我国网上药店服务质量的评价研究——基于servqual量表

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4、HARMACIESINCHINA—BASEDONTHESERVQUALSCALE作者姓名：张歆衍申请学位级别：硕士指导教师姓名：吴虹职称：教授陈永法职称：教授学科专业：药物分析学研究方向：社会与管理药学学习时间：自2013年9月起至2016年6月止论文提交：2016年3月25日论文答辩：2016年5月24日学位授予单位：安徽中医药大学学位类型：科学硕士学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中己经注明引用的巧容外，本论文不包含任何其他个人或集体己经发表或撰写过的作

5、品成果。对本文的巧究做出重要贾献的个人和集体，均己在文中Ｗ明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者（需亲笔）签名：＇７？女年曰１／／月／学位论文版权使用授权书本人完全了解安徽中医药大学有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部口或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权安徽中医药大学可Ｌ乂将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索、，寸Ｌ乂采用影印缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。保密□，在年解密后适用本授权书。本学位论文属于

6、不保密口。＂＂（请在Ｗ上方框巧打心）学位论文作者（需亲笔）签名：年月日１？；乂＾＾／导师：、（需亲笔）签名麥木含年《月ｆ曰目录中文摘要.................................................................................................................................1ABSTRACT........................................................

7、....................................................................21前言.....................................................................................................................................41.1研究背景............................................................

8、...........................................................41.2研究意义......................