基于胜任力模型评价中心在营销人员培训中实证的研究

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1、独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。学位论文作者签名：签字日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解江西师范大学研究生院有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权江西师范大学研究生院可以将学位论文

2、的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。（保密的学位论文在解密后适用本授权书）学位论文作者签名：导师签名：签字日期：年月日签字日期：年月日摘要在现今的知识经济时代，培训是个体保持竞争力和组织实现可持续发展的保障之一。本文在文献分析的基础上，将基于胜任力模型的评价中心应用于培训中，并对DB公司营销人员进行实证培训。研究探讨了基于胜任力模型的评价中心应用于培训的可行性，并进一步分析培训效果评估。研究共分为三个部分:第一，构建DB公司营销人员胜任力模型。本文采用行为事件访谈法收集DB公司营销人员相关资料

3、并进行编码分析。研究结果表明DB公司营销人员的胜任力模型包括：主动性、人际了解、冲击与影响、关系建立、销售知识及技巧、分析思维、成就导向、弹性、责任心、自信心、概念思维、自我控制和顾客服务导向。其中七项胜任力要素在高绩效组和一般绩效组中存在显著差异，分别是主动性、人际了解、冲击与影响、关系建立、销售知识及技巧、分析思维和成就导向。第二，基于胜任力模型的评价中心的设计。本研究在已构建的胜任力模型的基础上设计评价中心的具体形式和内容。本研究中的评价中心具体包括三个活动:无领导小组讨论、演讲和角色扮演。另外，研究也评价中心的评分者一致性进行了检验。结果表明

4、在三个活动中，评分者对被评价者的评分没有显著差异。第三，对DB公司营销人员进行基于胜任力模型的评价中心的实证培训。研究采用已设计好的基于胜任力模型的评价中心作为培训手段和内容对DB公司营销人员进行现场培训。培训结束后，本文对培训效果评估进行进一步分析。研究对反应层和学习层的培训效果评估采用问卷法，调查结果表明个体对培训的满意程度较高，并且认为在培训中学到了相应的知识。与此同时，研究对结果层的培训效果评估采用单组前后测的实验设计，并对个体和组织前后测的业绩进行差异检验。结果显示个体和组织在培训前后的业绩差异性显著，但其他因素的影响仍有待进一步的分析。本

5、研究将胜任力模型引入人才测评中，并对评价中心的应用进行了深入探索。在实证研究中，突破以往培训的传统方法，启用基于胜任力模型的评价中心。本研究对于今后培训的理论和实践研究具有一定的参考价值。关键词：胜任力模型；评价中心；培训；柯式评估模型IAbstractIntheeraofknowledgeeconomy,trainingistheguaranteeoftheindividualskeepingcompetitivenessandtheorganizationachievinglastingdevelopment.Onthebaseofliterat

6、ureanalysis,thearticlemakestheassessmentcenterbasedoncompetencymodelusinginthetraining,andempiricallytrainthesellersinDBcompany.Thisstudyinvestigatesthefeasibilityoftheusingofassessmentcenterbasedoncompetencymodelintraining,andfurtherlyanalyzetheevaluationofthetraining.Thisstud

7、yisdividedintothreeparts.First,buildingthecompetencymodelofsellersinDBcompany.ThearticleusesthemethodofbehavioreventinterviewtocollecttheinformationofthesellersinDBcompanyandcodingtheinformation.ThisstudyshowthatthecompetencymodelofthesellersinDBcompanyincludes:initiative,inter

8、personalunderstanding,.impactandinfluence,relationbuil