姆·