国美电器和苏宁电器比较

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1、....页眉国美电器公司与苏宁电器公司比较研究一、国美、苏宁基本情况介绍:国美电器集团简介:国美电器集团成立于1987年元月一日,是中国最大的以家电及消费电子产品零售为主的全国性连锁企业。   国美电器集团在全国近300个大中型城市拥有直营门店1300多家,旗下拥有国美、永乐、大中、黑天鹅等全国性和区域性家电零售品牌,年销售能力1000亿元。2003年、2006年国美电器相继在香港、澳门开业,迈出中国家电连锁零售企业国际化第一步;2004年国美电器在香港成功上市;2007年1月,国美电器与中国第三大电器零售企业永乐电器合并,12月,全面托管大中电器;2008

2、年3月,控股三联商社,成为具有国际竞争力的民族连锁零售企业。目前,集团拥有员工(含门店促销员)近30万人,每年为国家上缴税收达15亿元以上。   国美电器集团坚持“薄利多销,服务当先”的经营理念,依靠准确的市场定位和不断创新的经营策略,引领家电消费潮流,为消费者提供个性化、多样化的服务,国美品牌得到中国广大消费者的青睐。本着“商者无域、相融共生”的企业发展理念,国美电器与全球知名家电制造企业保持紧密、友好、互助的战略合作伙伴关系,成为众多知名家电厂家在中国的最大的经销商。   2009年3月中国连锁经营协会发布“2008年中国连锁百强”经营业绩,国美电器以1

3、045.9亿元位列首位;国美电器集团是中国企业500强之一,被中央电视台授予“CCTV我最喜爱的中国品牌特别贡献奖”;睿富全球最有价值品牌中国榜评定国美电器品牌价值为553亿元,成为中国家电连锁零售第一品牌;中国保护消费者协会连续多年授予国美电器“维护消费者权益诚信满意单位”。        国美电器集团的企业使命是成就品质生活,企业愿景是到2015成为备受尊敬的世界家电零售行业第一。苏宁电器集团简介:苏宁电器是中国3C....页脚.....页眉(家电、电脑、通讯)家电连锁零售企业的领先者,是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。截至200

4、9年11月,苏宁电器在中国30个省和直辖市、300多个城市拥有900多家连锁店,员工12万名。2008年销售规模突破1000亿元,品牌价值455.38亿元,名列中国企业500强第54位,入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一位。2004年7月,苏宁电器(002024)在深圳证券交易所上市。凭借优良的业绩,苏宁电器得到了投资市场的高度认可,市值目前均列国内家电业、零售业和全球家电连锁业的绝对前列。目前,苏宁电器经营的商品包括空调、冰洗、彩电、音像、小家电、通讯、电脑、数码、八个品类(包括自主产品),上千个品牌,20多万个规格

5、型号。本着“专业自营”的服务方针,苏宁电器以连锁店服务为基石,配套建设了物流配送中心、售后服务中心和客户服务中心,为消费者提供快捷的零售配送服务、专业的电器安装维修保养服务和周到的咨询受理回访服务。2007年,苏宁电器率先建立了业内最大的呼叫中心,实现了全国统一受理与回访,全国统一服务热线4008-365-365全天24小时真诚守候。二、国美苏宁实地调研此次我们组去调查的国美、苏宁是位于贵阳喷水池的两家卖场,两家商场相对而立....页脚.....页眉国美电器:经营品种:二楼手机,数码产品、小家电;三楼大家电(洗衣机,电冰箱,热水器);四楼多媒体(彩电,DVD

6、){四楼有座椅}硬件设施:展柜,展区,节庆装饰,悬挂价格与标贴价格数量不相上下楼层层高较高,服务台(质量、价格、服务问题咨询台)、移动和联通的缴费厅、四楼有影音体验室,突发事件紧急出口不明显服务性设施:免费饮水区、会员礼品区、家电医院、诚久管家、小心碰头贴板、大量温馨提示等卖场布局:正马蹄形。产品大多为种类分块接着是品牌分块,四楼为多为彩电悬挂展示,片区分块较明显服务性措施:延保,有很多服务保证的悬挂标语,24小时货款安装;三次维修换新机;延保期内零元维修;十九天差价返还;一年免费保养,移机。家电诊断全程免费....页脚.....页眉苏宁电器:一楼数码产品、

7、手机、电脑、小家电二楼大家电(冰箱、彩电、洗衣机等),厨房用品三楼彩电,DVD影音(有座椅)硬件设施:展柜,展区,有独立出现的房间供卖家使用,节庆装饰(节庆氛围较浓)楼层层高特别矮,感觉很压抑服务性设施:VIP会员服务台,售后服务区;温馨提示牌较少:注意火灾安全,消防通道明显,受场地限制各式悬挂幅都较少。服务性标语不多,且不明显。卖场布局:倒马蹄形,品牌块区分配明显,接着才是产品类别分块(总体感觉比较混乱)两家商场销售人员专业水平良莠不齐。有业务知识比较熟悉的,也有不是很懂的,在国美我们询问手机、数码相机、电脑的销售人员,如数家珍,也能主动介绍商品特色及优劣

8、。在苏宁大家电销售人员对我们招呼很热情,但是对自己销

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