农业银行宁夏分行基层网点服务质量研究

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1、独创性声明本人声明所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得宁夏大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。研究生签名：骈幻]时间：如坞年r月詹日关于论文使用授权的说明本人完全了解宁夏大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。同意宁夏大学可以

2、用不同方式在不同媒体上发表、传播学位论文的全部或部分内容。(保密的学位论文在解密后应遵守此协议)研究生签名：刷噬名离妫叼往荔时间：汐房年r月届同时间：归『3年j月弘日摘要银行服务质量是现代商业银行核心竞争力的表现形式和重要内容，提供高质量的银行服务不仅是我国现代商业银行坚持不懈的追求，也是我国银行业在新形势下应对新挑战的必然选择。随着一些外资银行的逐步进入，原本产品同质性就很强的中国银行业的竞争就更加激烈了，客户在市场中逐步趋于主导地位，因此如何向客户提供优质服务，提升客户满意度，最终达到客户忠诚度的目标，就成为每个银行所关注的重心和所要努力的方向。因此

3、，本文从提升商业银行服务质量的研究背景开始，阐述了对银行服务质量的基本认识，以及深入开展理论研究的目的和现实意义。农业银行宁夏分行基层网点的渠道建设不断优化、产品创新不断加快、服务效率不断提升、服务管理不断加强、社会责任意识不断增强，以这五个方面的服务质量现状为基点，对基层网点服务质量存在的主要问题及影响因素进行了探讨。在此基础上，探讨了如何提升农业银行宁夏分行基层网点服务质量，塑造职业化的服务员工，提高客户满意度。为解决农业银行宁夏分行基层网点现实存在的服务质量问题，本文详细阐述了六大操作模块，包括创新产品和服务、优化网点环境、强化服务渠道、完善服务考

4、核体系、推进营销服务队伍的建立等，对加强农业银行宁夏分行基层网点服务质量管理具有重要的借鉴作用和参考价值。关键词：农业银行宁夏分行，基层网点，服务质量，研究AbstractBankservicequalityiSallimportantcontentandformofthemoderncommercialbankcorecompetitiveness，andprovidinghighqualitybankingservicesinChinaisnotonlyamoderncommercialbankunremittingpursuit，butalsoth

5、enewchallengeintheinevitablechoiceofChina’Sbankingindustryinthenewsituation．WithSomeforeignBanksgettingin，averystrongChinabankingcompetitionoftheoriginalproducthomogeneityisgettingmoreandmoreintense，customersinthemarketisgraduallybecomingleadingroleposition，SOhowtoprovideourcusto

6、merswithhighqualityservice，improvecustomers’satisfaction，andfinallyreachthegoalofcustomerloyaltybecomethefocusanddirectionofeachbank．Therefore，thispaperstartswiththeresearchbackgroundofimprovingthecommercialBankservicequality，statingsomebasicunderstandingofthebankservicequality，a

7、ndfurthertocarryoutthepurposeoftheoryresearchandpracticalsignificance．ThechannelconstructionofbasicbankingdepartmentofNingxiabranchofAgriculturalbankisconstantlyoptimizing，theproductinnovationisspeedingupandserviceefficiencyisimproving，servicemanagementiscontinuouslystrengthening

8、，socialresponsibilityconsciousnessisunce