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5、服务的满意度,发现沟通障碍是导致我国第三方物流企业服务满意度差的重要影响因素之一,进而分析了第三方物流企业沟通障碍产生的主要原因,并提出了对策。关键词:第三方物流企业沟通障碍信息传递近几年来,我国经济飞速发展取得了巨大的成就,预计到2010年,我国的GDP将年均增长8%。由于物流基础设施效率的提高和供应链管理的改善,物流成本占GDP的比重将从20%降至15%,物流费用年均增长仅3%。但由于改善供应链管理对物流外包的需求增加,第三方物流的年均增长将高达33%,预计2010年增至2300亿元,市场前景极为广阔。但与此同时,据南开大学现代物流研究中心的调查
6、结果,工商企业对第三方物流企业的工作效率的满意度不高,这大大影响了第三方物流企业在中国的发展。影响我国第三方物流企业工作效率的因素分析南开大学现代物流研究中心的调查显示,从我国工商企业对第三方物流服务的满意度上看,有近四成的工商企业对第三方物流服务感到一般或不满意,说明我国第三方物流企业所提供的服务尚不能尽如人意,需要进一步提高服务水平。从中国仓储协会的调查中可以看到,在不满意的原因中,首先,是因为作业速度慢和物流信息不准确;其次,是作业差错率高、运作成本高,从中可以看出生产企业和商业企业对第三方物流服务首先关心的是运作质量和包含物流信息在内的运作能
7、力问题,其次才是成本。从工商企业选择新的第三方物流服务的意愿上看,在调查企业中有57%生产企业和38%商业企业正在寻找新的物流代理商,根据目前企业物流执行主体的现状,说明大部分企业的自理物流将转交到第三方物流企业运作,另一方面说明采用第三方物流的企业中,物流供求信息及不稳定,第三方物流企业的市场机会广阔且变数较大。市场机会现状可以概括为:市场需求已逐步显现,市场供给仍不尽如人意,市场潜力较大。7----------------------------------------------------精品文档值得收藏-------------------
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