《案例》中国移动ah公司—全业务运营支撑策略研究

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1、暨南大学工商管理硕士学位论文《案例》：中国移动AH公司——全业务运营支撑策略研究ChinaMobileAHCompany——StrategyResearchofFullServiceOperationandSupport作者姓名：李爱斌指导教师姓名王玮及学位、职称博士、教授学科、专业名称：工商管理硕士（MBA）论文提交日期：2016年4月论文答辩日期：2016年5月答辩委员会主席：论文评阅人：学位授予单位和日期：暨南大学MBA学位论文：《案例》中国移动AH公司——全业务运营支撑策略研究摘要随着虚拟运营商的准入许可及移动互联网OT

2、T业务的蓬勃发展，电信市场竞争逐步开放，传统电信业务收入明显下滑，被替代风险加剧，中国移动AH公司（以下简称AH移动）现行的运营支撑策略呈现诸多不足，业务运营面临困境。本研究通过对AH移动的宏观环境、行业环境、企业竞争优势、业务过程等方面进行分析，探讨如何改进和完善，从而有利于AH移动进行运营支撑策略的研究和实施，提升移动互联网时代背景下的企业竞争力。本文由案例正文和案例分析两部分构成。在案例正文中，主要介绍了国内外电信行业现状以及AH移动业务运营的基本情况，并呈现出其在全业务运营支撑方面面临的困境和挑战。案例分析部分，重点对A

3、H移动基于全业务运营的背景下，在改善业务运营、提升支撑能力等方面进行研究，并提出解决方案。文中首先借助“PEST分析法”全面分析了AH移动所处的宏观环境，应用“五力模型”评价其市场竞争力，同时采用“SWOT分析法”分析AH移动业务运营支撑的优劣势、机会与威胁，综合评估AH移动全业务运营支撑的客观现状。然后通过“eTOM电信运营模型”，剖析了AH移动全业务运营支撑中售前、售中、售后三阶段的流程裂痕。最后，为其制定了运营支撑改善策略，着重于通信融合、业务整合、品牌深化、运营改善等四个方面，并提出绩效评价考核建议，以期保障运营支撑策略

4、得以有效实施。本研究所提出的解决思路与方法，期待对AH移动业务运营支撑的改进和实施具有指导意义，同时期望能为国内同级电信运营商的全业务运营提供借鉴价值。关键词：全业务运营支撑eTOM融合通信I-暨南大学MBA学位论文：《案例》中国移动AH公司——全业务运营支撑策略研究ABSTRACTThisthesisistostudytheimprovementandimpletionofthefullserviceoperationforAHMobileinthewaveofinternet.AsmoreMobileVirtualNetwo

5、rkOperatorsbeinggrantedtelecompermissionsandthegrowthofOTTbusinessaswellasmarketcompetitionoftelecombeingopened,theincomeoftraditionaltelecombusinesshasdeclineddramatically,andtheriskofreplacementincreases.Asaresult,itsbusinessoperationisundergravestsituation.Torespo

6、nseseriouschallenge,thisthesisisgoingtocomeupwiththestrategytoenhancethefullserviceoperationforAHMobilebyanalyzingitsmacroenvironment,industryenvironment,enterprisecompetitivestrength,businessprocesses.Thisthesisiscomprisedwithcasecontextandcaseanalysis.Thecasecontex

7、tismainlytointroducethecurrentcircumstancesoftelecomindustryonboardandathomeandthesituationoffullserviceoperationconductedAHmobilewouldbedescribed.Then,theproblemsofAHMobilefullserviceoperationwouldbesummarizedaccordingly.Thesecondpartofthisthesishighlightssolutionsa

8、imingattheenhancementofbusinessoperation,andsupportivecapacity.Firstofall,themacroenvironmentandcompetitionsituationofthecompanywou