中邮储安康分行保险业务营销人员培训体系研究

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1、７２２分类号：Ｆ２．９学校代码：１０６９７密级：公开学号０１４３１７３４：２号ａｉｉ亨位硕±巧交＇ＳＰＥＣＩＡＬＩＺＥＤＭＡＳＴＥＲＳＤＩＳＳＥＲＴＡＴＩＯＮ中邮储安康分行保隆业务营销人员培训体系研究学科义称：工商管理专业学位类别：工商管理硕壬作者：雷晴指导老师：茹少峰教授西北大学学位评定委员会二〇—六年－■？Ｖ－？，－西北大学学位论文知识产枚声明书本人完全了解西北太学关于收集、保存、使用学位论文的规定。学校＇■■？？？．．有权保留并向国家有关部口或机构送交论文的复印件和电子版。

2、本人允许论文被查阅和借阅。本人授权西北大学可Ｗ将本学位论文的全部或部分内？？容编入有关数据库进行检索，可Ｗ采用影印、缩巧或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。同时授权中国科学技术信息研究所等机构将本学位论文收录到《中国学位论文全文数据库》或其它相关数据库。。．保密论文待解密后适用本声朗学位论文储签名；佛今＊旨导教师签名：典／年／１月八曰兴年口月日／西北大学学位论文独创性声明■？．？．本人声明：所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及．．？取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加Ｗ标注和致谢的地方外，本

3、论文不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得西北大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料一。与我同工作的同志对？．．本＾＾究所做的任何贡献均己在论文中作了明确的说明并表示谢意。学位论文作者签名：／义０文（７／年月日－？－摘要企业的竞争有赖于人才的竞争每个销售行业一线员工的自我管理能力Ｗ及知识结，构的提升都会直接影响到企业的绩效。但是我国现阶段在销售类人才培训领域还远远不能满足市场上激烈的竞争环境。因此，研究销售培训具有非常重要的理论意义。本研究采用文献调查、问卷调查和访谈调查的方法对安康市分行银

4、保业务营销员的培训现状及其存在的问题进行了调查，并对存在问题的原因进行了分析，在此基础上提出了优化措施。本研究得出的结论有Ｗ下几个：（１）中邮储银行对于银行保险业务营销培训课程存在重复性、课程级别过多、讲师培养和督导培训没有严格的界限等问题；培训计划不够禅细，操作性不强且执行不到化培训的评估执行不及时无反馈机制。问题出现的原因是招聘标准不；缺少流程管理够严格、管理人员及营销人员不重视培训、训缺乏管理、培训讲师技术及能力不足。（２）从安康分行要从分行的发展目标、岗位职责和营销人员个人的发展和成长两。前者要求银保营销人员要有较为完善的金融知识个方面

5、来分析Ｔ培训需求、与该地客户沟通的能力、提高优质服务的能力Ｗ及较好的职业素养；由于营销人员工作年限的不同对培训需求不同，在制定培训计划于内容时将两者均考虑在内。（３）提出了安康市分行银保营销人员培训体系的优化目标，为了本行储蓄人才，Ｗ便不断扩大服务所覆盖的范围和业务种类，Ｗ使本行能够可持续发展；短期目标则是通过培训让营销人员能够胜任自己的岗位并完成自己的工作目标。（４）设计了安康市分行银保营销人员培训体系、、，要从培训管理团队培训流程培训内容和培训形式和培训讲师队伍四个方面来优化。其评估机制从Ｈ个立即评估、短期效果评估、长期效果评估Ｈ个时间段和

6、反应层面、、学习层面、行为层面结果层面四。、分析和反馈个层面全面评估其反馈机制通过对于培训的相关信息的收集，提出培训一的修改意见、修改及实施新的计划。，促使培训体系进步优化（５）本研究通过设置等级考核和多元化激励方式完善激励机制，促使企业重视学习型文化的建设，有助于公司管理层Ｗ及营销人员良好技能和也态的培养，进而能够使整个团队质量得到提升，帮助保险业务稳定的发展。关链字：银行保险人员培训培训体系Ｉ■＇－－－．．ＡＢＳＴＲＡＣＴＡＢＳＴＲＡＣＴＴｈｅｃｏｍｐｅｔｉｔｉｏｎｏｆｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓｄｅｐｅｎｄｓｏｎ

7、ｔｈｅｃｏｍｐｅｔｉｔｉｏｎｏｆｔａｌｅｎｔｓ，ｔｈｅｓｅｌｆｍａｎａｇｅｍｅｎｔａｂｉｌｉｔｙａｎｄｋｎｏｗｌｅｄｇｅｓｔｒｕｃｔｕｒｅｏｆｔｈｅｆｉｒｓｔｌｉｎｅｓｔａｆｆｉｎｅａｃｈｓａｌｅｓｉｎｄｕｓｔｒｙｗｉｌｌｄｉｒｅｃｔｌａｆｆｅｃｔｙｔｈｅｅｒｆｏｒｍａｎｃｅｏｆｔｈｅｅｎｔｅｒｒｉｓｅ．Ｂｕｔａｔｔｈｉｓｓｔａｅｏｆｏｕｒｃｏｕｎｔｒｉｎｔｈｅｆｉｅｌｄｏｆｓａｌｅｓｔａｌｅｎｔｐｐｇｙｔｒａｉｎ