邮储银行N分行高净值客户维护研究

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1、Ｆ８３２２分类号：．单位代码：１０６３６密级：公开学号：２０１６１４９１００１成Ｍｉｆ範＾＃专业学位硕士论文Ｚ＾Ｘ中文论文题目：邮储银行Ｎ分行高净值客户维护研究英文论文题目：ＲｅｓｅａｒｃｈｏｎＭａｉｎｔｅｎａｎｃｅｏｆＨｉｈＮｅｔｇＷｏｒｔｈＣｕｓｔｏｍｅｒｓｏｆＰｏｓｔａｌＳａｖｉｎｓｇＢａｎｋＮＢｒａｎｃｈ论文作者：段昕妮指导教师：徐莉专业学位类别：工商管理硕士专业领域：市场营销论文形式：企业诊断报告所在学院：ＭＢＡ教育中心论文提交日期：２０１８年０９月２４日论文答辩日期：２０

2、１８年１１月１７日四川师范大学学位论文独创性声明本人声明：所呈交学位论文邮储银行Ｎ分行高净值客户维护研究，是本人在导师徐莉指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中己经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品或成果。对本文的研宄做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本声明的法律结果由本人承担。一致本人承诺：己提交的学位论文电子版与论文纸本的内容。如因不符而引起的学术声誉上的损失由本人自负。、３／学位论文作者：和个＾签字日期：沭Ｊ年站名日学位论文出版授权书本人完全同意《中国优秀博硕士

3、学位论文全文数据库出版章程》“”（以下简称章程），愿意将本人的硕士学位论文提交中国学术期刊（光盘版）电子杂志社在《中国优秀博硕士学位论文全文数据库》中全文发表。《中国优秀博硕士学位论文全文数据库》可以以电子、网络及其他数字媒体形式公开出版，并同意编入ＣＮＫＩ《中国知识资源总库》，在《中国博硕士学位论文评价数据库》中使用和在互联网“”上传播，同意按章程规定享受相关权益。作者签名：＿年月ｙ论文题目：邮储银行Ｎ分行高净倌玄户维护研究丨：躯范学毕业年份毕业院校四：２０１８年１２丨月Ｊ．’所在学院：ｆｅ％与管理孥工商＼所学专业：管

4、理，’Ｖ辦ｊ／＼ｙ：由说明本授权书中ｌｉ学术（）。期刊光盘版电子杂志社保存－－联：０１０６２７９１９５１６２７９３６系电话１７６２７９０６９３００６２：１７９１８１４传真－：北８４４８通信地址京清华大学邮局心１０００８信箱釆编中：４邮编邮储银行N分行高净值客户维护研究工商管理专业研究生段昕妮指导教师徐莉摘要邮储银行作为国有银行，在助力国家整体经济发展的同时，大力发展普及金融理念的相关工作，不仅在城市区域很好地开展了相关的金融业务，同时将金融服务带入农村，积极服务小微，服务三农。邮储银行发展规模大，业务面广，重点服务客户群体为中低端客户

5、。高净值客户维护作为商业银行的一个新的利润增长点，在近年受到了广泛关注。然而邮储银行在高净值客户维护方面的经营管理还很薄弱，甚至由于定位限制，许多客户维护和发展措施形同虚设，这个时候考虑如何集中解决高净值客户维护难题十分必要。私人银行业务具有稳定性，高盈利性等特点，在国外商业银行高净值客户维护方面中占有重要的地位。邮储银行可以效仿他行私人银行业务运营模式，吸收国内外私人银行业务经营经验，开展高净值客户的维护工作。本文对邮储银行开展高净值客户维护业务的现状及问题进行了分析，通过对他行私人银行业务的分析和经验汲取，对邮储银行的高净值客户维护提出对策建议。本文分六章来论述邮储银行

6、N分行高净值客户维护的对策建议。第一章导论，阐述了本文的研究的目的、方法和创新点不足处。第二章阐述了与本文内容相关的理论基础。第三章调研了邮储银行N分行的高净值客户维护现状，对邮储银行N分行进行了高净值客户维护的有利条件和不利条件进行分析。第四章分析了国内外私人银行业务经营模式，并对各银行私人银行业务中高净值客户维护的经验进行了总结。第五章提出了邮储银行N分行高净值客户维护对策建议。第六章是本文的结论与展望。本文将从高净值客户的需求出发，结合马斯洛需求理论和4C理论，对邮储银行N分行高净值客户和客户经理展开调研活动，对邮储银行N分行市场环境进行有利条件和不利条件分析，解析对

7、比了国内外私人银行业务的经营模式，在机构设置、人力培训、渠道设立、基建建设、品牌形象等多个方面对邮储银行N分行高净值客户维护提出对策建议。关键词：高净值客户客户维护私人银行经营模式IResearchonMaintenanceofHighNetWorthCustomersofPostalSavingsBankNBranchMajor:MBAPostgraduate:DuanXin-niTutor:XuLiAbstract：Thepostalsavingsbankisastate-ownedbank.,whilepro