电大《质量管理》复习资料

《电大《质量管理》复习资料》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、3、2000版ISO9000族质量管理体系标准与1987版、1994版比较有哪些主要变化？  2000版ISO9000族标准在继承原来的1987版和1994版的适宜部分的同时，又在如下方面做了战略性的修改：（！）提出了质量管理八项原则，并将其全面融合到质量管理标准的各项条款之中（强调组织最高管理者的领导作用；强调全员参与，重视人的作用；强调过程方法、管理的系统方法、基于事实的决策方法、互利的供方关系等科学方法的应用；强调质量管理体系的持续改进）。（2）考虑了法律法规要求。（3）标准的名称发生了变化，不再有“质量保证”一词，这反映了质量管理体系要求包括了产品质量保证和顾客满意。

2、（4）将1994版中原有的ISO9001、ISO9002、ISO9003合为ISO9001，使标准适用于任何组织。（5）质量管理体系的结构从原来的“要素结构”转变为以顾客为关注焦点的过程导向模式，使使用者更易明白，也更易操作。（6）减少了强制性的文件要求，允许有条件地删减，明确了删减原则，使标准更通用、更简练、更适用。（7）2000版本中的ISO9001和ISO9004编写结构一致化，使之成为协调一致、用途各异的一对标准。（8）ISO9000与环境管理体系ISO14000等标准的兼容性好。4、ISO9001与ISO9004的目的、内容、用途等有何不同？     ISO9001

3、与ISO9004具有共同的过程结构模式，共同遵循质量管理八项原则和相同质量管理体系基础，并且具有相同的“供方——组织——顾客”的供应链的组织关系，但是二者的目的、性质、管理内容、用途及其存在着明显的区别。详见表2。表2 ISO9001与ISO9004的比较项目内容ISO9001：2000ISO9004：2000目的为证实组织具有满足顾客和适应法律法规要求的能力有助于组织使顾客满意和相关方受益，改进组织的总体绩效性质质量管理体系质量管理体系业绩改进指南用途根据要求，可作为审核和/或认证依据可帮助组织追求卓越，可作为自我评价的依据，不能用作审核和认证的依据管理内容规定使顾客满意所

4、需要的最低要求为希望超过最低要求、寻求更多业绩改进的组织提供改进的指南结果提高组织质量管理体系的适宜性、充分性和有效性除提高组织质量管理体系的适宜性、充分性和有效性，还提高了组织的效率和整体业绩。5、ISO9000族质量管理体系标准适用于哪些行业？    ISO9000族标准是质量管理体系通用的要求和指南，它不受具体的行业限制，可广泛适用于各种类型和规模的组织。目前，已被150多个国家和地区等同采用为国家标准，应用于各行各业。具体包括：(1)农业、渔业；(2)采矿业及采石业；(3)食品、饮料和烟草；(4)纺织品及纺织产品；(5)皮革及皮革制品；(6)木材及木制品；(7)纸浆、

5、纸及纸制品；(8)出版业；(9)印刷品；(10)焦炭及精炼石油制品；(11)核燃料；(12)化学品、化学制品及纤维；(13)医药品；(14)橡胶和塑料制品；(15)非金属矿物制品；(16)混凝土、水泥、石灰、石膏及其他；(17)基础金属及金属制品；(18)机械及设备；(19)电子、电器及光电设备；(20)造船；(21)航空、航天；(22)其他运输设备（汽车、火车等）；(23)其他未分类的制造业；(24)废旧物资的回收；(25)发电及供电；(26)气的生产与供给；(27)水的生产与供给；(28)建筑；(29)批发及零售；(30)宾馆及餐馆；(31)运输、仓储及通讯；(32)金融

6、、房地产、出租服务；(33)信息技术；(34)科技服务；(35)其他服务；(36)公共行政管理；(37)教育；(38)卫生保健与社会公益事业；(39)其他社会服务。6、学校教育为何能够引入ISO9000族质量管理体系标准？  首先，现行ISO9000族质量管理体系标准具有很强的通用性，无论何种类型和规模的组织，其活动只要有质量要求，一般都适合采用。教育属于第三产业，教育服务在世界服务贸易12大类别中居第5类。实践证明，ISO9000族标准适用于社会各行各业，同样适用于教育领域。其次，学校作为一个社会组织，与企业等组织一样，存在一个“输入——转换——输出”的过程，同样须经由各个

7、过程的控制才能达到自身的目标，完全可以运用ISO9000族质量管理体系标准中关于通过过程控制、过程管理来提高产品质量的基本思想和方法。第三，随着我国社会主义市场经济的发展和经济日益全球化，教育的国际化已成为必然，教育竞争会更加激烈。学校教育，尤其是职业技术教育、高等教育走向市场将是大势所趋，如何规范管理、提高教育教学质量成为社会普遍关注的焦点，通过引入先进的管理模式促进学校教育的变革和发展已经是许多学校的自觉行为。目前，国内外许多学校开始通过ISO9000标准的贯彻（以下简称“贯标”）和认证来提高自身的