广州农业银行零售业务发展战略研究

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1、专业学位硕士学位论文广州农业银行零售业务发展战略研究作者姓名陈罗稳学位类别高级管理人员工商管理指导教师沙振权教授所在学院工商管理学院论文提交日期2016年6月20日ResearchontheRetailBusinessDevelopmentStrategyofAgriculturalBankofGuangzhouADissertationSubmittedfortheDegreeofMasterCandidate：ChenLuoWenSupervisor：Prof.ShaZhenQuanSouthChinaUniversityofTechno

2、logyGuangzhou,China分类号：C93学校代号：10561学号：201320401243华南理工大学硕士学位论文广州农业银行零售业务发展战略研究作者姓名：陈罗稳指导教师姓名、职称：沙振权教授申请学位级别：硕士学科专业名称：高级管理人员工商管理研究方向：工商管理论文提交日期：2016年6月20日论文答辩日期：2016年5月27日学位授予单位：华南理工大学学位授予日期：2016年6月24日答辩委员会成员：主席：雷鸣委员：刘晓霄、贾建忠■■■＇？？．＇－■＇■．＇＇华南理工大学＇？？

3、．？？．．—学俭论文原创性声明．；所呈交的论本乂郑重声明文是本入在导师的指导下独立进行研究所．。内容外，本论文不包含任取得的研究成果除了文中特别加Ｗ标注引用的．？何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做化重要贡．．式标明。本人完全意识到本声嗯的：献的个人和集体，均己在文中明确方法律后果由本人承担。＾■—■：．．．．．＾．：作者签名：日期＞１＾年（月护日？胃：学位论文版权使用授权书：．：．＇＇Ｉ本学化论文作者完＾了解学梭有关保留、使

4、用学位论文的规定，即：研；。学校有究尘在校攻读学化巧闻论文王作的知识产权单位属华南理工大学．权保存并向国家有芙部口或机构送交论文的复印件和电子版，允许学位论胃＇－（除在保密期内的保密论文外）；学校可Ｗ公布学位论文的全部文被查阅．、、汇编学位论或部分巧容，可Ｗ允许采用影印缩印或其它复制手段保存．一致文。．．。本入电子文档的内容和纸质论文的内容相．■＇＇．．’？本学位论文属于：；？？？？■－？．．．，适。□，本授权书．保密在年解密后用．生享的单上，内与学校有共协议回意校网

5、发布供校师和不侃密同在园，杂志社全丈出术刊光盘版电子论提交中国学期浏览；同意将本人学位文（）位。全容，论文的部或部分内ＣＮＫＩ总库》传播学位版编入《中国知识资源和＂，，Ｖ上内槽在Ｗ相应方框打）年別日签：日期作者名＇－一：日：户日期年月严教签名＾指导师州；分攀＇？？，？？？？．？摘要自1995年开始，从银行业为主的传统金融开始了互联网金融的变革探索，然而在中国电子商务的进一步成熟以及在互联网越来越向移动化、社会化和个性化发展使得互联网企业介入传统商业银行的支付、融资以及理财等领域，并且他们具有天生

6、的互联网基因，无时无刻都在不断推进金融服务模式的创新、变革。虽然商业银行也在不断通过互联网技术为客户提供良好的网上金融体验感，在为互联网企业介入金融业务提供信用体系、资金清算等基础业务，但是在支付宝、微信等平台的发展下传统国有四大银行长久以来的优势渐渐已经不明显，存贷业务业务方面被余额宝、理财通、陆金所等带走大量资金和客户，零售业务也受到一定程度的冲击。零售业务作为银行业务的重要组成部分，若再按传统模式发展下去，在竞争激烈的金融市场上将遭受毁灭性的打击。本文通过对广州农业银行的研究，分析其零售业务发展现状，并与国内其他商业银行零售业务发展情况

7、进行比较分析，使用PEST、波特五力、SWOT等模型分析了广州农业银行零售业务发展现状以及所面临的问题，并通过借鉴国外发达银行和国内先进银行的发展经验从而提出相应的改变策略。本论文认为广州农业银行发展零售银行业务应该将重点集中到品牌建立，产品的差异化，客户的个性化服务甚至私人定制等方面，同时抓住细分市场，借助互联网金融结合先进营销手段来发展银行业的零售业务，最后不断优化银行内部组织架构，为提高服务效率和服务质量做好扎实的基础。关键词：互联网金融；零售银行业务；分层次客户营销IAbstractSince1995,thebankingindust

8、rymainlyfromthetraditionalfinancialbeganInternetfinancialreform.However,inChina'se