工行辽宁分行客户经理绩效考核方案优化研究

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1、分类号：F272.92单位代码：10183研究生学号：2012254156密级：公开吉林大学硕士学位论文（专业学位）工行辽宁分行客户经理绩效考核方案优化研究StudyonOptimizingthePerformanceEvaluationofCustomerManagerinLiaoningBranchofICBC作者姓名：杨雯迪类别：工商管理硕士领域（方向）：人力资源管理指导教师：王弘钰教授培养单位：商学院2016年4月工行辽宁分行客户经理绩效考核方案优化研究StudyonOptimizingthePerformanceEvaluationofCustomerManager

2、inLiaoningBranchofICBC作者姓名：杨雯迪领域（方向）：人力资源管理指导教师：王弘钰教授类别：工商管理硕士答辩日期：2016年5月29日未经本论文作者的书面授权，依法收存和保管本论文书面版本、电子版本的任何单位和个人，均不得对本论文的全部或部分内容进行任何形式的复制、修改、发行、出租、改编等有碍作者著作权的商业性使用（但纯学术性使用不在此限）。否则，应承担侵权的法律责任。吉林大学博ｉ（或硕±）学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交学位论文，是本人在指导教师的指导下，独立进行研巧工作所取得的成果。除文中己经注明引用的内容外，本论

3、文不包含任何其他个人或集体己经发表或撰写过的作品成果。对本文的研巧做出重要贡献的个人和集体，均己在文中明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：牺曼遠＾曰期；２〇１６年４月；三曰摘要工行辽宁分行客户经理绩效考核方案优化研究近年来，随着我国银行业的快速发展和竞争加剧，商业银行客户经理的经营业绩和服务能力对银行业务发展起到越来越重要的作用。科学合理的考核体系能够更好地提高客户经理的工作积极性，激励客户经理增强服务水平、提升工作业绩，为银行创造更多效益，使银行在激烈的行业竞争中脱颖而出。因此，构建与自身经营战略相适应的客户经理绩

4、效考核体系，对商业银行来说，显得尤为重要。但由于国内商业银行绩效管理起步较晚，在客户经理绩效考核方面仍存在诸多不完善的地方，例如，工行作为国有银行，因受原有体制制约，其客户经理绩效考核方案存在缺陷，不能达到有效的考核和激励效果，从而制约了工行竞争力的提升和未来的发展。本文旨在通过将绩效考核理论与工行辽宁分行实际情况相结合，在绩效考核指标设计、考核标准设计及考核流程管理方面提出优化方案，进而为工行辽宁分行建立更加科学有效的客户经理绩效考核体系，促进其客户经理服务水平及工作能力的提升，进一步激发工行经营发展的活力。本文对工行辽宁分行客户经理绩效考核的实际情况进行了调查和探究，剖析

5、了考核机制中存在的一些突出问题，运用绩效管理和绩效考核的理论找出了这些问题的症结所在，从而明确了优化的依据和整体思路，科学有效地运用平衡计分卡和关键绩效指标等考核工具，对该行绩效考核方案进行了优化设计。同时，为了有效落实客户经理绩效考核优化方案，本文根据工行辽宁分行的实际情况，提出了一系列保障优化方案实施的措施，确保优化方案得以有效落实。优化方案重新梳理设计了绩效考核指标，根据平衡计分卡方法设计了多维度的考核指标，科学分配考核分值比重和考核评价标准，完善了绩效考核流程。优化后的考核方案基本能够涵盖客户经理绩效的重要考核领域，考核过程更加公平公正，考核结果更加合理有效，更好地调

6、动客户经理提升业绩的主动性和积极性，促进了工行辽宁分I行经营目标的实现。本文在对辽宁工行客户经理的绩效考核体系进行优化设计的探索中，引入平衡计分卡的管理思想，建立了更全面的、更完善的客户经理绩效管理体系。同时，优化后的客户经理绩效考核方案要想发挥作用，还需要在组织上、制度上、企业文化及监督机制上采取一系列的措施，保障绩效考核优化方案的有效实施。工行辽宁分行和其他国有银行在客户经理绩效考核上存在相似的问题，希望本文的研究内容和结论能够对其他银行起到一些启发和借鉴作用，推动商业银行客户经理绩效考核体系的发展和完善，促进我国商业银行健康、可持续发展。关键词：工行客户经理，绩效考核，

7、优化方案,平衡计分卡IIABSTRACTStudyonOptimizingthePerformanceEvaluationofCustomerManagerinLiaoningBranchofICBCWiththerapiddevelopmentandfiercecompetitionofChina'sbankingindustry,commercialbankaccountmanager'sbusinessperformanceandservicecapabilitiesplaysanincreasi