商业银行营业网点绩效考核研究——以jn分行为例

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2、兰培养学院：MBA学院二〇一六年五月Studyontheperformanceappraisalofcommercialbank—TaketheJNbranchasanexampleADissertationSubmittedfortheDegreeofMasterCandidate：KongLingkunSupervisor：Prof.ChenXiaolanSchoolofMBAShandongUniversityofFinanceandEconomics中图分类号：C93密级：公开学科分类号：79073

3、论文编号：37_125100_31045632016300210_LW硕士学位论文商业银行营业网点绩效考核研究—以JN分行为例作者姓名：孔令坤申请学位级别：硕士指导教师姓名：陈晓兰职称：教授学科专业：工商管理研究方向：金融管理学习时间：自2014年9月1日起至2016年6月30日止学位授予单位：山东财经大学学位授予日期：2016年6月山东财经大学学位论文独创性声明本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行研究工作及取得的，研究成果，。尽我所知除了文中特别加标注和致谢的地方外论文中不包含其他

4、人己经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得山东财经大学或其它教育机一构的学位或证书而使用过的材料。与我同工作的同志对本研究所做的任何贡献均己在论文中作了明确的说明并表示了谢意。－学位论文作者签名．Ａ々曰期；：峰Ｘ月曰采＞守］）山东财经大学学位论文使用授权声明本人完全同意山东财经大学有权使用本学位论文（包括但不限于其印刷，使用方式包括但不限于，版和电子版）：保留学位论文按规定向国家有关（＾部口机构）送交学位论文，文学术交流为目的赠送和交换学位论文，允许学位论文被查阅、借阅和复

5、印，将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，采用影印、缩印或其他复制手段保存学位论文。保密学位论文在解密后的使用授权同上。。＜５／学位论文作者签名：石曰期：）年王月＾曰＾］＾｜指导教师签名：日期：年左日户／／叫商业银行营业网点绩效考核研究—以JN分行为例摘要伴随着我国经济的快速发展和金融改革的不断深化，国内金融市场和相关金融产品供应日趋丰富。然而，同国际银行业提供的产品和服务相比，国内商业银行的整体竞争力偏弱。这种弱势一方面表现为国内商业银行的产品竞争力弱，更重要的体现在国内商

6、业银行在服务与利润回报方面的差距。这就意味着国内商业银行必须主动的研发产品，吸引客户，在实际接触客户的过程中推广产品，增加客户数量，深化客户关系，通过优质的客户体验保证收益，以此提高国内商业银行的竞争力。银行营业网点作为商业银行的基础运营单位，不仅是金融产品销售和金融服务推广的终端，更是银行直面客户的窗口和最稳定的销售渠道，可以说银行的营业网点是其运经营和发展的基础，银行营业网点的管理、运营水平直接影响着银行利润水平及其实际的市场表现。因此，对银行营业网点的有效管理是银行业极为重视的关键管理环节；探讨银行营

7、业网点的运营管理问题，也是以小见大决定银行竞争力水平的核心问题。基于此，文章从人力资源管理的视角切入银行营业网点的运营管理研究，提出其可持续运营的绩效考核主题，分析如何更好的影响银行营业网点员工，提高其岗位责任感和工作积极性，畅通银行营业网点的内部信息交互渠道，保证银行营业网点良好的业绩表现等等。这些均是商业银行持续发展所要关心和重视的基础问题，也是银行营业网点这一基层运营组织管理的关键。基于上述视角，本文以某国有商业银行JN分行作为分析案例，通过学习和创新绩效管理研究方法，对加强银行营业网点绩效管理问题进

8、行了深入探讨，力求理论联系实际，能够切实帮助JN分行优化员工管理、提升组织管理科学水平、激发员工工作效率，服务于银行和它的每一名员工。同时文章在提出绩效管理体系结论的基础上，一并提出了相应的实施保障措施。关键词：绩效考核；商业银行；营业网点商业银行营业网点绩效考核研究—以JN分行为例AbstractWiththerapiddevelopmentoftheeconomyofourcountryandfinancia