东营市电信公司绩效管理体系设计

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1、山东大学硕士学位论文东营市电信公司绩效管理体系设计姓名：王建立申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：孙卫敏20030928原创性声明本人郑重声明:所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究所取得的成果。除文中己经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体，均己在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律责任由本人承担。论文作者签名:^}'-杏日期:》)4*均弓4-上一一一关于学位论文使用授权的声明本人完全了解山东大学有关保留、使用学位论文的规定，同意

2、学校保留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅;本人授权山东大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或其他复制乎段保存论文和汇编本学位论文。(保密论文在解密后应遵守此规定)论文作者签名:逊壑一导师签名:日期:山东大学硕十学位论文摘要考核儿乎是世界范围内企业管理中最复杂的问题，因为根据考核结果要进行奖惩，包括职务晋降、薪水的升降、奖惩的多寡等等，考核几乎关系到每一名员工的切身利益。所以，许多公司的主管领导，尤其负责考核工作的人事部门的工作人员，为了避免考核给自身带来麻烦，

3、往往采取推卸责任的办法，不是简单的企图把所有指标变成数字，就是完全采取主观评价，而现代意义上的绩效管理系统能解决其中的很大一部分问题。绩效管理是现代企业管理的基本要求，也是人力资源管理的基础工作，但是，至今也没有一套完善的系统，但是它确实是现代企业不可缺少的管理方式，由此带来的对薪酬分配、职位晋升、个人职业生涯规划及企业整体绩效的提升的影响更是不可低估的。传统的绩效管理系统一般由计划、管理、评估和反馈四个基本环节组成，但是绩效评估在很多情况下代替了绩效管理的其他几个方面，由此产生的后果可能是把绩效管理仅仅当成了奖金分配的手段，这种重评估

4、轻管理的现象使得绩效管理的许多职能无法充分展现出来。产生这种现象的主要原因在于对绩效管理的观念和操作方法上存在误区。对人的管理可能是世界上最复杂的问题了，所以没有任何一套系统对所有的企业都适合。本文主要目标也是试图用所学的绩效管理的有关知识，结合所在企业的实际情况，设计出一套适合本企业目前情况的绩效管理模式来。虽然没有理论上的创新和突破，但如果能在实际应用中取得一些成效，并对类似的企业有一定的借鉴作用，那也算是一件有意义的事情。本文运用关键绩效指标(KPI)和目标管理相结合的绩效管理方法，强调绩效指标的层层分解，强调沟通在绩效管理中的重

5、要意义。在《东营市电信公司的绩效系统》中，从计划、管理、评估到反馈，都强化了持续沟通的作用和地位。另外，本文还对绩效管理结果的运用做了一些设计，当然那还需要在实际工作中不断的修正，也不是本文的重点所在了。关键词:绩效管理关键绩效指标目标管理持续沟通山东人学硕十学位论文ABSTRACTAppraisalisalmostthemostcomplexproblemofenterpriseorganizationinthewholeworld,becauseawardingandpunishmentaredoinginaccordanceoft

6、heresultofappraisal,includingpromotionandloweringofposition,risingandfallingofsalary,muchandlittleofawardingandpunishmentandsoon,andappraisalisconcernedwiththeclosestbenefitofeverybody.Sothemainleaderofmanycompanies,especiallyemployeeofministryofpersonalinchargeofapprais

7、al,inordertoavoidtroublescausedbyappraisal,usuallytakewaysofsimpleandshiftingresponsibilityeasily,notonlysimpledtrytochangeallindicationintonumber,butalsofullyadoptpersonalappraisals,thesystemofmodemmeaningperformancemanagingcansolvemostpartoftheproblems.Performancemanag

8、ingisbasicrequirementofmodernenterprisemanaging,andisbasicworkingofhumanresource.becauseofitsbasicposit