房地产体验营销对顾客感知价值影响的实证研究

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1、学校代号：10532学密号：J04141008级：湖南大学硕士学位论文房地产体验营销对顾客感知价值影响的实证研究童些刍夔；至直簧堡EnlpiricalResearchonImpactofRealEstateExperienceMarketingtoCustomerPerceivedValuebyWANGGangB．E．(wuhanuniversityofTechnology)1998Athesissubmittedinpartialsatisfactionoftherequirementsf．orthedegreeof

2、l诅asterofscience1nBusinessManagementintheBusinessAdministl7ationschoolofHunanUniVersitySuperVisorProfessorJianliangYuJuly，2013湖南大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，．本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到

3、本声明的法律后果由本人承担。作者签名：勘坍日期：a口)砰)月3日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权湖南大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于1．保密口，在一年解密后适用本授权书。2．不保密日。(请在以上相应方框内打”√”)作者签名：珊导师签名：日期：3Df3年7月。日日期：加73年)月0日房地产体

4、验营销对顾客感知价值影响的实证研究摘要体验成为一种经济提供物，成为顾客价值的载体，是伴随着体验经济的发展而形成的。体验营销引起了房地产业界广泛的关注。房地产企业开展体验营销，就是要以顾客作为价值判断的主体，站在顾客的视角上去审视产品与服务的价值，通过顾客的体验，建立顾客对房地产项目的感知价值判断，从而影响顾客的购买。通过房地产体验营销对顾客感知价值的影响的研究，能够使房地产企业更加深刻的认识到房地产体验营销是如何影响顾客的价值判断，从而指导房地产企业在体验营销的过程中，更好地进行价值组合、价值提升，提升房地产企业产品竞

5、争力、同时也不断增加房地产顾客价值。在对房地产企业体验营销及顾客感知价值的相关文献理论研究的基础上，主要依据体验营销理论和顾客感知价值理论，提炼出房地产顾客感知价值的主要影响因素，建立房地产体验营销对顾客感知价值的影响的研究模型。根据模型提出研究假设，基本观点就是房地产体验营销正向影响顾客感知价值，通过进行问卷调查和相关分析，并对相关系数和信度进行测算，验证模型的可靠性和有效性，在此基础上提出房地产企业实施体验营销的建议。将房地产体验营销划分为感官体验、情感体验、思考体验、行动体验和关联体验，同时，将顾客感知价值划分为

6、功能价值、经济价值、心理价值和情感价值，通过实证检验，得出结论：房地产体验营销正向影响顾客感知价值，即感官体验、情感体验、思考体验、行动体验和关联体验分别正向影响顾客感知价值(功能价值、经济价值、心理价值和情感价值)。关键词：房地产；体验营销：顾客感知价值II硕士学位论文AbstractWiththedeVelopmentofexperienceeconomy，experiencebecamethevalueproVisiontOcarrythecustomerValue．Experientialmarketingha

7、scausedwidelyconcernintherealestateindustry．Tocarryoutexperientialmarketing，realestatebusinessstandsinthecustomerperspectiVeto100katthevalueofproductsandserVices，100kingoncustomerasthecenterofValuejudgment．Throughcustomerexperience，enterprisesbuiltcustomerpercei

8、VedValuejudgmenttoaf．fectthecustomerIspurchaseofrealestateprojects．ResearchonrealestateexperiencemarketingandcustomerperceivedValueenablerealestatebusinesstodeeplyund