我国银行卡消费者权益保护研究

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1、我国银行卡消费者权益保护研究THERESEARCHONCHINA’SBANKCARDCONSUMERRIGHTSPROTECTION学校：上海交通大学学院：国际与公共事务学院专业：公共管理（MPA）作者：钟琳导师：魏陆学号：1111302083班级：Z1113022答辩日期：2013年6月8日万方数据上海交通大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声

2、明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：日期：2013年6月8日万方数据上海交通大学学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权上海交通大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。保密□，在年解密后适用本授权书。本学位论文属于不保密□√。（请在以上方框内打“√”）学位论文作者签名：指导教师签名：日期：2013年6月8日日期：2013年6月8日万方数据上海交通大学MPA论文我国银行卡消

3、费者权益保护研究我国银行卡消费者权益保护研究摘要银行卡消费者权益保护是银行业消费者权益保护的重要环节，是在复杂多元的风险环境下，银行卡业务所有主体走向全面成熟的标志。加强银行卡消费者权益保护工作，对于提高消费者维护自身的权益意识，督促银行机构开展业务竞争时保持自律性，有效提高金融整体安全度，促进社会的和谐建设都具有重要的经济和社会意义。近年来，伴随着金融消费者权益保护研究的不断发展，银行业消费者权益保护的内容逐步成为研究热点之一。但是，具体细化到银行卡消费者权益保护的研究成果却屈指可数，且主要集中于法律制度建设，对于整体银行卡消费者权益保护体系建设、实际操作的讨论甚少涉及。基于

4、此，本文以银行卡消费者权益保护现状为出发点，探讨了我国银行卡消费者权益保护存在的问题，借助信息经济学、公共经济学、公共管制等原理分析问题产生的原因。最终得出提高我国银行卡消费者权益保护建设的对策，并以期完善我国银行业及整体金融业消费者权益保护体系，促进社会、经济的全面健康发展。本篇论文主要围绕以下四个方面开展：一是从追溯消费者权益保护起源开始，界定了银行卡消费者概念和权益保护范畴，并以消费者保护理论为起点着重分析银行卡消费者权益保护的公共管理学理论基础。I万方数据上海交通大学MPA论文我国银行卡消费者权益保护研究二是重点阐述了我国银行卡消费者权益保护现状，从几方面指出我国银行卡

5、消费者权益保护中存在的问题，即：银行卡消费者权益保护机制结构性矛盾突出、主观因素制约银行卡消费者权益保护发展、银行卡消费者权益保护机制运行不流畅。三是详细介绍了以美国、香港地区为代表的国外银行卡消费者权益保护的先进经验及对我国的启示。并分别结合我国国情对这两个国家（地区）的经验进行评述和比较，在机构设立、法律制订、责任分配、投诉管理、纠纷调解等方面开展可行性分析。四是提出完善我国银行卡消费者权益保护的对策建议，即：完善银行卡消费者权益保护的相关立法、规范细化投诉处理和纠纷调解机制、加强消费者宣传教育培训力度、继续创新完善现有保护机制。关键词：银行卡，消费者权益，保护机制II万方

6、数据上海交通大学MPA论文我国银行卡消费者权益保护研究THERESEARCHONCHINA’SBANKCARDCONSUMERRIGHTSPROTECTIONABSTRACTBankcardconsumerrightsprotectionisanimportantpartofthebanking-industryconsumerrightsprotectionandalsofullymaturesignifyofallbanking-industryparticipantsundertheriskandcomplicatedenvironment.Tostrengthenofb

7、ankcardconsumerrightsprotectionhasimportanteconomicandsocialsignificanceonhowtoraisetheawarenessofconsumerrightsprotection,superviseandsimulatebankinginstitutionstokeepself-disciplineincompetition,improvetheoverallfinancesafetyandpromotetheconstruc