大客户主动服务营销实战培训心得

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1、大客户主动服务营销实战心得六月十二日，分行组织了一次由广州慧泉企业管理顾问有限公司的巡回培训,我有幸参加了为期二天的培训。王毅老师讲授了《大客户主动服务营销实战》的课程，他运用自身的演讲优势，以及丰富的经验，用通俗、风趣、幽默、诙谐、一针见血的语言，每一次掌声鼓励的讲课方式，吸引了较多学员的倾听，从中受到启发，使学员真正学到实际工作中营销的方法，得到学员的赞赏。由于本人以前是在我行搞后勤工作，在营销方面，知之甚少，刚转型过来，很多工作还不知如何开展，通过二天的营销实战培训学习，使我受益匪浅。下面谈谈木人培训感触最深的儿点体会。一、在营销中，不要一开始就期待客户的同意营销工作是一项很辛苦的

2、工作，有许多困难和挫折需要克服，有许多冷酷的回绝需要面对，这就要求营销人员必须具有强烈的事业心和高度的责任感把自己看成是“贩卖幸福”的人，有一股勇于进取，积极向上的劲头，既要勤跑腿，还要多张嘴，只有走进千家万户，说尽千言万语，历尽千辛万苦，想尽千方百计，最终会赢得万紫千红。不论成功与失败，都要回访客户，增进彼此的了解。二、百尺竿头更进一步如果我们营销中做得很成功，我们不要沉迷于己取得的成绩，一定要有忧患意识。营销人员一定要具备创造性。营销人员应具有很强的创造能力，才能在激烈的市场竞争中出奇制胜。首选要唤醒自己的创造天赋，要有一种“别出心裁”的创新精神；其次要突破传统思路，善于采用新方法走

3、新路子，这样我们的营销活动才能引起未来客户的注意，俗话说“处处留心皆学问”，用营销界的话来讲就是“处处留心有商机”，营销人员要能突出问题的重点，抓住问题的木质，看问题有步骤，主次分明，同时注意多积累知识和技能，知识经验越丰富越熟练，对事物的洞察性也就越强。三、让客户做我们的推销员每个人都有两个彼此不同的人际网络,一个是你自然得来的，一个是你创造的。自然得来的人际网络包括你的亲属、好朋友及其他一些熟人。如果你具有良好的个人魅力，主动开拓自己的人际关系，你就可以通过这些人获得更大的人际网络。1、可以利用一些吋间，选出重要的客户集合组织起来，举办一些看戏、听演讲等活动，借此机会，还可以创造公司

4、高级干部和客户联络感情，引进贵宾服务的项目，客户受到特殊礼遇，就会产生感恩冋报的心理，从而更忠实于你，甚至帮你去开发新客户。2、与客户成为知心朋友。我们都知道“朋友间是无话不说的”。如果我们与客户成了知心朋友，那么他将会对你无所顾忌地高谈阔论，这种高谈阔论中，有他的忧郁、有他的失落，同时也有他的高兴，这时都应与他一起分担，他就可能和你一起谈他的朋友，他的客户，甚至让你去找他们或者帮你电话预约，这样将又会有新的客户出现，那么如何才能打动客户、感染客户，使客户与营销人员保持长久的关系呢？那就是人格和个人魅力得到充分发挥，在营销的全过程中就必须完全释放自我，充分发挥自己的特长和优势，同时也不掩

5、饰自己的弱点，让客户感受到你真实的一面，这样客户才会对你产生信任，推进营销进程，才会在日后长久保持这份信任和默契，保持长久的合作。四、要有专业的市场营销知识营销人员在毫无准备的情况下贸然访问客户，往往因为情况不明、底数不清总担心出差错，造成言词模棱两可，而客户看到这种对推销自己的产品都信心不足的营销人员时，首先会感到担心和失望，进而不能信任营销人员所推销的产品,当然更不会接受。因此，充分的前期准备工作，可以使营销人员底气十足，充满信心，营销起来态度从容不迫，言语举止得当，容易取得客户信任。营销人员要做到“知己”，才能提高营销的成功率。所谓的“知己”就是需要掌握自己公司多方面的生产、经营、

6、规模等情况以及自己负责的产品的性能、指标、价格等知识。对于客户来说，营销人员就是公司。但事实上营销人员只是代表公司而己。既然营销人员代表着公司，他就应该对企业有一个全面的了解，包括经营目标、经营方针、历史业绩、企业及所营销产品的优势等等。掌握公司服务的敏捷度。需采用运送方式送到客户手中的产品，客户对公司的服务的敏捷度要求就非常高，客户所希望的不仅是送货及吋，而且要准确无误,如果送货有差错，就可能影响公司的形象，甚至使客户愤然离开，使营销工作无法进行下去。营销人员必须熟悉本公司有关价格、信用条件、产品运送程序以及在营销过程中不可缺少的其他任何情报。在营销过程中，公司要有良好的信用条件，公司

7、必须守信用、守合同，产品运送必须准确、及时，营销人员只有熟知这些知识，才能在营销的过程中及时地利用优惠条件来吸引客户，引发客户的购买欲。五、一定要做好售后服务牛意场上要想保持长期的合作关系，没有感情做基础的合作随时都会击现“危机”，留住了客户的心就留住了客户的人，与客户一次。两次的合作我们可以看成是运气与缘分，能长久的合作那就是艺术，研究客户。满足于客户的需求及周到的服务才能与客户达成双赢的共识，只有这样我们的营销目的才能“水到渠成