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1、服务礼仪培训教材2]1^8q/O;
2、8p4{'H8L)U8n;s公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的服务礼仪，不仅仅能反映出员工自身的素质，而且能折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营治理境界。9k,s;z+p1d9B&s1o2u3@7h7G3x!^,x一、服务仪表5m#b&R-]!b'J7z+C%[-M2q6F'w1n$W%s（一）头-d6K1O2c4v6s6}2M7_&z1R(T l!v'n$N'C%~!w0}:a1、头发要干净（如丝般秀发，给人清爽宜人感觉）8q8X:P;L'{5t/y;@;z5u.[8p0J标准：注重清洗，油性皮肤每两天清洗1
3、次；#s"@#h3Q,K#x1{/K$
4、+Y5Z$}"A中性皮肤1星期清洗2—3次。-M(u#q!I-o8P$A"[/I*q6q1L7z$_3b如何鉴别油性皮肤和中性皮肤？3^ b3E:]:B.H1} ]/D%r#
5、面巾纸测试法：晚上洗脸后不擦任何化妆品即上床休息，第二天起床后用面巾纸测试前额及鼻部，若纸巾上留下大片油迹，若纸巾上留下大油迹，则证实皮肤性质属油性；若只留下星星点点斑迹，则证实皮肤性质属干性；若介于两者之间则为中性。9u:x'w-k%l2z1x$P(&v)f9E(W9s8{6j4S/g 头发若不注重定期清洗：男士、长发女士。.y.D6
6、D/T8i:p3`*I&L.X,~0k5d2、头型(I6`(N P.J0})g/N!p3x+t#z#^9t头型标准：(B.o+j0u.h8q$V/{"+{8d0k)9]#r-L(u:f男员工：前不过眉、侧不过耳、后不过发迹线，不可留怪异发型。0w2^8U,^"@,G;w$U:B7M&A($U$t女员工：短发要梳理整洁，不过颈。$w5U/M6K+h4C-a,j g8n2h&
7、'Z6C 长发应盘起，或用发束束起，扎成马尾辫，刘海要齐于眉上。/K&h*q4J0D&N8k0o.g$R%k2r1Q,j6Z7F(w（前额留一撮头发能盖住眼睛、坠到人中，甚至
8、挡住了半边脸，当她呼吸的时候或接待顾客的时候，这撮头发在气流的影响下，在脸上飘来荡去，飘来荡去，像是聊斋志异里的人物！1v1^9v/g5G;C+[!])q#B&t i&u.G-L7Z3、发色0S/D)~#l%t3p!a;v/v,_(W(G1p头发以黑色为主，深咖啡色也可以，但不应该染彩发。9k'[7d$["V X5Y"b%U$B0T(f I4f'D+c3['U4、护发产品不可有浓重的香味。-I9[4J.
9、8x0?%j%x7h/Y;r)]*l.q（二）面部'O8M4e&o8N3v;V#x-y7t(p#o1、 注重清洁%j-b:Z'O64c+F([-
10、L ]#w'E J,x+O2、面部化妆：1X/m)S8S-P+k%_/^;S,X,n+[$r;7S'H女士：工作前一定要化妆（体现对顾客和他人的一种尊重）。$n4L8H&f0X-Y1V0J'K1J4m%b,M#s$t1K X6c(FA、修眉形：用黑色或深咖啡色眉笔进行修饰，采取和发色比较接近的颜色。%2J&D;f E'I%a-A&a0V8B)T"k8o/c;~8l5}B、擦眼影：眼影以淡色调为准，不可擦的过于浓艳。6T%j3_ U9d%P+[/y'C;]6f:f0n#G&Y:f4m假如您的皮肤属于嫩白色，比较适宜用淡蓝色或淡绿色。4A/{5P
11、+q3J;n [3V0d*G(x,Y6H/A v!x假如您的皮肤属于暗黄色，您可以首选橙色或粉红色。-h7`5C0I)j9B4m1p2z(V$L#Q-g/S8b ["J5c1S9~2L戴眼镜的朋友可以涂眼线，并用深一些的眼影来表现眼睛的轮廓。 @,H q&X:t+`-z%}:p }'Z:l:L'U-r2~,O6F F9T2a8uC、涂上深颜色的睫毛膏。)Q7n5o(T,K(F/x;D"h)H)C(K:O*A)Z!_D、嘴部：要保持口腔卫生，使牙齿整洁雪白，口中无异味，嘴角无泡沫。&U,a%k1q)W B#d.~0M1M6w8}嘴部要画唇线、
12、涂口红（若使用唇彩应选取颜色艳丽一些的）/Z u6c"F;B7A'D(I6i#C%c2C!Y1_男士：除了保持面部清洁之外，男士不应该留鬓角或胡须。5B"S3X3X,C0W13P(c+v7t/i r3、非凡注重：!I;u7F%A9p2J1O
