新型城镇化背景下小城镇电商物流企业服务能力评价研究

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1、Ｉ’‘、＇＇‘玄ｓｖＩ’：公．密级开保密期限：＂气姿４乂榮ｉ硕±学位论文新型城镇化背景下小城镇电商物流企业服务能力评价研究ＥｖａＩｕａｔＩｏｎＲｅｓｅａｒ色ｈｏｎＳｅｒｖｉＣ負Ｇａｐａｂ１１ｉｔｙｏｆＥ－ｂｕｓｉｎｅｓｓＬｏｇｉｉｓｔｃｓＥｎｔｅｒｐｒｉｓｅｉｎＳｍａＭＴｏｗｎｓＵｎｄ色ｒｔｈｅＮｅｗＵｒｂａｎｉｚａｔｉｏｎ学号Ｍ１３２０１０２６姓名王媛媛—学位类别管理学硕±＾

2、学科专业７ＴＴＺ止、呂理工程领域（）指导教师梁雲教授完成时间２０１６年５月答辩委员会主席签名、＾？．．？－－ａ－．，■？＞？．．．■？＊，独创惟声明■本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加ｗ标注和致谢的她方外，论文中不包含其他人己经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得安徽大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料一。与我同工作的同

3、志对本研究所做的任何贡献均臣在论文中作了明确的说明并表示谢意．学位论文作者签違：；１後敷签字曰期ＪＷ／年月务曰学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解安徵大学有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部口或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权安徽大学可レ乂将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可ｋ义采用影印、缩印或担描等复制手段保存、汇编学位论文。（保密的学位论文在解密后适用本授权书）学位论文作者签名：：王處

4、庭导师签名—签字日期：日签字日期；Ｊｐ月如曰少《年Ｉ月茄ｆ／年ｉ摘要新型城镇化进程极大地缩小了城乡居民在消费习惯、消费理念、消费方式等方面的差别，电子商务也逐步在农村普及，但是由于种种原因，物流成为农村电商发展壮大的硬伤一。因此，如何构建个覆盖城乡的电商物流体系成为各地区电子商务业与物流业发展普遍面临的问题。随着小城镇在城乡经济发展关系中的重一要地位日益凸显，大力发展小城镇电子商务物流将成为解决这问题的突破口。另外，随着农村居民消费水平的提高及消费方式的改变，农村

5、电子商务市场开始成为电商企业争夺的对象，而小城镇集聚、福射、接纳、分化等功能的发挥将会直接带动农村市场的开拓与业务的发展，发展小城镇电商物流也就自然而然地被提上了物流企业的议事曰程。而在市场经济环境下，企业是推动区域发展的主导力量，为此，本文采用定量与定性分析相结合的方法，分析新型城镇化建设进程中，小城镇电商物流企业，应具备的服务能力，并基于结论为小城镇电子商务物流企业的发展提出对策最终通过小城镇电商物流企业的发展实现推动各地区县域电子商务物流健康、均衡发展的目的。

6、本文将电商物流企业的发展与新型城镇化建设背景相结合，共分为五部分。一第部分为绪论，主要介绍本文的研究背景、研究目的、研究意义、主要研究内容及采用的研充方法、创新点等。第二部分为本文研究的理论基础。通过文献调研法，首先明确小城镇及物流企业服务能力的概念，然后对国内外相关研究进行概括总结，结果发现国内外的学者对物流企业服务能力的评价指标体系的构建见仁见智，这也从侧面论。且城镇范畴的电商物流企业服务能力研究更是微乎其微证了本文研究的理论意义。第Ｈ部分为小城镇电商物流企业服务能力指

7、标体系的构建，。该部分首先在现有研巧的基础上构建新型城镇化背景下小城镇电商物流企业服务能力构成体系；然后对庐江县及重庆的小城镇电商物流企业进行随机访谈，最后根据访谈结果对已构建的小城镇电商物流企业服务能为构成体系进行了完善，。第四部分为新型城镇化背景下小城镇电商物流企业服务能力研究是本文一的重中之重。这部分首先根据新型城镇化背景下小城镇电商物流企业服务能力构成模型，、，对问卷数据进行分析，采用问设计发放并收回问卷；然后；最后Ｉ一卷的形式从消费者角度对小城镇电商物流企业

8、服务能力进行进步分析。第五部分针对小城镇电商物流企业服务能力现存的问题，结合第四部分企业与消费者问卷数据的对比分析结果，提出巧实基础运送能力、提高信息透明度、提升外部环境适应能力、提高增值服务能力等建议。关键字：服务能力；小城镇；电商物流企业；新型城镇化ＩＩＡｂｓｔｒａｃｔＧｏｎｓｕｍｐｔｉｏｎｈａｂｉｔｓ，ｃｏｎｓｕｍｐｔｉｏｎｃｏｎｃｅｐｔｔｈｃｄｉｆｆｅｒｅｎｃｅｏｆｃｏａｓｕｍｔｉｏｎｍｏｄｅ，ｐｂｅｔｗｅｅｎｕｒｂａｎａｎ