总经办管理标准手册

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1、总经办管理标准•休闲岛娱乐发展有限公司总经理室编制（内部使用）•第一节岗位标准一、总经理岗位职责二、办公家主任岗位职责三、店面经理四、质量管理部主管岗位职责五、质量检查员岗位职责第二节质检督导的工作规程第三节质量检杏规定第四节管理人员十铁律第五节管理规定一、委派工作管理制度二、部门对接工作管理制度第一节岗位标准一、总经理岗位职责1、认真贯彻执行国家的各项方针、政策、法令和有关规定，努力搞好公司的经营管理，使公司创造良好的经济效益和社会效益。2、向董事会负责，执行董事会决议，定期向董事会报告工作，全而领导企业的日常工作，保证企业营业正常

2、运转。3、以顾客为中心，制定企业经营方针和目标、营销策略、价格策略、竞争策略、远期发展目标,批准公司各项管理及工作制度、服务规范，规定各级管理人员和员工的岗位职责，保证实现管理科学化、标准化。4、主管管理考核、评市，不断提高整体管理水平，调动全员积极性、创造竞争氛围、关心员工、赏罚分明，使公司有高度凝聚力。5、确保企业经营正常运行所需的必要的资源配备。6、负责仔集和主持企业重大行政会议，检查和督导各丿占的工作质量，发现问题及时解决，并将巡视结果及指示传达至各店。7、负责拟定企业年度工作计划和工作总结，检杏和督导公司的培训工作，加强“软

3、件”建设，重视选拔和培训人才，努力捉高员工队伍的综合素质，不断提高服务质量。8、加强公司的全面质量管理工作、安全管理工作、思想政治工作等，履行企业安全、消防第一责任人的所有职责。9、负责企业各店经理、主管以上人员的录用及辞退，并组织培训督导，提高管理队伍的综合索质。10、负责审核和上报公司年度财务预算和决算，向各丿占下达年度经营计划和工作任务，健全各项财务制度、审阅分析每日、刀、季及年度财务报表，检查每口营收情况，督导财务部门做好成木控制、费用节流工作，负责企业各类费用收支的审批，保证企业资金运用合理，提高创收水平，并负责企业所有经济

4、合同的市批。11、保持和发展公司与社会各界良好的公共关系，树立和完善公司的社会形象。12、领会董事会长培训人才的意识并切实实行。13、完成上级董事会、董事长授权和交办的其他任务。二、办公室主任岗位职责1、对总经理负责，全而主持总办工作，协助总经理决策，协调，带领总办全体员工保证管理指令得到贯彻落实。2、坚持经常性的调查研究，收集市场信息，分析经营管理状况，根据总经理的指示，会同各丿占就经营管理、市场开发、人力开发、质量管理、公共关系、员工牛活等，提供信息和工作方案,为总经理的正确决策提供依据。3、围绕公司经营目标、计划的实施过程，开展

5、综合调研，做好信息收集、处理、反馈，及时总结推广经验，出谋划策，保证公司生产经营计划的顺利实施和各店经营指标的完成。4、根据公司工作重点和总经理意图,搞好综合协调，解决工作屮的矛盾和问题，做到互和协调，提高工作效率；5、根据总经理指示，负责做好重要的外事活动、对外联系事宜，使总经理与外界联系的渠道保持通畅，安排好重要活动日程表和各项接待活动。6、负责总经理办人员的培训、管理和工作分配，做好日常督导，提高木部门工作效率。7、安排企业行政会议、例行管理会议，负责会议的通知签到，做好会议记录、会议纪要的编录。8、负责协助建立、健全公司的各项

6、规章制度。9、完成总经理交办的日常行政事务工作，负责加工、处理领导交办的有关公文，负责以公司名义下发、上呈文件的文字把关，负责对文件承办情况的了解与催办，负责对外开具行政介绍信等。10、负责统一管理本公司的档案，并定期进行整理、立卷、归档工作。11、完成领导交办的其他任务，配合英他部门使企业经营正常运行。12、对总经理办的重要工作要随时请示、汇报征取意见，日常工作每周作汇总上报。三、店而经理（一）岗位职责1、认真贯彻执行总经理及相关上级领导下达的营业及管理指令，对总经理负责。2、科学合理地计划与纽•织II常管理和工作计划，并纟fl织协

7、调指挥控制各部门准确实施，保证完成公司下达的各项经济指标和工作任务。3、采取切实有力措施，强化本店员工队伍的市场竞争观念和服务意识，努力改进、巩固、提高工作质量和技术人员技术水平。4、负责制定和组织实施木店的工作计划，明确部门岗位责任制，建立和健全部门各类管理制度、各岗位具体工作内容、职责规范，并监督贯彻实施，确保高质量服务。5、充分调动发挥部门主管的工作积极性。通过部门主管检杳监督部门工作人员的工作态度、工作质量。不定期抽杏各岗位的工作情况，做到奖勤罚懒，职责分明。6、以人为本，注重抓好下属的思想教育和业务培训工作，不断提髙本店员工

8、队伍的综合索质，负责对木店主管及以下人员的业绩考核。7、制定培训计划，负责纟fl织木店员工的培训工作，通过各类业务培训使之达到专业水平。8、加强服务现场督导管理，定期巡查各部门区域各岗位，发现问题，及吋解决。9、认真抓好