酒店员工工作满意度与主动离职倾向的实证研究

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1、万方数据中图分类号UDC硕士学位论文学校代码密级10533酒店员工工作满意度与主动离职倾向的实证研究Theempiricalresearchofhotelstaffjobsatisfactionandinitiativeturnoverintention作者姓名：学科专业：研究方向：学院(系、所)：指导教师：翟亮月企业管理(高校教师)商学院王昶教授论文答辩日期三竺!至盏：!碍Lr回答辩委员会主席中南大学2013年11月万方数据原创性声明本人声明，所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的

2、研究成果。尽我所知，除了论文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得中南大学或其他单位的学位或证书而使用过的材料。与我共同工作的同志对本研究所作的贡献均已在论文中作了明确的说明。作者签名：日期：垃年旦月丛日学位论文版权使用授权书本人了解中南大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留学位论文并根据国家或湖南省有关部门规定送交学位论文，允许学位论文被查阅和借阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以采用复印、缩印或其它手段保存学位论文。同时授权

3、中国科学技术信息研究所将本学位论文收录到《中国学位论文全文数据库》，并通过网络向社会公众提供信息服务。作者虢缸导师签名趣日期毽丝月璀万方数据酒店员工工作满意度与主动离职倾向的实证研究摘要：随着全球经济一体化的发展、国内市场的开放和政策的支持，中国旅游业得到了迅猛的发展。中国旅游业的发展也为国内酒店行业的发展带来了巨大契机。然而酒店行业员工流失，是当今不少酒店企业面临的一个严峻问题，数据表明酒店员工流失率达23％至45％，甚至有些酒店的流失率高达70％。本研究依据工作描述指数(JobDescriptiv

4、eIndex，JDI)设计问卷，对国内三个不同城市(长沙，深圳，温州)的六家高星级酒店进行问卷调查，并对问卷调查结果进行了信度与效度检验。之后又采用因子分析法对影响工作满意度和离职倾向的主要因素进行了提炼与分析，同时并对不同属性的人口统计量下的满意度情况进行差异分析，最后通过对JDI量表中的五个主要因素与离职倾向进行了相关性分析，以及进一步进行逐步多元线性回归分析，从而得到了酒店员工工作满意度与离职倾向之间关系的最优回归方程式，回归系数和方程拟合系数都达到了O．05的显著水平，相关性分析和回归分析的结

5、果都说明了工作满意度对离职倾向存在负向影响。最后本文给酒店管理者提出了一些提高员工工作满意度和减少员工主动离职倾向的建议。关键词：酒店行业；员工工作满意度；主动离职倾向；实证研究；分类号：27II万方数据TheempiricalresearchofhotelstaffjobsatisfactionandinitiativetumoverintentionAbstract：Asthedevelopmentofglobaleconomicintegration．domesticmarket1iberali

6、zationandpolicysupport．Chinesetourismindustryhasbeendevelopedrapidly．ThedevelopmentofChinatourismindustryalsoleadasharplydevelopmentofthedomestichotelindustry,andbringagreatopportunityforthehotelindustry．However,thehotelindustrysuffersfromahighlevelofst

7、affturnoverrate．thedatashowsthatthehotelsta行turnoverrateiSabout23-45％．andevensomehotelsupto70％tumoverrate．ThiSarticlebasedon也ejobdescriptionIndex(JobDescriptiveIndex，JDI)todesignthequestionnaire，theessaychoosesixhigh—starhotelfromthreedifferentcities(Ch

8、angsha，Shenzhen，Wenzhou)toconductedaquestionnairesurveyandusingthesurveyresultstoconductonthereliabilityandvaliditytesting，andthenthroughfactoranalysisthataffectjobsatisfactionandturnoverintentionofthemainfactorswereextractedanda