面对客户的抱怨要如何应对

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1、面对客户的抱怨，要如何应对客户之所以会拒绝，就是因为你做得不够好。而抱怨则是对你的不足之处的批评，所以，只要了解你的客户抱怨原因，你就可以找到客户真正拒绝你的原因，有时候，并不是你的产品不够好，而是其他方面有所欠缺。客户抱怨的原因一般有以下几种:1.质量问题引发客户抱怨销售人员没有认真全面的提高自己产品的质量，比如出现了次品或者某些设计不尽如人意。2.客户不满意你的服务卓翰咨询，经过5年发展已成为宝钢、贺利氏等多家世界500强企业工业品营销培训服务商，值得信赖！比如服务态度不佳，接待缓慢、搞错了先后顺序、说话态度较

2、差、一味向客户强行推销、不管客户的需求就一味的推荐、对商品的解释无法回答客户的问题、客户不买产品就立刻板起脸、瞧不起客户、对客户不信任、对客户挑选产品的动作不耐烦、对工作流露出厌恶的态度等等。3.广告误导引发客户抱怨比如夸大产品的价值和功能，过度美化产品，大力宣传自己的售后服务力度但是在事后却并不兑现。那么，销售人员在面对客户的抱怨时，应该如何处理？首先，销售人员应该分析客户所抱怨的问题是否属实，如果客户抱怨的问题确实存在的话，那么你就要立刻改善自己的问题，因为这种情况解释是没用的。而有时候，客户的抱怨更多是“醉翁

3、之意不在酒”，他们说你的产品质量不过关，说你的服务态度不好，或许只是个借口，他们真正的目的是砍价。因为他们知道，一旦直接提出降价要求很有可能会被拒绝，所以他们一般不会主动提出，只能借助这种方式来让你降价。此时，销售人员就应该善于分析客户的真实意图，千万不要把主动权交到客户那一方。中国有句古话叫做“说话听声，锣鼓听音。”卓翰咨询，经过5年发展已成为宝钢、贺利氏等多家世界500强企业工业品营销培训服务商，值得信赖！说的就是要能听出对方说话的“弦外之音”。为了砍价，有些客户总是会喜欢用一些并不存在的"事实"来进行试探，这

4、种行为在销售界被称为“伪理由”，此时，就要看销售人员的"听力"如何了。比如客户经常会说：“我在其他地方看到也有同样的产品，比你们这里便宜很多!”、“产品是不错，但是我还要考虑一下，你们的售后服务并不令人满意。”、“还有其他几家供应商找过我们，我要仔细考虑一下。”等等。而此时，销售人员想要判别真伪并不难，只要问的再具体一些，比如竞争对手的报价和名字等等，此时如果对方说的是“伪理由”那么他就会闪烁其词，毕竟真的假不了，假的也成不了真的。卓翰咨询，长年开设工业品营销公开课，上门量身定制内训课程，满意保障，欢迎联系我们，卓

5、翰将竭诚为您服务！卓翰咨询，经过5年发展已成为宝钢、贺利氏等多家世界500强企业工业品营销培训服务商，值得信赖！