最新电大《质量管理》复习资料

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1、《质量管理》复习资料说明：《质量管理》（本科）2013年春季学期开始使用新教材，试题类型及题量均有所变化，在此提供期末复习资料，供大家复习参考。为与今后网考保持一致，题型变更为客观题的形式：一、单选题（每小题1分，共40分）；二、多选题（每小题2分，共40分）；三、判断题（每小题1分，共20分）。目录第一章质量管理总论...................................1第二章质量管理体系...................................7第三章质量审核与质量认证...........................

2、.13第四章全面质量管理...................................19第五章质量管理常用方法..............................26第六章质量控制......................................33第七章质量检验......................................39第八章质量经济......................................46第九章质量改进......................................53

3、第十章服务质量管理...................................61第十一章顾客满意....................................69第十二章产品质量责任与义务..........................72第十三章卓越质量管理.................................79第一章质量管理总论一、单项选择题1．美国著名质量管理专家朱兰说：21世纪将是()的世纪。A综合国力B质量C产量D效益答案：B解析：因为质量水平的高低是一个国家经济、科技、教育和管理水平的综合反映。2.IS

4、O9000:2005（2000）对质量的定义是（）。A质量意味着规范或要求B反映产品或服务满足明确和隐含需要求的能力的特性总和C一组固有特性满足要求的程度D反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和答案：C解析：“质量意味着规范或要求”，这是早期的一种颇有影响的观点；ISO8402:1986对质量的定义是：“反映产品或服务满足明确和隐含需要求的能力的特性总和”；ISO8402:1984对质量的定义是：“反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和”。质量概念的演变反映了人们对其认识不断发展和深化。3．汽车的速度、牵引力、耗油量、废弃排放量等属于（）。A技术

5、性的质量特性B品质性的质量特性C环境性的质量特性D人为性的质量特性答案：A解析：汽车的速度、牵引力、耗油量、废弃排放量等属于技术性或理化性的质量特性，其余三个都不属于质量特性的类型。4．对于（）产品，其质量特性大致可归纳为功能性、可靠性、易使用性、效率、维护性、可移植性、保密性和经济性等八个方面。A硬件材料B流程性材料C服务类型产品D软件类型产品答案：D53解析：对于硬件和流程性材料类型的产品，产品的质量特性大致可归纳为产品性能、可信性、安全性、适应性、经济性、时间性等六个方面；对于服务类型的产品，其质量特性大致可以归纳为功能性、经济性、安全性、时间性、

6、舒适性、文明性等六个方面。5．从20世纪50年代起，直到1997年止，我国所实行的质量管理制度，基本上是（）。A质量控制制度B质量检验制度C质量抽样制度D质量管理小组制度答案：B解析：从20世纪50年代起，直到1997年止，我国所实行的质量管理制度，基本上是质量检验制度。这种制度在当时的计划经济和短缺经济条件下，对保证产品质量、促进国民经济的发展发挥了重要作用。6．（）年12月28日，国家技术监督局颁布了GB/T19000-2008系列标准，使质量管理更科学、实用和具有可操作性。A1989B1992C2005D2008答案：D解析：与1989、1992、

7、2005等质量管理标准相比，2008年的系列标准是最新的版本。7．中国自()年开始了第一次“质量月”活动。A1956B1978C1982D1985答案：B解析：我国“质量月”活动始于1978年。当时正值十年浩劫后我国国民经济开始恢复初期，许多企业生产效率低、质量问题严重，为此，国家经济贸易委员会决定开展“质量月”活动，树立“生产优质品光荣、生产劣质品可耻”的风尚。8．从现代质量管理的实践来看，按照解决质量问题的手段和方式，它的发展过程大致可以划分为（）个历史阶段。A2B4C6D3答案：B解析：即划分为质量检验、统计质量控制、全面质量管理、社会质量管理四个

8、历史阶段。9．质量检验阶段的主要特点是（）。A事前预防B全局观点C事中预防D三权