终端设备对酒店消费者评论评分及评论有用性的影响研究.pdf

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1、硕士学位论文终端设备对酒店消费者评论评分及评论有用性的影响研究THEIMPACTOFTERMINALDEVICESONTHERATINGSANDUSEFULNESSOFONLINEHOTELCONSUMERREVIEWS郭雨佳哈尔滨工业大学2018年6月国内图书分类号：C931.6学校代码：10213国际图书分类号：658.6密级：公开管理学硕士学位论文终端设备对酒店消费者评论评分及评论有用性的影响研究硕士研究生：郭雨佳导师：张紫琼教授申请学位：管理学硕士学科：管理科学与工程所在单位：经济管理学院答辩日期：2018年6月授予学位单位：哈尔滨工

2、业大学ClassifiedIndex:：C931.6U.D.C：658.6DissertationfortheMasterDegreeinManagementTHEIMPACTOFTERMINALDEVICESONTHERATINGSANDUSEFULNESSOFONLINEHOTELCONSUMERREVIEWSCandidate：GuoYujiaSupervisor：Prof.ZhangZiqiongAcademicDegreeAppliedfor：MasterofManagementSpeciality：ManagementScienc

3、eandEngineeringAffiliation：SchoolofManagementDateofDefence：June,2018Degree-Conferring-Institution：HarbinInstituteofTechnology哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文摘要在线评论是在线购物中为消费者提供参考的重要信息之一，消费者在线购买产品或服务后，通过在线评论表达自己对商品的评价，与其他消费者分享自己的购后感受，潜在消费者能够通过在线评论信息进一步了解商品，辅助其购买决策。对于酒店这种质量和服务无法完全标准化的特殊商品，消费者

4、在入住前无法实际感受酒店的服务，因此面临着更多的不确定性，为了降低这种不确定性，对其他消费者在线评论信息的参考显得更加重要。随着移动互联网技术的发展，越来越多的消费者使用手机终端进行购物和评论，作为一种不同于PC终端的新终端设备，对我们生活的影响不容小觑，由于终端设备本身差异、使用习惯和环境的不同，不同终端设备发布的在线评论可能存在差异或产生的影响不同。虽然学术界已经对在线评论和手机终端进行了丰富的研究，但关于不同终端设备对在线评论的影响的研究少之又少，弄清不同终端设备是如何影响在线评论的，能够帮助消费者有效筛选评论信息，并帮助商家和第三方平

5、台识别有用信息、提高服务质量、改进营销策略。因此，本文将以酒店的在线评论为例，探讨终端设备是否会对在线评论产生影响，并回答终端设备是如何影响在线评论的，以期为商家和第三方平台的经营管理提供建议，丰富该领域的研究内容。本文将在对已有文献学习和归纳的基础上，使用实证研究方法，从在线评论评分和在线评论有用性两个角度，分别研究终端设备对在线评论的影响，利用Tripadvisor网站的酒店在线评论数据，建立多元回归模型，研究终端设备对在线评论的直接和间接影响，主要内容和创新点如下：（1）研究终端设备对在线评论评分的影响。这部分研究以评论评分为因变量，研

6、究终端设备对评论评分的直接影响和对在线评论评分中从众行为的调节作用。结果发现终端设备会对评论评分产生直接影响，使用手机终端发布的在线评论评分更低；终端设备还会调节从众行为与评论评分的关系，手机终端增强评论评分和历史评分均值之间的正向关系，削弱评论评分和历史评分方差的负向关系，因此，使用手机终端的发布评论更加从众。（2）研究终端设备对在线评论有用性的影响。这部分研究以网站中的有用性投票来代表在线评论的有用性，研究终端设备对在线评论有用性的直接影响和对评论极端性、评论长度与有用性关系的调节作用。结果发现，终端设备不-I-哈尔滨工业大学管理学硕士学

7、位论文会对在线评论有用性有直接影响，但是终端设备会调节在线评论极端性和有用性的关系，使用手机终端发布的评论，即使是极端评论，有用性也较低，此外，终端设备还调节评论长度和有用性之间的关系，手机终端发布的评论可能因为界面限制而导致内容变短，信息质量降低，从而降低有用性。关键词：在线评论；终端设备；评论评分；有用性-II-哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文AbstractOnlinereviewsareoneofthemostimportantreferenceinformationforconsumersinonlineshopping.After

8、purchasingproductsorservicesonline,consumersexpresstheiropinionsontheproductsthrou