工作场所不文明行为与工作绩效的关系工作倦怠的中介作用

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1、单位代码10475学号104753100558分类号B849硕士学位论文工作场所不文明行为与工作绩效的关系：工作倦怠的中介作用TheRelationshipbetweenWorkplaceIncivilityandJobPerformance:theMediatingRoleofJobBurnout学科、专业：应用心理学研究方向：管理心理学与人力资源管理申请学位类别：理学硕士申请人：王淑星指导教师：丁桂凤教授二〇一三年四月ITHERELATIONSHIPBETWEENWORKPLACEINCIVILITYANDJOB

2、PERFORMANCE:THEMEDIATINGROLEOFJOBBURNOUTADissertationSubmittedtotheGraduateSchoolofHenanUniversityinPartialFulfillmentoftheRequirementsfortheDegreeofMasterofScienceByWangShuxingSupervisor:Prof.DingGuifengApril,2013II摘要工作场所不文明行为是指一种强度较低的越轨行为，这种行为并不带有明显伤害他人的意图，它违

3、反了工作场所相互尊重的准则。不文明行为的特点是粗鲁及没有礼貌，表现为缺少对他人的尊重。工作场所不文明行为直到20世纪90年代才受到西方学者的关注。工作场所不文明行为作为一种强度较低的负性行为，普遍存在于各类组织中。相关实证研究表明，这种负性行为会给员工及组织带来不同程度的负面影响。本研究主要采用问卷调查法探讨了我国企业员工工作场所不文明行为的相关问题。通过对全国400多名员工进行问卷调查，采用探索性因素分析、相关分析、回归分析等多种统计分析技术，得到以下结论：一、不文明行为在我国工作场所中广泛存在。具体而言，在工作场

4、所不文明行为的四个维度中，环境不文明行为发生的最频繁。二、不同人口组织学特征变量的员工在遭受工作场所不文明行为上存在差异。具体而言，不同性别、婚姻状况及职务的员工在领导不文明行为维度上差异显著；不同年龄和工作年限的员工在工作不文明行为维度上差异显著；不同学历的员工在工作不文明行为、领导不文明行为和人际不文明行为三个维度上差异显著；不同企业性质的员工在工作场所不文明行为的四个维度上均存在显著差异。三、在控制了人口组织学变量后，工作场所不文明行为对员工的工作倦怠和工作绩效均具有显著的预测作用。具体而言，工作场所不文明行为

5、对工作倦怠及其各维度具有显著的正向预测作用；工作场所不文明行为对工作绩效及其各维度具有显著的负向预测作用。四、在控制了人口组织学变量后，工作倦怠在工作场所不文明行为和工作绩效之间起完全中介作用。关键词：工作场所不文明行为，工作倦怠，工作绩效IABSTRACTWorkplaceincivilityhasbeendefinedaslow-intensitydeviantbehaviorwithambiguousintenttoharmthetarget,inviolationofworkplacenormsformutu

6、alrespect.Workplaceincivilitycatcheswesternscholars'attentionuntilthe1990s.Workplaceincivilityasalow-intensitydeviantbehaviorgenerallyexistsinallkindsoforganizations,andempiricalstudieshaveindicatedthatthenegativebehaviorwillexertnegativeeffectsonemployeesandor

7、ganizations.Thisresearchadoptsquestionnairesurveyinordertoexploretheconsequencesofworkplaceincivilityinchina.Therearemorethan400employeesinthequestionnairesurvey.Theexploratoryfactoranalysis,correlationanalysisandhierarchicalregressionanalysisareadoptedasthemai

8、nstatisticanalysistechniques.Themainconclusionsareasthefollowing:Firstly,incivilityiswidespreadinourworkplace.Specifically,theworkplaceincivilityincludesfourdimensions——work