基于TAM的网购满意度模型构建和实证研究

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1、硕士学位论文基于TAM的网购满意度模型构建和实证研究MODELCONSTRUCTIONANDEMPIRICALRESEARCHOFONLINESHOPPINGCUSTOMERSATISFACTIONBASEDONTECHNOLOGYACCEPTANCEMODEL蔡德全哈尔滨工业大学2015年6月国内图书分类号：C939学校代码：10213国际图书分类号：005密级：公开管理学硕士学位论文基于TAM的网购满意度模型构建和实证研究硕士研究生：蔡德全导师：李宝家副教授申请学位：管理学硕士学科：技术经济及管理所在单位：经济管理学院答辩日期：2015年6月授予学位

2、单位：哈尔滨工业大学ClassifiedIndex：C939U.D.C：005DissertationfortheMasterDegreeinManagementMODELCONSTRUCTIONANDEMPIRICALRESEARCHOFONLINESHOPPINGCUSTOMERSATISFACTIONBASEDONTECHNOLOGYACCEPTANCEMODELCandidate：CaiDequanSupervisor：AssociateProf.LiBaojiaAcademicDegreeAppliedfor：MasterofManagemen

3、tSpecialty：Tech-EconomicsandManagementAffiliation：SchoolofEconomicsandManagementDateofDefence：June,2015Degree-Conferring-Institution：HarbinInstituteofTechnology哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文摘要随着网购交易平台的发展壮大，网购市场潜力逐渐被各运营商开发出来。消费者的网购交易额所占消费品零售总额的的比重越来越高。网购时代是消费者主宰的时代，电子商务要实现可持续发展的目标，重要着力点是提升网购满意度

4、，吸引大批用户进入网购深度消费。顾客既是商品的购买者又是信息技术的使用者，网购交易系统会影响顾客的购物态度和消费行为，因此，针对网购顾客满意度的问题进行理论和实证的深入研究。通过借鉴技术接受模型的思想构建网购顾客满意度型，建立一个新的指标体系来测评顾客满意度，具有重大的理论意义和现实价值。通过分析经典的顾客满意度模型和技术接受模型，阐明这两种模型的的特点，在此基础上选取了影响网购满意度的五个变量，包括：顾客期望、感知风险、感知质量、感知有用性以及感知易用性，并构建网购满意度模型以及提出相应的假设；运用问卷调查获取数据，运用ANOVA分析性别和学历等外部变

5、量对本研究的影响，并用SEM方法进行模型拟合优度和路径系数检验以及用多元回归分析检验感知价值的中介作用。实证结果表明，感知质量是影响顾客满意度的最大直接因素，并且可通过感知价值的中介作用间接影响顾客满意度，感知价值、感知有用性以及感知质量均能显著影响顾客满意度，顾客期望对顾客满意度有显著的负向影响，感知易用性和感知风险对顾客满意度的影响不显著。此研究结果对电商平台具有建设性的作用。关键词：网络购物；结构方程模型；技术接受模型；顾客满意度-I-哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文AbstractWiththeexpansionofonlineshoppingt

6、ransactionsplatform,onlineshoppingmarketpotentialisgraduallybeingexploitedbywebsiteoperator.Theproportionofconsumers'onlineshoppingturnoveraccountedforthetotalretailsalesofconsumergoodsbecomemorehigher.Onlineshoppingeraisdominatedbyconsumer,ifE-commercewantstoachievethegoalofsust

7、ainabledevelopment,thecriticalfactoristoimprovecustomersatisfactionandattractalargenumberofusersonlineshoppingconsumptiondeeply.Undertheenvironmentofonlineshopping,customersarenotonlybuyersofgoodsandservices,butusersofinformationtechnology.Onlineshoppingtradingsystemhaveaneffecto

8、nonlinepurchasingbehaviorandattitudeofco