华生公司一线销售人员培训体系优化研究

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1、〇化３分类号：Ｆ２巧．９２单位代码：１研巧生学号：２０１４２５４０６６巧级：公开馨古林大學硕古學位论文（专北単ｔｆｃ）华生公司一线销售人员培训体系优化研究－ｎｅａｅｓａＲｅｓｅａｒｃｈｏｎＦｒｏｎｔｌｉＳｔＳｔｆｆＴｒａｉｎｉｎｇＳｙｓｔｅｍＯｔｉｍｂａｔａｎＨＵＡＳＨＥＮＧｐｉｏｎｏｆＣｏｍｐｙ作者姓名；李德华类别：工商管理硕±领域（方向）：人力资源替理指导教师：冉斌融教授培养单位：商学院２０１６年４月未经本论文作者的书面授权，化法收存和保管本论文书面版本、电子版本

2、的任何单位和个人，巧不得对本论文的全部或部分内容进行任何形式的复制、修改、发行、出租、改编等有碍作者著作权的商业性使用（但纯学术性使用不在此限）。否则，应承担侵权的法律责任。吉林大学博或硕±）学位论文原创性声明，本人郑重声明：所呈交学位论文，是本入在指导教师的指导下独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体己经发表或撰写过的作品成果。１｜对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中＾明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：释、导曰

3、期：２０１６年月曰ｆ、华生公司一线销售人员培训体系优化研究ResearchonFront-lineSalesStaffTrainingSystemOptimizationofCompanyHUASHENG作者姓名：李德华领域(方向）：人力资源管理指导教师：冉斌副教授类别：工商管理硕士答辩日期：２０１６年０５月２８日摘要华生公司一线销售人员培训体系优化研究民营经济的地位在吉林省国民经济中日益重要，但是，据相关研究表明民营企业平均存活时间只有2.9年，现有国家经济整体发展水平使得民营企业生存环境继续恶化，民营企业本身存在的问题也随之凸显出来，其中人力资源问

4、题是重点。企业对员工的培训是每一个企业人力资源管理中的关键所在，对于每一个企业来说，都是一项长期的、战略性的任务。就目前来看，华生公司一线销售人员的能力和素质与企业要求还存在很大差距，将很大程度上制约企业的发展，加上消费者对销售服务需求日趋个性化和复杂化，对每一个销售人员都提出了更高的要求，只有通过有效的培训来培养和提高销售人员的素质和能力，才能使企业持续、健康地发展。通过对相关文献的整理总结，对照华生公司原有人力资源培训体系进行分析研究，发现华生公司在一线销售员工的培训体系中存在培训课程脱离企业和个人发展需求、培训形式和内容单一、效果评估简单随意等一系列

5、问题，针对出现的几方面问题，对一线销售人员培训需求分析环节、培训计划的制定环节、培训工作实施环节和培训的效果评估环节进行了优化，首先从组织、任务、人员层面重新梳理华生公司的培训需求，采用问卷调查的方式了解华生员工的实际培训需求，其次根据培训系统的优化原则和思路，建立健全合理的课程体系、培训师资队伍和销售人员档案，再次通过对培训的前期准备和培训时间安排，抓好实施环节的过程控制，最后采用柯氏四级评估模型重点关注培训体系的执行效果，建立评估方案。在对培训的四个环节优化之后，从硬件设施、组织、激励三个方面提出保障措施，确保对一线销售人员培训优化方案的有效实施。通过

6、本文的研究为一线销售人员培训工作搭建一个完善的培训体系，使原有的培训体系进一步优化和改进。让员工从意识上认识到学习的重要性，用培训所I得的知识和技能提升自己，并且积极的把学习所得运用到具体的工作实践当中，以此实现企业和员工的共同进步。本文重点在于对华生公司现有培训体系进行有效的优化，提出具体的实施方案，并对改进后方案进行效果评估，提出有效的保障制度，通过研究得出结论。这套一线销售人员培训体系能够对公司的具体培训行为起到指导作用，解决在培训中发生的实际问题，提升一线销售人员队伍素质和能力，全力培养打造适应公司整体发展战略需要、专业知识强、层次结构科学、素质优

7、良的销售队伍，为公司进一步发展奠定坚实的人力资源支撑，为实现公司的整体战略提供全面的人才保障。同时新培训体系对同类民营企业具有一定借鉴作用。关键词：培训体系；培训管理；柯氏四级评估模型IIAbstractResearchonFront-lineSalesStaffTrainingSystemOptimizationofCompanyHUASHENGPrivateeconomyisplayingamoreandmoreprominentroleinthenationaleconomyofJilinprovince.However,itisshowninsom

8、estudiesthattheaveragelifetimeofp