酒店一线员工情绪智力对工作满意度的影响机制研究

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1、暨南大学硕士学位论文题名（中英对照）：酒店一线员工情绪智力对工作满意度的影响机制研究TheEffectMechanismofHotelFrontlineEmployees'EmotionalIntelligenceonJobSatisfaction作者姓名：侯平平指导教师姓名及学位、职称：文吉博士副教授学科、专业名称:工商管理旅游管理论文提交日期：论文答辩日期：答辩委员会主席：论文评阅人：学位授予单位和日期独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。除

2、了文中特别加标注和致谢的地方外Ｉ论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研巧成，也不或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料果包含为获得。与暨南大学＿我一同工作的同志对本硏究所做的任何贡献巧己在论文中作了明确的说明并表示谢意。学位论文作者签名２？；签字日期；申月２日候巧＾学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解暨南大学有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部口或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授极暨南大学可将学位论义的全部或部分内

3、容编入有关数据库进行检索，可Ｗ采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。（保密的学位论文在解密后适用本授权书）．学位论文作者签名：化午乎导师签名；古２＾签字曰期；：年＆月７＞曰签字曰期＾＜＾年＾月２＾学位论文作者毕业后去向；工作单位：电话：通讯地址：邮编：暨南大学硕士论文酒店一线员工情绪智力对工作满意度的影响机制研究中文摘要当前很多酒店的人力资源管理者认识到情绪管理的重要性，关于酒店一线员工在工作中的情绪劳动问题与工作满意度的研究越来越受到研究者

4、的重视。情绪智力作为情绪劳动的前因变量对其有重要影响。研究聚焦于我国酒店业一线员工，探讨其情绪智力对工作满意度产生何种影响以及两者之间存在何种作用机理，深化情绪智力与工作满意度已有的理论认识，对以酒店企业为代表的员工情绪劳动的管理实践提供指导。研究以资源保存理论为基础，构建了情绪智力对工作满意度作用机理的概念模型，情绪智力为自变量、表层扮演和深层扮演为中介变量、组织支持感为调节变量，工作满意度为因变量。通过对广州和深圳7家酒店的一线员工进行问卷调查来搜集数据。研究表明：情绪智力对工作满意度有正向影响

5、；表层扮演在情绪智力与工作满意度之间没有中介作用；深层扮演在情绪智力与工作满意度之间有部分中介作用；组织支持感调节了表层扮演--工作满意度的负向作用、情绪智力--深层扮演和深层扮演--工作满意度的正向作用；进一步，组织支持感调节情绪智力经过深层扮演对工作满意度的中介效应的后半路径，组织支持感调节情绪智力经过表层扮演对工作满意度的中介效应的前半路径。研究引入个体特征层面的组织支持感作为调节变量，尝试从更宽的研究视角来探讨情绪智力对相关结果变量的影响。采用中介变量和被调节的中介作用模式对情绪智力与工作满

6、意度进行研究，以期对情绪智力与工作满意度之间的相互作用关系、作用路径和作用机理进行深入挖掘。研究对象聚焦于劳动力密集型和高顾客服务导向型的酒店业一线员工，对酒店一线员工情绪智力的心理作用机制的研究具有一定的启示意义。关键词：酒店一线员工；情绪智力；组织支持感；情绪劳动策略；工作满意度I暨南大学硕士论文酒店一线员工情绪智力对工作满意度的影响机制研究英文摘要Althoughnumberofhotelhumanresourcemanagersrecognizedtheimportanceofemotion

7、almanagement,butfewhotelstotakeeffectivemeasurestomanagetheemployees’emotionallaborbehaviorandimproveemployees'jobsatisfaction.ThisresearchfocusedonthefrontlinestaffofChinahotelindustry,discussedtheimpactofemotionalintelligenceonjobsatisfactionandwhatm

8、echanismsexistbetweenthetwovariables.Ithasgreatsignificancetotheserviceorganizationmanagementimplications.Basedontheconservationofresourcetheory,theemotionalintelligenceastheindependentvariable,thesurfaceactingandthedeepactingasthemedia