商业银行营业网点营销模式研究——以z银行为例

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1、学校代码10125专业代码125100硕士学位论文题目商业银行营业网点营销模式研究——以Z银行为例姓名李哲专业工商管理研究方向企业管理所属学院MBA学院指导教师吉迎东二〇一八年五月十六日UniversityCode10125MajorCode125100ShanxiUniversityofFinance&EconomicsThesisforMaster’sDegreeTitleResearchonMarketingModesofCommercialBanks:TakingBankZasanExampleName

2、LIZHEMajorBusinessmanagementResearchOrientationEnterprisemanagementSchoolMBAcollegeSupervisorJIYINGDONGMay16th,2018学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究所做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由

3、本人承担。学位论文作者签名：日期：2018年5月16日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保管、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权山西财经大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于保密□，不保密□。在年解密后适用本授权书。（请在以上方框内打“√”）学位论文作者签名：指导教师签名：日期：2018年5月16日日期:2018年5月16日山西

4、财经大学硕士学位论文摘要商业银行在我国市场经济体制中发展历史较长，尤其是1978年改革开放之后，国家放宽了银行业准入门槛，外资银行和股份制银行快速发展，各类银行相继在各大中小型城市铺设营业网点，借以抢占市场份额、提升自身服务质量。商业银行营业网点依托实体店运营的优势，集合了银行营销、业务办理、跨行服务、公私消费者服务等全方位服务体系。在国内经济快速发展，居民收入和消费直线上升的时期，银行营业网点规模越来越大、服务也向专业化、人性化领域扩展。但是自2010年之后，互联网金融兴起，外资银行、城商行、村镇银行等相继出

5、现，国内银行商业网点已经呈现出饱和趋势。这一现象在经济增速放缓的背景下显得尤为明显，直接表现是网点业务数量减少、效益下降，各银行的营业利润增速放缓，如果不加以调节和控制，则最终会在激烈的竞争中逐渐淘汰。文章研究的银行营业网点转型是基于此背景，结合目前国内金融行业发展现状、竞争状况和内外部环境等，找出适合商业银行改革发展的办法，借营销提升效益，以改革促转型升级。文章运用案例研究法、文献研究法和理论与规范分析法，以太原Z银行为例，系统搜集了该银行营业网点的数量、营业收入、利润率和日常运营等状况，找出运营中存在的营销

6、问题，进而按照国际上较常用的4C、4P、4R等营销理论，对Z银行相关营销工作加以规范，此外文章还加入关系营销、事件营销等内容，结合近年来增速较快的互联网金融，帮助Z银行营业网点在短期内扭转颓势，激发企业内在优势，文章从人员培养、服务意识培训、网点布置安排以及产品创新等角度加以改革，最后再从银行文化、制度设计和信息化改造等方面提出保障新措施，从一般到具体，再从Z银行推广到整个银行业。文章的创新之处在于研究角度的创新，文章将商业银行网点营销转型置于互联网金融和国家金融体制改革大背景下，国内学者对商业银行网点的研究较

7、少涉及到这些方面，此外提出的改进措施中还加入最新的营销理念（事件营销、关系营销等），这是文章的创新点。关键词：商业银行；营业网点；营销；转型1商业银行营业网点营销模式转型研究—以Z银行为例2山西财经大学硕士学位论文AbstractCommercialbankshavealonghistoryofdevelopmentinChina'smarketeconomicsystem.Especiallyafterthereformandopeningupin1978,thestaterelaxedthethreshol

8、dofbankingaccess,andtherapiddevelopmentofforeign-fundedbanksandjoint-stockbanksbroughtvarioustypesofbanksintooperationsuccessivelyinsmallandmedium-sizedcitiesOutlets,inordertoseizemarketshare,im