富士施乐文件管理外包服务的营销策略研究

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1、学校代码：10255学号：2111737中图法分类号：C93富士施乐文件管理外包服务的营销策略研究FujiXeroxDocumentManagementOutsourcingService’sMarketingStrategyResearch学科专业：工商管理（MBA）作者姓名：马霁虹指导教师：杜芹平答辩日期：2013-10-9万方数据东华大学学位论文原创性声明东华大学学位论文原创性声明本人郑重声明：我恪守学术道德，崇尚严谨学风。所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已明确注明和引用

2、的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品及成果的内容。论文为本人亲自撰写，我对所写的内容负责，并完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：日期：年月日万方数据东华大学学位论文版权使用授权书东华大学学位论文版权使用授权书学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅或借阅。本人授权东华大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。保密□，

3、在年解密后适用本版权书。本学位论文属于不保密□。学位论文作者签名：指导教师签名：日期：年月日日期：年月日万方数据摘要摘要21世纪以来，随着社会的进步和经济全球化的深入，世界经济结构发生了巨大的变化，服务业创造的生产产值在国内生产总值中所占的比重也日益增大。企业为了在激烈的市场竞争中站稳脚跟，将集中资源发展自身的核心竞争力。在这样的背景情况下，服务外包产业也进入了快速发展期。文件管理外包服务市场正是伴随着信息技术的快速发展和现代办公应用需求的不断变化，而在打印机维修服务市场中延伸出来的一块新型细分市场，是办公行政管理向精益

4、化方向发展的需要，也是传统办公设备管理向新型服务模式的全面升级。富士施乐公司是较早进入文件管理外包服务领域的外资企业之一，客户对象以外资企业在华机构、政府部门和大中型企事业单位为主。它利用自身在打印机产品上的技术优势，在对客户整体办公环境和办公输出设备使用状况进行全面细致的考察评估后，为客户提供文件管理解决方案，帮助客户降低办公成本，提高办公效率，建立高效、节约、环保、健康的办公环境。本篇论文依据分析现状、发现问题、解决问题的思路开展研究工作。第一章介绍论文的研究背景、研究内容与研究方法和相关参考理论知识。第二章介绍富士

5、施乐公司的基本情况以及对市场环境进行分析。第三章用SWOT分析工具剖析公司内部的优势和劣势，外部市场环境中的机会和威胁，权衡利弊，提出富士施乐公司今后的发展策略应为多种经营战略。接着对7Ps服务营销策略的七个组合要素逐一展开，了解公司目前的现状和问题。I万方数据摘要第四章和第五章围绕“以客户需求为中心”和“以提升企业核心竞争力为中心”这两个方面，在服务营销策略理论知识的指导下，从产品、价格、渠道、促销、人员、有形展示、过程等七个要素对已发现的问题提出解决办法和建议。总之，对富士施乐公司服务营销策略的研究与分析，将有助于对

6、企业目前的经营情况进行梳理，并对此类企业的发展规律进行探究；并有助于为企业进一步拓展业务、保持自身核心竞争优势提供决策依据；同时这是一次大胆的尝试，拓展了7Ps服务营销策略在文件管理外包服务领域的应用，为丰富服务营销策略理论提供了一个现实的样本。关键词外包；文件管理外包服务；SWOT分析工具；7Ps服务营销组合要素；客户关系管理II万方数据AbstractAbstractSince21thCentury,greatchangeshavetakenplaceintheworldeconomicstructurewithth

7、eprogressofthesocietyandeconomicglobalization.TheproductionratioofserviceindustryisgrowingintheproportionofGDP.Inordertokeeptheplaceinthemarket,enterpriseswillfocustheirresourcesonthedevelopmentofthecorecompetitiveness.Insuchabackground,theserviceoutsourcingindus

8、tryhasenteredarapiddevelopmentperiod.DocumentOutsourcingManagementServiceisanewsegmentinthetraditionalprintermaintenanceservicesmarket,accompaniedbythedevelopm