品牌犯错情境下消费者归因对品牌关系再续意向的影响研究

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1、分类号：网．牛密绒颃单位代码：I04．22学号：≥pl。I牛D8弓⑧∥雾办孑硕士学位论文论文题目：．影椭艮勰融㈨慨F作者学院专业指导合作姓名称名称教师导师矽f；年莎月协日面菱一趋㈥隰鹱一一原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本声明的法律责任由本人承担。论文作者签名：燃．日期：翘区复：!兰关于学位论文使用授权的声明本人完全了解山

2、东大学有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅；本人授权山东大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文和汇编本学位论文。(保密论文在解密后应遵守此规定)论文作者签名：燃导师签名日期：礁区复!垒山东大学硕士学位论文目录摘要⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯IABSTRACT．．⋯．．．．．⋯．．．．．．．．．．．．．．．．．。．．．⋯⋯．．．．⋯．．．．．．．．．．．．II第l章绪论⋯⋯⋯⋯⋯⋯

3、⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．11．1研究背景及问题的提出⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯11．2研究目的与意义⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯21．2．1研究目的⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．21．2．2研究意义⋯⋯．．L⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯21．3研究思路⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯31．4研究方法⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯31．5研究框架⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．⋯⋯⋯．．4第2章文献综述⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．62．1品牌犯错的定义和分类⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯62．2品牌关系质量文献综述

4、⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯82．2．1品牌关系⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯i⋯⋯．．⋯．．82．2．2品牌关系质量的内涵和维度⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯112．2．3品牌关系断裂与再续⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯142．3归因理论．．⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯192．3．1归因理论的发展⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．192．3．2品牌犯错情境下的消费者归因⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．25第3章研究假设与模型构建⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．273．1假设的提出⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯273．1．1消费者归因与品牌关系再续意向之间直接关系假

5、设的提出⋯．273．1．2调节作用的假设⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．283．2模型构建⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．30第4章研究设计与实施⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯324．1研究设计⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．324．2样本收集及描述⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．35第5章数据统计及分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．37山东大学硕士学位论文5．1研究对象描述性统计分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯375．2信度和效度分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．385．2．1信度分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．3

6、85．2．2效度分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．385．3假设的验证分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．465．3．1相关关系分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯475．3．2回归分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．475．3．3调节变量分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯50第6章研究结论和启示⋯⋯⋯⋯⋯⋯一⋯⋯⋯⋯．．⋯⋯⋯．．596．1研究结论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．596，1．1消费者归因与品牌关系再续意向之间直接关系假设的验证⋯．596．1．2调节效应的验证⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．596．2管理启示⋯⋯⋯

7、⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．60第7章研究贡献、局限与展望⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．⋯637．1研究贡献⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯一⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯637．2研究局限与展望⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．637．2．1研究局限⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．637．2，2研究展望⋯⋯．⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯63．附录⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯64参考文献⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．67致谢⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯7l山东大学硕士学位论文ContentABSTRACT⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯

8、⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯IABSTRACT．．：⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．II1．Introduction⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯一⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．11．1StudyBackgroudandTh