基于crm的汽车快修营销管理系统设计与实现

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1、乂至建？义葦ＤＡＬＩＡＮＵＮＩＶＥＲＳＩＴＹＯＦＴＥＣＨＮＯＬＯＧＹＩ福破±享恆巧交ＭＡＳＴＥ民ＡＬＤＩＳＳＥＲＴＡＴＩＯＮ錢ｗ基于ＣＲＭ的汽车快修营销管理系统设计与实现工程领域车塑王趕——■作者姓名圏＿暇．．指导教师富篮丕＿进姻＿２０答辩日期Ｊ±＾Ｊ＿３＿专业学位硕ｄ：学位论文基于ＣＲＭ的汽车快修营销管理系统设计与实现ＤｅｓｉｇｎａｎｄｒｅａｌｉｚａｔｉｏｎｏｆａｕｔｏｒｅｐａｉｒｃｈａｉｎｍａｒｋｅｔｉｎｇｍａｎａｇｅｍｅｎｔｓｓｔｅｍｂａｓｅｄｏｎＣＲＭ

2、ｙ作者姓名：昌鹏专业（工程领域）：车辆工程１学号：３１４２２０３指导教师：高俊杰１完成日期：２０６年Ｓ月３日乂连巧义乂緣ＤａｌｉａｎＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙｏｆＴｅｃｈｎｏｌｏｇｙ大连理工大学学位论文独创性声明作者郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下进行研究工作所取得的成果。尽我所知，除文中已经注明引用内容和致谢的地方外，本论文不包含其他个人或集体已经发表的研究成果，也不包含其他已申请学位或其他用途使用过的成果一。与我同工作的同志对本研究所做的贡献均己在论文中做了明确的说明并表示了谢意。若有不实

3、之处，本人愿意承担相关法律责任。学位论文题目：某于ＣＲＭ的汽车快修营销管理系统设计与实现、；〇曰作者签名：Ｉ］Ｍ曰期：２１１年６月。大连理工大学专业学位硕±学位论文摘要随着汽车的日益普及，国内汽车后市场不断在发展壮大。汽车快修连锁模式作为新兴的后市场服务模式，凭借着其自身方便、便捷的优势，近年来在国内得到高速的发展。但是通过查找相关文献并对汽车快修连锁行业进行实地调研，发现当前快修连锁行业在数字化营销方面普遍存在数字化营销水平较低、快修连锁口店营销观念淡薄、营销随意性较大及快修连锁企业营销策略缺乏针对性等问题。汽车后市场的发

4、展壮大在给快修连锁行业带来巨大机遇的同时，后市场的激烈竞争也对其营销能力提出了更加严峻的挑战。在信息化高度发达的今天，坚持客户关系管理（ＣＲＭ）的理念及实施数字化营销，是企业在激烈的市场竞争中立于不败之地的有效法宝。因此，本论文首先介绍了客户关系管理和数字化管理系统相关理论，并在此基础上重点研究了如何针对快修连锁行业在数字化营销方面存在的问题，基于客户关系管理的理念设计更加适用于快修连锁的营销管理系统，从而辅助快修连锁行业进行客户信息管理Ｗ及营销策略制定，使汽车快修连锁的客户管理与营销策略制定更加流程化、标准＂＂化。为了更好的辅助快修连锁行业制定营销

5、策略，本系统在设计时引入经典ＲＦＭ模型，作为客户细分模型。通过对客户消费信息的分析、处理，进而进行客户分类，从而辅助快修连锁口店实施差异化营销。遵循标准的系统设计流程，采用实地调研与相关理论研究分析相结合的方法。通过需求分析，发现快修连锁行业对营销管理系统存在Ｗ下强烈需求：快修连锁口店的平台化管理；利用系统辅助流程标准化；可灵活制定营销策略；区分不同客户群，不断提高一客户满意度普通客户与会员客户的统管理，。针对这五个方面的需求设计了客户基；本信息管理、营销服务卡管理、统计分析与客户提醒这四个主要的功能模块。在设计过程中，遵循软件工程的生命周期法，

6、，、模块化设计思想采用ＭＶＣ架构进行建模分析ＷＶＳ２０１０作为开发环境，并使用ＡＤＯ数据对象访问ＭｙＳ化数据库，最终实现了营销，发现本系统具有适用性良好管理系统的设计。通过在企业的测试分析、能灵活制定营销策略、Ｗ及强大的系统可扩展性能等特点。关键词：快修连锁模式；客户关系管理；数字化系统；ＲＦＭ－－Ｉ基乎ＣＲＭ的汽车快修营销管理系统设计与实现Ｄｅｓｉｇｎａｎｄｒｅａｌｉｚａｔｉｏｎｏｆａｕｔｏｒｅａｉｒｃｈａｉｎｍａｒｋｅｔｉｎｇｍａｎａｅｍｅｎｔｓｓ１：ｅｍｐｇｙｂａｓｅｄｏｎＣＲＭＡｂｓｔｒａｃｔｍａｒｋｅ

7、ｔｓｅｒｖｉｉｈａｉｎｉｉＡｓａｎｅｍｅｒｉｎｃｅｍｏｄｅｌａｕｔｏｒｅａｒｃｂｖｒｔｕｅｏｆｃｏｎｖｅｎｅｎｔａ打ｄｅａｓｇｇ，ｐｙｙａｄｖａ打ｔａｇｅｓｈａｓｂｅｅ打ｒａｐｉｄｌｙｄｅｖｅｌｏｐｅｄｒｅｃｅｎｔｙｅａｒｓｉ打Ｇｈｉ打ａｉｎｔｈｅｂａｃｋｇｒｏｕ打ｄｏｆｉｎｃｒｅａｓｉｎｇｐｏｐｕｌａｒｉｔｙｏｆａｕｔｏｍｏｂｉｌｅａｎｄｄｏｍｅｓｔｉｃａｉｉｔｏｍａｒｋｅｔＣＯ打ｔｉ打ｕｏｕｓｌｙｅｘｐａｎｄ