店铺标准服务八步曲【精选】

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1、店铺标准服务八步曲第一步：亲切迎宾Z.目的：吸引注意、尊重顾客、拉近距离2•标准：声音自然，语调柔和，吐字清晰，微笑点头，目光接触，保持适当距离,暂停手中的事情。3•步骤：留意顾客进丿占眼神交流展示微笑服务语言。4•迎宾语：您好，欢迎光临XXX!（品牌式）早上好，欢迎光临XXX!熟客：XX姐，早上好，您今天的包真漂亮，哪儿买的呀，我也想买一个。S.迎宾标准：1）表情："微笑服务匕八颗牙齿，做到表里如一，真诚，发自内心的笑。2）姿势：收腹挺胸、双脚不得叉开，不得弯膝或抖动，身体不可扭斜，头不可歪斜或高仰。双手自

2、然下垂。3）距离："三米规则八顾客在距离自己三米的距离处就应主动上前打招呼。4）音量：适当的、声调柔和、诚恳、心平气和、沉着肯定。Q•迎宾注意：运用恰到好处的微笑；不要忽视任何一位顾客；向久等的顾客道歉；不耍说"喜欢请试试匕请说：我来给您试穿下。第二步：寻机观察z.目的：不打扰顾客，让顾客保持轻松无压力的观看心情，给顾客创造一个li然舒适的购物环境，并细心观察、耐心寻找最佳时机。2•标准：顾客进店，导购员主动打过招呼后，与顾客保持米距离，不说"随便看看匕不过分热情，观察顾客对哪款商品有兴趣，掌握顾客心理变化。

3、3步骤：观察一一赞美开场一一询问顾客4•话术：女士/先生您好，是想试一下这款鞋吗？我忙您拿。（邀请试用）您的气质真好，这套衣服真时尚，衬托您潮人的气质来！（懂得赞美）S•顾客在什么时候有需求？1）长时间注意一件商品2）转身之后冋头看一眼3）朋友一起讨论4）拿到镜子前比划5）开口询问价格6）拿起货品7）重复观看/触摸8）找人协助9）走着走着停下脚步，眼睛一亮W）表现出寻找某件东西的时候11）和我们四目相对的时候12）你认为合适的吋机第三步：介绍产品Z.目的：通过有效的沟通，向顾客传达商品的优点，以及能与顾客利益

4、结合起來的卖点，引导顾客做出购买决定。2•标准：轻轻地接近顾客，站在顾客左侧，与顾客保持握手的距离，与商品呈4S°,简洁自然地介绍商品。3步骤：对产品做出专业介绍一一聆听、关注顾客反应一一解答顾客提出问题4•话术：先生，我们这款鞋采用的是牛仔布设计，时尚，舒适，透气，打理起来非常方便，您可以试穿一下。S•介绍方法：FA13E法则、鼓励试穿F：特性，属性-款号，规格，颜色，材质，时尚元素，保养方法等A：优点-柔软合脚13：利益-休闲外岀穿着巳证明-上脚，试试感受一下，一定非常舒服介绍公式：因为F,所以A,对您而

5、言您看E。例因为这衬衫是经过防皱处理，所以洗后不容易皱，对您而言让您免去了洗烫的麻烦，您看，我稍揉搓一下它的衣角，皱痕不是很明显哦！例2：因为这款时尚休闲鞋设计非常简单，所以搭配性很强，对您而言让搭配性很强搭配穿外套、裤子更休闲，您看，和你现在穿的风衣搭配，也非常的利落大气。第四步：邀请试背（穿）2•目的：让顾客找到合适的商品，同时引发顾客的购买欲望，通过聆听，辨认以及顾客试背后的反应进行针对性的推销。2•标准：面带微笑，态度诚恳，拿合适的包包给顾客试背，在顾客试背过程中通过聆听、辨认顾客的反应，随机应变。3

6、步骤：快速取样一一引领试背（穿）一一协助拿样。4•语言：美女，这个款式非常适合您，我拿给您试下效果，这边请。S•成交技巧：赞美、聆听赞美必须真诚，赞美要具体到点，赞美要适度，不可过于夸张。耐心聆听，身体语言得体，抓住重点，鼓励顾客多说。第五步：处理异议2•目的：打消顾客心里存在的异议，促成交易2•标准：先换位，再本位，以顾客为中心，产品介绍方法为辅助，利用FABE随机应变。3•处理技巧：1）否定类问：这个款式太花哨了？回答：小姐，您说的对。这些款式是针对一小部分顾客开发的款式，这些款式是经典款式，可能更适合您

7、，我来给您介绍一下。公式：认同+政治说法+转移2）疑问类问：这可能会开胶吧？回答：小姐，是的。您担心有道理，但是您可以对我们的商品放心，我们的鞋在出厂之前经过严格的产品检验，质量是有保证的。正常的都不会开胶，开胶率只有千分之一。如果真的遇见这种情况，您也不用担心，我们有售后服务的。您真是个细心的人。公式：肯定+解说+再次肯定3）比较类问：你们家的鞋怎么比隔壁家的贵？回答：小姐，隔壁的可能比我们的便宜。您看这款鞋是鹿皮绒面料，打理起来比较方便，您看像这样一擦就行（实际做给顾客看），另外透气性特别的好，不臭脚。我

8、们XXX品牌是专注做布鞋年了，知名度也很高。穿着很舒适，您可以上脚体验一下。公式：认同十差异+肯定自己4）拖延类问：我再看看……回答：小姐，那真是可惜，卖的很好，这款鞋是今年爆款，刚刚还有一位老顾客让我们给定2双呢！您担心什么呢？公式：惋惜+未知的恐惧+询问原因5）赠品类例如：有没有赠品呀？回答：小姐，不好意思，这次赠品正好用完了，耍不你留下一个电话，下次有赠品了给你联系。公式：抱歉+解说+拖延6）