健康管理服务顾客感知价值和顾客购买意愿关系的研究

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1、摘要随着我国改革开放和经济的迅猛发展，社会结构、经济结构以及人民的生存、生活方式发生了一系列的变化。人们的健康意识也在发生着巨大的变化，健康的消费需求由简单、单一的医疗需求型，向预防、保健型和健康促进型发生着转变，患者群体、保健群体、健康促进群体、特殊健康消费群体和高端健康消费群体逐步形成，健康管理服务机构迅速发展。由于健康管理在中国尚处于起步阶段，作为一门新行业，健康管理受到越来越多的关注。然而，由于普及健康管理基本概念和知识的工作尚未到位，研究健康管理理论的队伍也没有形成，进行健康管理实践的人才相当匮乏，导致了健康管理服务市场的混乱。为

2、规范健康管理服务市场的运行，加快健康管理服务市场的推广，本文从顾客角度出发，以健康管理服务的顾客感知价值为基本点，研究健康管理服务的顾客感知价值与顾客购买意愿之间的关系，为我国健康管理服务的推广提供建议。关于顾客感知价值与顾客购买意愿之间的关系，以往的研究显示：感知价值与顾客的购买意愿正相关，顾客对产品或服务的感知价值越大，则对购买意愿越有影响。感知价值大的产品，顾客对其的购买意愿也更为强烈。基于此，根据健康管理服务的现状，构建了健康管理服务顾客感知价值与顾客购买意愿关系的概念模型，并提出了研究假设。本文的研究内容主要包括：(1)健康管理服

3、务顾客感知价值的维度构成；(2)人口统计变量对顾客感知价值各维度的影响分析；(3)人口统计变量对顾客购买意愿的影响分析；(4)健康管理服务的顾客感知价值与顾客购买意愿的关系模型；(5)促进健康管理服务推广的有效方式。本研究采用理论分析和实证分析相结合、定性分析与定量分析相结合的研究方法。选择问卷调查作为资料收集的主要方法，文献查阅法作为资料收集和数据分析的辅助方法。本研究主要得出了以下结论：(1)个体特征的差异，对健康管理服务的顾客的感知价值有显著影响。顾客对健康管理服务感知价值的认知，受到顾客自身职业、学历、收入等个体特征及环境因素的影响

4、，具有不同个体特征的个体，对健康管理服务感知价值的认知差异是明显的。(2)健康管理服务的顾客购买意愿与顾客的个体特征显著相关。顾客的年龄、职业、收入的差异对购买意愿有显著的影响。(3)健康管理服务的顾客感知价值越高，顾客的购买意愿越强烈。顾客的感知价值越高，顾客则会对健康管理服务表现出更正面的态度，增加对健康管理服务的好感，顾客尝试购买的可能性更大，即顾客的购买意愿就越强烈。从健康管理服务顾客感知价值的五个维度看，要提高总的感知价值，必须增大健康服务感知利得的功能性、情感性、社会性和健康性四个方面的感知价值，而尽量减小感知牺牲这一负向价值的

5、大小。关键词：健康管理健康管理服务顾客感知价值顾客购买意愿2AbstractAsChina'sreformandopeningupandrapideconomicdevelopment，aseriesofchangeshavetakenplaceinsocialstructure，economicstructureandthesurvivalofthepeople’Slife．People’Shealthawarenessisalsoundergoinggreatchanges，theconsumer’shealthydemandfroma

6、simplemedicalneedsofasingletypechangingintoprevention，health-careandhealth-promote．Patientgroups，healthpromotiongroups，specialhealthconsumergroupsandlligh-endconsumergroupsgraduallyformed，itresulttherapiddevelopmentinofhealthmanagementservices．Becauseofhealthmanagementisst

7、illattheinitialstageinChina，硒anewindustry，itgetsmoreandmoreattention．However,duetothebasicconceptofuniversalhealthmanagementandknowledgehasyettobeputinplace，andateamofhealthmanagementtheoryhasnotformed，lackprofessionalstoimplementhealthmanagementpractices．Forthesecases，the

8、leadhealthmanagementservicesmarketisorderlessinChina．Inordertoregulatetheoperationinhealt