全业务下南京移动集团客户市场发展策略的研究

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1、删东南大学学位论文独创性声明本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得东南大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。研究生签名：东南大学学位论文使用授权声明东南大学、中国科学技术信息研究所、国家图书馆有权保留本人所送交学位论文的复印件和电子文档，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。本人电子文档的内容和纸质

2、论文的内容相一致。除在保密期内的保密论文外，允许论文被查阅和借阅，可以公布(包括刊登)论文的全部或部分内容。论文的公布(包括刊登)授权东南大学研究生院办理。研究生签名：4每硒譬号师签名：全业务下南京移动的集团客户市场发展策略研究研究生：何扬忠导师：吴利华学校：东南大学摘要在全业务运营时代、物联网时代和后金融危机时代共同到来的今天，通信行业也随之发生着深刻的变革。在中国移动全力推进全业务运营发展和转型实践的大背景下，在传统业务竞争加剧、移动互联网和三网融合快速推进、跨界经营和跨界竞争日趋激烈等新形势下，南京移动所面对的环境机遇与挑战

3、并存。集团客户历来是电信运营商竞争的必争之地，是全业务竞争的重要领域，更是支撑中国移动可持续发展的重要驱动力量。本文以面向全业务推动可持续发展为目标，运用PEST、SWOT、五力等模型进行分析。首先，对全业务下的集团客户市场拓展进行深入研究，系统深入分析南京移动集团客户市场发展的现状和面临的新形势。其次，立足于南京移动一线的集团客户市场发展，从营销管理、渠道管理、支撑管理三个方面进行了深入细致的内部运营能力分析。再次，从营销、渠道、支撑这三大维度，制定符合未来发展要求的集团客户市场发展策略。本文提出了结论，即建议围绕客户规模拓展和

4、信息化收入增长两大核心任务，构建适应全业务发展的差异化、有竞争力的产品体系，大力推动市场融合发展；搭建面向未来的全业务渠道体系，推进全渠道协同融合发展；不断提升集团客户综合服务能力，建立完善综合运营支撑体系。关键词：南京移动集团客户全业务五力模型SWOTResearchonthemarketingstrategyofgroupcliemtforNanjing一⋯一一一Mobileintheeraofall—serviceoperationGraduate：HEYangzhongSupervised：WuLihuaSoutheast

5、UniversityAbstractWiththeadventoftheeraofall—serviceoperation，IntemetofThingsaswellaspost-financialcrisis，communicationsindustryhastakenprofoundcihanges．InthecontextwhereChinaMobileCommunicationsCorporationissparingnoefforttoCatTyforwardthefull-serviceoperationdevelop

6、mentandpracticeitstransformation，theenvironmentChinaMobileGroupJiangsuCo．，LtdNanjingBranch,situatedinisthatopportunitiescoexistwithchallengesand，ingeneral，theformeroutnumbersthelatterunderthenewsituationswherethetraditionalcompetitionsaregrowing，MobileInternetandThree

7、NetworksConvergence(telecommunicationsnetworks，cableTVnetworksandtheIntemet)aremovingforwardrapidlyandcrossoveroperationandcompetitionaregettingintense．Enterprisecustomers，whichtelecommunicationoperatorsalwayscompetefor,isthemajordomainoffull-serviceoperationandanimpo

8、rtantforcetosupportandpropelthesustainabledevelopmentofChinaMobile．Basedonthefront-linedevelopmentofenterprisecustomersmarke